小红书品牌公关：竞对老写黑贴蹭热度，怎么举报/沉帖/删帖/投诉侵权？
文摘
职场
2024-09-26 18:45
北京
文/大陈，
公众号「大陈的创业笔记」主笔，
小红书投流矩阵孵化。最近赶上一次公关危机，行业大停摆，公司PR和GR疲于奔命，
为了防止事态在小红书上扩散，我就赶鸭子上架，开始做小红书侧的舆情监控和干预。经过两周的时间，摸索出了一些方法，能够实现搜索品牌词之后，基本找不到事件相关帖子。我知道很多朋友深受这类黑帖的迫害，所以在这简单提供一些经验，主打一个快狠准。由于也就玩了这么一次，不敢说100%适用其他情况，大家参考就好。首先明确，当发现小黑子蹭热度发帖，除了心里问候他，我们能做什么呢？删帖。通过投诉、举报等方式，让对方帖子消失。
沉帖。通过技术手段，让对方的笔记无法被搜索到。
封号/禁言。无法解决问题，就解决提出问题的人。
虽然市场上有宣传3000多块删帖的服务，但是别信，这技术要是真的存在市场竞争就乱套了。删帖的方式就2种，直接举报或者通过权利保护中心举报。直接举报 就是从手机APP端操作，个人号可用，找到小黑子笔记，直接点击笔记右上角，即可举报。这其实是有点取巧，不直接说内容有什么问题，而是说他抄袭。很多品牌危机都是由一些新闻媒体类账号吃饱了撑的率先扒出来的，其他小黑子或者小媒体号在蹭热点时，会选择截图这些大号的内容，再评头论足一番，
比如我们有个小黑子，截图人家凤凰网的微博在那叭叭叭的.....你说说，这不送上门来了吗！不用犹豫，直接举报抄袭，并附上原始媒体内容链接，基本上都能成功。
小黑子在发布时，为了踩别人的品牌，往往会添油加醋，在事实基础上加上一堆情绪词，你可以说你不喜欢这家公司，但是你要煽动情绪，不好意思，老子送你丫上路！相对来说，举报恶意抹黑+辱骂引战的成功率不如搬运高，可能是因为不那么好界定。![]()
这个和上一个类似，当小黑子在新闻中夹杂很多假信息引导舆论的时候，你就可以贴一个官媒报道，指出他说的跟事实不符，
比如这次就有小黑子借新闻，说我们要跑路，导致很多客户看到之后要退款。妈的，我都不知道我们公司要跑路，你tm能知道？直接反手一个假新闻投诉！（有可能你的公司真的准备跑路，但是小黑子不能说）注意，这个方式投诉的时候，最好搭配明确的证据证明他说的是假新闻，所以保留其他媒体发的报道截图很重要。有些小黑子自作聪明，把我们的logo放笔记封面上，配上什么“暴雷”“避坑”之类的词语，知道品牌的用户看见这个logo，肯定会被吸引点击，但是不好意思，未经我们允许，谁让你用我们logo了？直接一个侵权举报。同类的还有商誉诋毁、知识产权侵权等等，但是这个投诉方式需要绑定实名制，会有点麻烦，不如走下面的企业通道进行侵权投诉。以上四种个人号举报，如果你不确定对方是哪一种，或者你觉得他都有，那也简单，直接多账号一起举报，这样基本上能秒杀70%的黑帖，剩下30%情况，小红书就是不给删帖，那就上企业投诉渠道，“权利保护中心”。企业号专属权利，个人号无法使用，网址：https://ipp.xiaohongshu.com操作上不复杂，毕竟这个网站一共就这么两功能，一个提交，一个查看投诉描述越清晰，审核员看着越简单，你就越可能成功，跟语文老师判作文差不多的逻辑。我随便找一个我写的给大家看看长度，侵权详情描述写了大概600字，投诉请求写了大概300字。如果不会写，我简单给个描述结构参考，灰色内容替换成自己的情况：
“本公司最近经历了一次公关事件，正式声明见贴图01。事件发生后博主发布笔记蹭事件热点，并掺杂不实信息，对本公司进行抹黑，构成侵权。该博主称.......见贴图02，实际情况是.......证据见贴图03.......”
一套组合拳打完，最后在投诉请求那里，声泪俱下的说公司多不容易、这帮人多可恶、维权成本多高......请平台删除笔记并封禁对方账号。晓之以情，动之以理，让审核员看完觉得一腔热血喷薄而出，妈的，不给丫帖子删了简直天理不容！这种企业通道投诉，坏处是时间会比较长，一般需要2-3天审核期，但好处是，对方会收到一个大大的侵权提示哈哈哈，对于很多没经验的小白，光“侵权”两个字就足以唬住他们了。（我看还有直接递律师函的版本，但是不知道怎么投出来的）
如果事件影响很大，你发现不止一个用户在发黑贴，懒得一个一个处理，可以一口气把他们全给加入一个投诉申请里，
比如之前我们投诉小红书上乱价的分销员，一口气投诉了51个帖子，最后70%被干掉。
理想状态下，直接举报+企业投诉，足以解决大部分的帖子，但是还会有些遗留，比如有些素人吃瓜，发布了一个事件相关笔记，然后问怎么回事。既没有过激言论，也没有故意抹黑，但是播放量不低，投诉理由又不够充分。或者有些客户，对你家产品不满，吐槽产品功能，这种也属于正常体验，没有刻意抹黑，也就无法被投诉删除。简单来说，找个外部供应商，通过某种技术手段，让这篇帖子无法被搜索到。这个帖子在博主的主页里依旧正常显示，但是外部搜索不到，
我们也是试了几家才找到一个好用的，价格几百到数千不等，不确定哪天会不会就没了，且用且珍惜吧。前两种方式，删帖和沉帖，一个可惜之处，就是不够过瘾！为了测试有没有其他更狠的处罚，我尝试了2个理论上能让对方封号的玩法。导流处罚是非常严格的，有2-3次就封号了，直接干死。比如最近我发现一伙人，大概10个账号，主要靠各个求助帖下面互相假装素人截流，不时还发我们的黑帖，
这种我直接搜求助帖，评论区挨个找他们账号，发现了就举报低差广告，基本一举报一个准。![]()
注意：评论区举报成功后，发布者不会收到提示，依旧能看到自己的评论，但是其他人在笔记下看不到他的评论，这种成功率高，但是处罚力度不重，有的账号举报1次就禁言，有的我测试举报了8-9次他居然还tm活着，实测有效，一个小黑子从2000多粉丝，被一夜之间干到粉丝、笔记、点赞全部清零，不过不确定每个账号都能100%复刻，需要的话来咨询吧。
