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随着视光行业专业能力、服务水平的不断提升,不管是顾客还是门店本身,似乎都不再以“验配一副合适度数的眼镜”作为对视光服务预期的“终点”,而是会从更多维度关注视觉健康,以顾客的满意度和与生活相关的视觉品质为最终目标。
从专业的视角出发,视光服务需要帮助顾客获得稳固的双眼单视,其必要条件至少包括以下图片中所提及的几个重点:
可以看到:除“清晰的像”,更多依赖准确的屈光矫正来实现。其他几点则更多与调节、集合等视觉功能概念关联紧密,可以通过视觉训练进行干预。
而从门店经营的视角出发,关注不同年龄层顾客的视觉功能常见问题,并提供有效的服务,也将有助于门店获客并取得理想的服务结果。
这也需要从业人员从全生命周期视觉健康的视角,重新理解“用户画像”,了解视觉训练的适用人群。
儿童群体
4~6岁是儿童稳固双眼视觉功能的关键阶段,儿童的屈光、调节、集合、眼球运动状态存在相互影响。如果在这个时期出现问题,可能会影响孩子未来的视觉发展。
对于6~8岁的儿童,则处于学业中的重要起步阶段——他们需要通过学习掌握阅读的能力。如在这一阶段存在视觉功能方面的阻碍,则易出现串行、丢字、落字、漏题等现象,严重影响学习阅读。
对于9岁以上的儿童,他们需要越来越多地通过阅读进行学习。如果双眼视功能不良,则会导致视觉效率低下,影响学习成绩。
青少年群体
在学龄期的青少年中,调节不足、集合不足等双眼视功能异常问题较为常见。这些问题可能导致他们出现抗拒阅读(阅读串行、磕绊)、书写困难(考卷漏题、抄写笔记困难)、视疲劳以及近视增长快的情况,对学习成长造成较大阻碍。视觉训练可以对上述视功能问题进行有效的干预。
假性近视,同样也是这一年龄阶段的常见问题。对视光工作者而言,假性近视应理解为因眼睛过度调节而导致的功能性近视,也称为调节痉挛。
通过视觉训练的干预以及用眼习惯的改善,训练者的调节功能可以得到改善,最大程度上避免“假性近视”持续发展转变为真性近视。
目前也有更多研究结果证实,双眼视功能相关指标,如:隐斜量、调节幅度、调节滞后量,与儿童屈光发育有关联性。如果视光同仁在验配并为青少年顾客提供近视防控方案的过程中,忽略了对视功能的检查和处理,很可能无法取得最佳防控效果。
成年人群体
18~38 岁的成年人,调节不足、集合不足等双眼视功能异常会带来严重的眼部不适,如眼周围、眼眶、眉心疼等。
对于长期使用电子设备的成年人,视觉训练可以缓解视觉疲劳、不适问题,提高工作效率。
38 岁以上的人群常面临老视(近疲劳)、视疲劳等问题。视觉训练可以帮助这一年龄段人群缓解相应症状,提高视觉舒适度。
在很多国家,老年群体也是视觉训练项目的重要服务对象。
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随着视训项目的深入开展,以及门店专业服务能力的逐步提高,门店可以陆续开展对以下人群的服务:
视功能异常引发视疲劳
功能性视力下降
假性近视
早老花人群
弱视人群
与视觉相关的阅读障碍
通过对上述群体提供有效的专业支持,门店可以在实现拓客的同时,为转型升级视光中心、视光诊所做好前置准备,也将增加顾客信任感并减少因配戴不适产生的客诉问题。与此同时,顾客在训练周期内的反复到店,也可为门店带来可观的人流量,实现业绩增长。