欧普特视训讲堂(六)| 视觉训练师的培养

文摘   2024-09-23 18:15   天津  


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在视觉训练项目的建设过程中,视觉训练师无疑是与顾客直接接触且长时间沟通互动创造服务价值的关键岗位。

针对视觉训练师的培养,管理者需要明确训练师的岗位职责、了解培养过程并塑造与机构契合的职业定位,从而将其打造成为推动视训项目发展、助力机构专业服务能力精进的“价值引擎”。



视觉训练师的定义



视觉训练师是对训练室进行有效管理、对视功能进行针对性检查和复查、制定个性化训练方案指导顾客训练保证训练效果的专职人员。

成为视觉训练师的基本条件,则不仅限于职称、视光工作经验、视功能检查分析、训练方案制定等专业能力,亦需考虑具备沟通能力、服务耐心以及开展科普工作的非专业能力要素


视觉训练师特质标签

(依照机构实际情况设置)



视觉训练师的选拔培养




训练师的选拔

对于不同专业属性、经营特点的视光机构来说,视觉训练师的人才来源既可以在机构内进行选拔,也可以面向院校或社会进行招聘;既存在专岗专职的训练师,也有兼岗的情况存在。

但一般来说,医疗视光体系内,会由视光师/护士/见习岗位,担任训练师工作。视光中心及眼镜门店,可能会从验光师/验光助理/配镜师/客服人员/见习岗位中选拔担任,负责训练相关工作。


训练师的培养

确定招聘或选拔人员后,见习人员则需进一步通过培训及考核确保专业能力覆盖项目需求,并通过岗位见习确保符合岗位职责,最终定岗定酬跑通”训练师岗位在训练产品销售训练服务收费客诉处理等工作中的职责权限。

对训练师的工作安排
也是训练室管理中的重要一环


由于家庭训练产品销售等视训项目相关工作,可能在训练室完成建设、投入使用之前就已经开展。机构管理者也需注意:对于视训项目相关的人才培养,特别是训练师的培养要在训练室搭建之前就进行规划并尝试开展。



岗位职责与发展




训练师岗位职责

训练师的岗位职责,包括但不限于:预约顾客,进行情况分类和问卷分析;进行视功能检查,定制个性化训练方案;监督训练执行评估训练效管理档案与道具,进行客户回访推荐家庭训练产品,进一步提升顾客体验等日常工作职责,并应视门店实际工作流程参与到更多日常工作中。


训练师岗位发展

训练师的岗位工作,不止着眼于日常训练服务工作,也应作为专业知识的传递者:面向大众,进行科普宣讲;面向门店内部,助力人才梯队的培养建设。

另一方面,随着视训项目的成熟与深入,训练师也自然开始承担管理职能,成为项目中的管理者:确保训练室的高效运作和训练个案的有效干预。

基于上述两项职能的未来预期,训练师也将充分了解自身岗位的可塑性以及发展前景,着眼于项目发展确立个人职业规划,进一步参与门店的人才培养营销策划训练室建设及“裂变”复制项目制度文件撰写等重要工作,逐渐承担机构内重要岗位职责。





总结



视觉训练师的培养是一个系统工程,需要从选拔培训职责明确职业定位与发展等多个方面入手。只有具备了扎实的专业知识、良好的沟通能力、耐心和责任心,才能成为一名优秀的视觉训练师,为顾客提供高质量的视觉训练服务。


在这一过程中,机构和门店的管理者需在更大程度上承担梳理岗位职责、“跑通”业务流程的管理职责。而基于清晰的岗位职责以及充分的发展预期培养的视觉训练师,也将为机构的长期发展发挥独特作用,做出重要贡献。


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本文整理自天津市眼科医院视光中心与欧普特公司联合开展、为期三天的视觉训练项目专题课程:视觉训练项目管理体系建设


这一课程也将在2024年10月再度开办,面向视光机构管理者分享视觉训练项目落地思路。欢迎拨打官方热线:400-022-9596,或通过文章末尾处“阅读原文”进行课程报名咨询。



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