独家丨江苏邳州农商银行党委书记、董事长单体选:“营销+服务”双驱动 做家门口的便民银行

财富   2024-11-21 16:51   北京  


编读往来

Q:




网点是银行的神经末梢,如同触角一样,与客户有着最直接、最密切的联系。近些年来,随着金融科技的发展,网点所干的交易操作的事似乎交给了机器,那么,网点“瘦身”后的人该怎么办?我们很想学习这方面的先进做法。

有的,江苏邳州农商银行党委书记、董事长单体选所写的《“营销+服务”双驱动  做家门口的便民银行》就是一篇很有特色、颇有启迪的经验性文章,可参照、借鉴的点很多。
行长荐读

科技发展,客户的交易行为变了,线下到线上,“纸端”到“指端”,少跑腿甚至不跑腿,路交由了机器,客观让银行的柜面人员有所富余。

多了的人去哪?邳州农商行给之设定了十分好的路径:下沉、入村、进社(区),营销+服务

这可是广空间,多维度。过去办业务交易,再忙,都有量。可现在,营销与服务,却无止境。于是,立足资源,拉长特色“长板”;于是,围绕乡村振兴驿站,更好服务“三农”;于是,代办“政”事,增强客户黏性;于是,实行运营事业部改革,部门由管理型向营销管理型转变。

细读,乡村振兴驿站集十大功能于一身、代办“政事”达240项、运营事业部改革赋予人事建议权、考核权、存款计价权等,都是干货实招,新意多多,可鉴可用。



“金点子”

网点“转”全域活。


服务不止于金融。


基础服务不出村、综合服务不出镇、行政区域全覆盖。


党建引领,弘扬红色文化、传承红色基因。

金融科技的蓬勃发展和客户行为的深刻变迁,使得银行网点功能和服务模式发生深刻变革,网点转型刻不容缓。如何推动农商银行网点从以交易型为主的传统网点,转变为以“营销+服务”双驱动的智慧网点?如何降低成本、提升产能?
围绕业务提升,江苏邳州农商银行在网点转型上不断探索,积极打造“营销+服务”双驱动网点。打造红色主题银行、特色产业银行、重点客群银行、智慧社区银行,提高网点知名度,推动业务高质量发展。打造乡村振兴驿站,实现基础服务不出村、综合服务不出镇、行政区域全覆盖,更好地服务“三农”。代办“政”事,延伸服务半径,加载政务服务功能,增强网点获客能力,有力增强客户黏性。实行运营事业部改革,部门由管理型向营销管理型转型,实现“营销+服务”双驱动,助力厅堂营销提质增效。


网点“转” 全域活


从外部环境看,必须转。过去柜面渠道为王的年代,物理网点是财富也是优势,随着数字网络时代的到来,银行服务触点不断向虚拟化、移动化延伸,线下银行不断向“指尖上的银行”演化,网点转型迫在眉睫。
从业务结构看,应该转。柜面业务量减少,电子银行线上业务量大幅攀升,业务结构和营销方式发生巨大变化,客户上门次数逐渐减少,一方面,柜员因业务量缩减导致收入下降,另一方面,柜员在工作时间出现较长空闲时段,造成人力资源浪费,同时也限制了个人职业发展。
从经营成本看,可以转。随着金融科技发展和线上服务化普及,如今部分低产网点已成为农商银行的负担。农商银行要因需而变、因时而变,降低成本、提升产能,因地制宜打造主题银行、专业支行、轻型网点。以“是否盈利”为标准,将传统交易型网点转型为“营销+服务”网点。
从金融服务看,要求转。物理网点是连接民众的桥梁和纽带,农商银行因“农”而生,一旦脱离了农村市场,便如同无源之水,失去了存在的根基。农商银行应遵循“营销+服务”的网点转型理念,结合网点总量控制策略,推进现有网点全面“瘦身”,推动更多柜面人员下沉到村一级,前往人口集中社区开展驻点营销服务。


立足资源禀赋  拉长特色“长板”


邳州农商银行全力推进特色网点建设,聚焦四大方向:红色主题银行、特色产业银行、重点客群银行和智慧社区银行。
邳州农商银行坚持党建引领,深挖当地红色资源,弘扬红色文化,传承红色基因,打造王杰支行、碾庄支行和振中支行红色主题银行,从红色沃土中汲取养分,汇聚高质量发展源泉。
一是王杰支行。为弘扬解放军战士王杰“一不怕苦、二不怕死”的精神,邳州农商银行于2018年7月在王杰牺牲地成立王杰支行。先后获得江苏省联社“四强党支部”“徐州市两新组织红色堡垒”、先进基层党组织等荣誉称号。二是碾庄支行。为弘扬淮海战役精神,邳州农商银行打造碾庄支行,将红色精神等融入网点建设,凝聚红色力量,与邳州市委宣传部联合出品专题纪录片《血战碾庄》,成功登陆央视《国家记忆》栏目。三是振中支行。小萝卜头原名宋振中,邳州八路镇人,是中国年龄最小的烈士。为传承发扬小萝卜头的革命精神,邳州农商银行将八路支行更名为振中支行,并将其建设为青少年爱国主义教育基地,形成党建引领业务发展、引领企业文化建设、引领社会责任践行的良好局面。
银杏、大蒜、板材是邳州传统特色产业,邳州农商银行突出差异化竞争优势,凭借自身对当地产业、经济结构的了解,创新打造银杏支行、板材支行、大蒜支行等特色支行,并给予政策优惠与倾斜,精准服务“三农”。
一是银杏支行。坐落于银杏特色小镇邳州市铁富镇“时光隧道”旁,重点服务银杏种植产业链,切实满足银杏种植户、商贩、小微企业主等超万人的金融需求。这个仅有两个柜台的轻型网点,实现年平均存款超亿元的增长。二是宿羊山支行。位于邳州大蒜产业核心区宿羊山镇,围绕周边60万亩大蒜种植户的金融需求,每年旺季交易量达8亿元,服务大蒜种植、销售、深加工的农户和小微企业主约5万人。三是板材支行。重点聚焦邳州经济龙头产业,将全市板材企业纳入服务范畴,涵盖木材收购农户、板皮加工个体工商户、木业加工厂、专业市场等各类板材产业链上下游主体,开展专业化信贷支持,持续深化金融服务,加大产业支持力度。
深挖适合区域客户群体的特色场景,打造主题型特色网点服务新模式。徐塘支行是一家服务青年创业的主题银行,通过与共青团邳州市委共建润和梦工厂,为青年创客提供一站式创业服务平台。与自然资源和规划局共建“房抵贷”一站式登记系统,可实现线上登记、线上抵押功能,高效服务房贷抵押客户。
建设“银河小家”智慧社区银行。在大厅配备智能机具、健康体检机、智能观影机等设备,与社区服务中心融为一体,常态化开展亲子活动、老年人体检等活动,打造新型智慧社区银行。


服务不止于金融  打造业务新增长极


打造乡村振兴驿站。作为新时代乡村发展的综合服务平台,乡村振兴驿站集红色党建联络站、金融业务服务站、居民信息收集站、农副产品电商代销站、网络金融线下体验站、网络邮寄中转站、金融e校宣传培训站、不良贷款清收情报站、政务服务代办站、金融知识咨询站十大功能于一体。驿站负责人担任“三重角色”,即驿站负责人,践行普惠金融;村委会主任助理,参与村居治理;专业合作社总经理,助力乡村振兴。由代理型转变为专业型,有力解决了普惠金融、村居治理、乡村振兴的痛点难点问题。
代办“政”事。借助银行网点延伸政务服务半径,引进政务服务系统,逐步增加服务项目,畅通人社局、市场监督管理局、不动产管理中心、医疗保障局等单位的政务系统,打造政银一体化服务站,目前邳州农商银行各支行已开通240项政务服务。
深化运营事业部制改革,赋予相关部门及人员一定权限,即人事建议权,优秀员工转运营主管后备,营销型柜员转客户经理后备,优秀运营主管转支行副行长后备;考核权,运营管理部考核支行,支行主管考核柜员;存款计价权,基于柜面服务,给予运营主管和柜员一定存款计价权空间。制定运营管理部负责人经营管理目标考核办法,其中厅堂营销考核占50分。


强化四大支撑  加快网点转型步伐


网点分类改造。按照网点分类、功能分区、客户分层、业务分流转型服务模式要求,结合网点分类结果,实行网点差异化改造,形成定人、定格、定责联动营销机制,以网点改造带动软实力提升,以软实力提升推动网点转型良性循环。
人力合理配置。将合适的人放在合适的位置,重点人安排在重点地区、重点岗位,以此实现人力资源作用最大化。将人员作分子、考核作分母,客户作分子、场景作分母,实现业绩最大化。
智能机具推广。以机器换人,实现由人工型向智能型转变,从“纸端”向“指端”升级。引入ATM、便携式STM、社保卡制卡机等智能机具,配置辅柜和移动设备,打造智能厅堂。
注重厅堂营销。开展“赢在厅堂”活动。以“厅堂优质文明服务提升年”专项活动为契机,开展各项营销活动,以厅堂营销专业化满足客户需求多元化。开展“四项评选”活动。评比“最佳服务明星”“最美厅堂”“最佳营销能手”“服务礼仪大赛”,激发员工潜能,提升服务质效。建设厅堂营销系统。自建“智慧厅堂营销系统”,围绕客户识别、业务办理、产品营销等功能,精准识别厅堂客户。
文章首发于《中国农村金融》2024年第21期

往期推荐


下半年10家中小银行增资扩股!



海南农商银行:服务自贸港经济主体 践行地方金融机构使命

荐读人:杨巨人;编辑:丁嘉莹、刘思雯;审校:王峥、王玺;审核:王文珠

中国农村金融杂志社
国家金融监督管理总局主管的国家级期刊,权威、深度、专业、准确。
 最新文章