为什么要开展视觉训练？
当下，大众对于消费体验感的重视程度日益凸显，视觉训练已成为专业门店提升顾客吸引力与满意度的重要一环。
越来越多的视光同仁也已经有所共识：视训项目不仅可以成为门店专业服务中的关键组成部分，同时也能成为凸显门店专业性、促进销售转化的隐形推手。
从门店到视光中心
对于眼镜门店而言，提供验配服务，并为顾客销售能够清晰视物的眼镜是其服务的基础所在。然而，仅仅局限于屈光矫正，很难满足顾客在视觉健康方面的全部诉求——追求“清晰、舒适且持久的视觉质量”。
面对激烈的市场竞争，眼镜门店开始寻求转型成为视光中心的重要抓手，而着眼于开发视觉训练项目，更深层次关注顾客的视觉功能性问题，则是转型升级中的重要一环。
良好运行的训练室对门店
专业形象、引流转化具有重要意义
通过提供差异化的服务内容，门店可在同质化竞争中凭借专业优势脱颖而出：
在顾客踏入店门，寻求眼镜验配的直接需求之外，视光工作者还应敏锐捕捉到顾客对于视觉品质的隐性需求，对那些可能影响其日常用眼的功能性问题进行及时且有效的干预，从而收获理想的服务成效。
挖掘顾客的隐性需求
着眼于顾客全生命周期的眼健康管理，一家视光专业机构应当关注顾客不同年龄段可能涉及的眼健康问题，并通过有效的检查、沟通、干预方案以及回访创造服务价值，而非仅仅局限于验配服务。
不同年龄段的顾客群可能面临的视觉健康问题如下所示:
学龄前儿童：
弱视、间歇性斜视、混散、眨眼、揉眼频繁；
学龄期青少年：
近视预防、近视进展管理、后天性屈光参差、斜视术后视功能重塑等；
成年人：
戴镜不适、干眼及视疲劳等；
老年群体：
异物感、干眼、视疲劳及老花等。
通过关注不同年龄顾客的视觉功能性问题，专业机构可以在既有顾客群体中不断挖掘其视觉健康需求，以视觉训练项目为抓手拓宽服务内容，树立良好口碑实现拓客和销售转化。
开展视训的基础实践
参考国内外视光机构开展视觉训练项目的成功范式，一般认为理想的管理模式应具备：
视觉训练室与家庭训练相结合的训练模式；并通过线上服务为线下工作提供支持并节约服务接待时间；也包括对复诊、复查以及视觉健康档案的全程管理。
检查及训练档案管理
是项目工作中的重要一环
在实际开展训练的过程中，专业机构也应对服务流程有充分的管理把控。以训练室训练的流程管理为例，其服务内容应包括：
初次检查
由视光师或医生通过检查工具及问卷，进行系统详细的视功能检查、并设定训练方案；
第一阶段训练
由训练师按照方案进行训练，并根据训练过程中患者的个体差异进行微调
训练室训练与家庭训练有机结合
第二阶段训练
视光师根据复诊结果调整训练方案，并由训练师督促训练室及家庭训练开展；
家庭训练巩固训练效果
复诊/复查
由视光师有针对性地进行复诊/复查，以单个训练周期进行12次训练为例，第6次和第12次进行复查。
对于训练项目中其他的管理要点，如：训练室的建设、管理乃至训练师的培养，欧普特视训讲堂也将通过文章（点击横线处文字链接，回顾前文内容），以及更加丰富详实的线下课程，向广大视光同仁进行分享、展开讨论。
视觉训练服务对象
从关注顾客视功能情况的专业角度出发，专业人员可以从新的角度重新解析“用户画像”。
以门店常见、但单纯验配难以取得理想服务效果的功能性视力下降、假性近视问题为例：
顾客的问诊与检查指征可能包括：
① 眼部无器质性病变，验光时矫正视力不良，经检查存在不同程度的调节功能异常(调节不足、大度数外隐斜多见)、双眼视功能异常(垂直隐斜视)；
② 有近距离过度用眼的主诉；
③ 可见于不同年龄段，儿童多见，成年人也存在。
基于视觉训练对视觉功能的完善，我们可以预期为此类顾客提供更理想的服务效果。
同样的思路也可服务于常见的视功能异常、大度数外隐斜(屈光参差)、早老花、近视伴有视功能异常者等与视觉功能性问题具有相关性的人群。
上述工作在为门店实现更多销售转化的同时，也对门店品牌、口碑乃至区域影响力有重要的加持作用。
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本文整理自天津市眼科医院视光中心与欧普特公司联合开展、为期三天的视觉训练项目专题管理课程：视觉训练项目管理体系建设。
专题管理课程也将在年内多次开办，面向视光机构管理者分享视觉训练项目落地思路。欢迎拨打官方热线：400-022-9596，或通过文章末尾处“阅读原文”进行课程报名咨询。
