“这费用你必须退给我！”
“我指定是不能退，我们这卡是有期限的，他因为自己的原因不来，和我们没有关系，我不能退。”
王某于去年在被告某俱乐部处购买了三人大班游泳课套餐，随后王某因身体原因短期内无法再游泳，故与被告协商退卡或转课事宜，但是双方一直未达成一致意见。
办卡至今，原告一次未使用，后原告母亲与被告员工发生冲突，经协商，被告将原告未消费的游泳课套餐全部退还，但游泳会员卡的费用，被告以超期限一年为由拒绝退款。在多次协商无果后，原告诉至法院。
法官接收案件后，仔细推敲，发现该案事实清楚，权利义务关系明确，具备调解基础，于是法官对双方进行调解。
但是双方情绪激烈，僵持不下，所以法官采取“背对背”+“面对面”的调解方式，力求化解双方矛盾。
首先法官与被告沟通，“你方无法提供你告知原告这卡有期限的证据……” 法官向被告释明了合同生效的法律规定以及格式条款的效力要求，还从消费者权益保护的角度出发，强调了经营者应当尊重消费者的自主选择权，不得设置不合理的退卡障碍。经过沟通，被告同意退还部分费用，并可以当场履行。
于是法官又与原告协商，针对问题进行了详细的分析与解释，告知原告俱乐部在运营过程中可能产生合理成本，并提出了双方都能接受的调解方案。原也告同意协商，愿意减少退还金额。
经过前期多轮“背对背”调解，法官又开展了“面对面”调解，双方坐下来理性沟通，最终，双方当事人达成了调解协议：俱乐部扣除部分金额后，一次性退还原告剩余款项。协议达成后，法官组织双方进行了当场履行，确保了调解结果的迅速落实。至此，该案成功化解。
法官提醒
广大消费者在办理预付式消费时，应仔细阅读合同条款，保留好相关证据，以便在发生纠纷时能够依法维权。
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来源：伊通满族自治县人民法院
初审：董新月 田兴志
复审：王洁瑜
终审：徐冠
