考点61：与社区居民开展工作的技巧 | 2025年社工考试初级综合能力

教育 2024-11-04 09:30 海南

第六章社区工作方法

考点61：与社区居民开展工作的技巧

与居民接触的技巧

1.介绍自己：先找居民的“熟人”引荐自己，将自己和居民联系起来。

2.展开话题：避免直接问一些敏感的话题，而是要提一些较普通、不易回答的问题。

3.维持对话：在取得居民信任后，立即根据接触的目的维持对话，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清等方法维持对话。

4.结束对话：感谢居民对社会工作者的信任，总结刚才彼此的谈话，并给予一些积极的反馈，且留下联系方式便于日后沟通交流。

5.以招募为目的的居民接触技巧：了解居民对活动的态度，鼓励其积极参与。

会议技巧

1.会议的过程：

会议前（明确目的，准备资料，通知参会人员、布置会场）；会议中（按照议程进行并适当控制时间、主持人多归纳总结、保持客观中立，也不能太快使用投票表决，鼓励大家多表达）；会议后（做好记录并发送）；行动（按照会议决定落实）

2.主持会议的技巧：

（1）提问和邀请发言，例如“这个问题大家怎么看”。

（2）进一步说明和转述：不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见；例如“您刚才提及需要社区工作站的支持，可以具体说说是需要哪方面的支持吗？”

（3）聚焦：将与会者的注意力集中到讨论的主题上来，将会议带回到既定的议程。

（4）摘要、综合和总结：将长篇发言简化为几点重要意见。

（5）关注、赞赏和鼓励：鼓励与会者多发言，让他们感觉到提出意见受到重视

居民骨干培养技巧

1.鼓励参与：发现居民骨干后，主动邀请他们参与组织工作；

2.建立民主领导风格：有些居民骨干的领导风格容易引起不满，需要加强沟通和协商；民主不仅是少数服从多数，更包含充分沟通、理性讨论等内容。

3.培训工作技巧：对居民骨干给予适当培训，例如沟通技巧、演讲技巧等；

4.增强管理能力：针对管理能力不足，增强管理能力，提高权责分工的能力

真题演练

社区工作者小刘召开座谈会。征询居民对社区环城改造的意见与建议，会议中，他发现老张一直滔滔不绝，而其他居民都沉默不语，在这种情形下，小刘应采取的主持会议技巧是 ()

A.鼓励老张继续发言

B.转移参会者关注点

C.向所有参会者提交

D.邀请其他居民发言

【参考答案】D

【答案解析】在居民会议的流程中，提问与邀请发言是常用技巧。社会工作者可采取向全体与会者提出开放式问题的方式，例如“对于当前议题，各位有何见解？”这样的措辞旨在激发与会者的主动性，促进其积极参与讨论，并提升会议的互动性。

当会议进程需要聚焦于特定个体的观点，或需避免某些个体过度占据发言时间时，社会工作者应运用个别点名的技巧来精准邀请发言。这一做法既确保了每位与会者的声音都能被听见，也维护了会议讨论的公平性与效率。

针对题干中的情况，小组内部存在个别组员发言过于频繁，而其他组员则鲜有机会表达意见的现象，为了平衡讨论生态，应主动邀请那些较少发言的组员参与讨论。因此，D选项正确。

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