与组员沟通的技巧
1.营造轻松安全的氛围：传递温暖、真诚、关怀。
2.专注与倾听：通过肢体语言和语言表达让组员感受到社工的专注和尊重、接纳与鼓励。
3.积极回应：社工可以通过复述组员所讲内容让组员感受到被理解和尊重。
4.适当自我表露：社工向组员分享自己的感受或经历，让组员感受到被信任。
5.对信息进行磋商：无法把握组员发言中的信息含义，社工与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和取得共识。
6.适当帮助梳理：非评判性地帮助组员梳理其发言。
7.及时进行小结：复述组员发言中的主要观点和重要信息。
1.提醒组员相互倾听：社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细聆听对方的发言。
2.鼓励组员相互表达：社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。
3.帮助组员相互理解：在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。
4.促进组员相互回馈：组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。回馈后也可鼓励发言者再次回应。
5.示范引导：在沟通的过程中，社会工作者可用自身示范的方式，诱导组员模仿，如提问的技巧以及给予回馈的方式等。
社会工作者小魏开设了“我专注，我成长”儿童注意力提升小组。小组中，每当有人发言时，小魏都会以拍手的方式让其他组员保持安静。当某位组员说得太多时，小魏会适当打断，并让其他组员发表意见；当其他人对某位组员的发言有疑问时，小魏会用通俗的语言进行解释。上述小魏的做法，体现出的促进组员沟通的技巧有（）。
A.促进组员主动反馈
B.鼓励组员积极表达
C.提醒组员相互倾听
B.促进组员相互理解
E.引导组员模仿行为
【参考答案】BCD
【答案解析】促进组员之间沟通的技巧包括：提醒组员相互倾听。题干中“每当有人发言时，小魏都会以拍手的方式让其他组员保持安静”，体现的是提醒组员相互倾听，C正确；鼓励组员相互表达。题干中当某位组员说得太多时，小魏会适当打断，并让其他组员发表意见，体现的是鼓励组员相互表达，B正确；帮助组员相互理解。题干中，当其他人对某位组员的发言有疑问时，小魏会用通俗的语言进行解释，体现的是帮助组员相互理解，D正确；促进组员相互回馈和示范引导，在题干中没有提及，所以排除。该题选BCD。
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