10月29日，西安一市民发布视频称，该市曲江新区自然资源和规划局一名负责人接待群众来访时，因答不上问题，从厕所窗户逃离。当天下午，该局工作人员表示，涉事干部是该局一名副局长，28日从上午9点多到下午1点多，该副局长一直在现场接访，但市民始终不让其离开，“后来无奈之下从窗户离开”。
看到这条新闻，联想起当事干部从厕所窗户爬窗而逃的狼狈场景、以及撤离现场后可能出现的长舒一口气的侥幸神态，不由得让人失笑。
现场视频可以看出，当事干部接访时礼貌有加，同时显得很有耐心。他之所以爬窗而逃，从媒体已披露的信息看，可以说是情有可原。一是现场接访的时间过长，从上午9点持续到下午1点多，当事干部面对的是信访群众“你一言我一语”的复杂场景，压力不小。二是涉及的问题敏感复杂，群众信访事由与拆迁相关，这个领域本就矛盾多发、政策性强、牵涉面广，且跟群众利益密切相关。当事干部对于信访问题，既不能不说，又不能乱说，显然无法短时间内一下子给群众满意答复。而群众得不到满意答复，就迟迟不让其离开。双方僵持不下，当事干部无奈偷偷离开。
尽管情有可原，但接访干部爬窗而逃、躲着群众的做法总让人忍俊不禁。
从工作纪律来看，干部现场接访是密切联系群众、了解社情民意的重要途径，是践行党的群众路线的一项重要做法。接访干部在群众面前“落荒而逃”，非但没有达到化解矛盾、解决矛盾的作用，反而可能激发矛盾，或是形成负面舆情，影响自身和单位形象。实际上，群众信访问题没有解决，当事干部可能躲得了一时，但躲不了一世。当事干部可能自己躲得了，但自己单位、自己同事躲不了，群众的问题总需要得到合法、合理解决。
从工作方法来看，当事单位及干部开展现场接访时，准备工作做得不够充分，对群众诉求点抱怨点了解不够，对政策法规、工作情况掌握不深不全，对如何更好地开展群众工作能力还有欠缺。有些信访事宜，情况较简单，能马上办的马上办；有些事宜，情况较复杂，要耐心给群众做工作，限时办。
总而言之，面对群众，只有真心、耐心、贴心，才能以心换心。
这一事件的最新动态是，当事单位工作人员介绍，他们正着手研究高压线设备搬迁问题，他们将增强与被征迁市民的沟通确保问题妥善解决。
这次现场接访，总算告一段落了。
撰文|李哲
主编|李锦
审核|朱宗威
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