大白话解读小红书WILL商业大会 | 原来这才“种草”8大武器的精髓!(大陈注解版)

文摘   2024-12-22 18:43   北京  

/大陈,
公众号「大陈的创业笔记」主笔,
小红书投流矩阵孵化。

昨天参加了小红书的WILL商业大会,深度了解了一下小红书“种草”的商业化推进情况,

我看不少博主都写了整体会议的概况,这些重复的复盘我就不写了,重点讲讲从品牌的视角,我觉得这次大会提出的一些概念和工具对未来小红书获客到底有什么帮助,

由于我自己是做教育留资类为主,可能其他领域有些细节照顾不到,大家见谅。


声明下:这篇文章内容不是百分百按照大会的内容走,

我做了一些筛选和重新排序,一些我觉得不值得大篇幅讲的(比如乘风的推广),我就省去了,一些我个人的思考也在下面,同时为了还原更多细节还增加了“小红书商业动态”公号,以及“种草”这本书里的内容。

(图片来自公众号“小红书商业动态”)


一、曾经的我对种草不屑一顾

之前在松月的野生运营社群分享的时候我聊到过一个投放策略,那就是我几乎不投种草,直接冲客资收割TI人群自然流矩阵&投流-企业级小红书从0到1 | 野生运营分享梳理

为什么呢?

因为种草带来的往往是泛流量,赞藏多咨询少,最终导致CPL上升,ROI下降,哪个老板喜欢这东西?

插一句名词解释:

在科特勒的5A模型里,把人群分为A1-A5,其中A4是付费人群,A3就是临门一脚最容易转化的人群,A1和A2是相对泛一点的人群。

在小红书的体系里,他们把5A模型改为“AIPS”,其中A和I对应科特勒的A1和A2,TI对应A3,P对应A4,S对应A5。

下文我就统一按小红书的这个人群模型称呼不同人群了。


但是呢,直投客资收集有一个前提,那就是你有一定的品牌知名度或者比较明显的产品差异点

如果你是一个纯新品牌,上来就这么投,可能会遇到的一个问题是,

用户不知道你是谁,对品牌没有信任度,这样哪怕用户看到了你的内容也会一眼略过,最终获客效果就一般。

既然如此,那很多品牌方要问的就是,如何快速建立品牌认知,进而完成TI人群收割?如何实现短期ROI和长期增长的平衡?

小红书给出的答案就是先种草,后拔草


这句话相信大家很早就听过了,包括“小红书是个种草平台”我听得耳朵都起茧子了,

但是听到了我依旧不明白,到底为什么我要种草?效果在哪?

毕竟投过种草的朋友都知道,来的都是泛流量,光点赞收藏,不咨询不开口不留资,一算ROI低到发指,投这玩意不纯属坑爹吗?

如果说种草追求的是长期回报,那具体多长呢?一个月?两个月?半年?我又怎么知道未来的增长是由于这次种草带来的?就没有更直接的短期指标吗?


基于这个问题,小红书提出我来给大家一个精细的度量!帮你们看到种草之后的效果效率规模

这个开场我觉得非常好,一下就抓住我了。

作为商家,我不是没有预算种草,而是不确定效果所以不敢砸钱,如果小红书能帮我们算清楚这笔账,就再好不过了。


那通过什么衡量呢?小红书给出了3个计算方式

(图片来自公众号“小红书商业动态”)

翻译一下:

ROI(T+X):不同产品的ROI计算周期不同

简单来说,今天投种草,需要在X天后再计算整体效率的提升,而X的多少根据不同行业和产品也不相同,根据给出的几组数据都在1-3个月之内。

效率:千人千面

相比一个广告砸钱投到死,精细+精准的投放,把你产品的不同卖点呈现给不同的需求人群,给合适的人推合适的内容,自然空耗少,效率高。

(小红书用的词是“买点”,意思差不多,就是人们使用之后得到的“具体效果”。)

规模:扩人群

借助对不同人群的渗透,把池子扩大

举个例子,我们K12卖课,本来你就投教育人群,现在发现中年养生里有一批人也感兴趣,那就破圈把这帮人抓过来。这个点后面会展开来讲。


看着挺好,但是这三个概念感觉也没那么创新,之前为什么不这么衡量?

答案是,之前没有一个完善的数据平台能够完成这三个维度的测量,

而这次种草大会最重要的一个测量工具,就是能够清晰看到这三方面数据的“灵犀”。

其实聚光后台一直有灵犀,但是是阉割版,给的数据基本没啥参考性,而这次大会上讲了完整版灵犀的8种武器和用法,帮商家完成种草的测量,

我就不一一展开了,下面会提到一些,这里给个图简单示意:

(图片来自公众号“小红书商业动态”)

当时听到这我非常兴奋,因为我一直认为流量大小不完全取决于内容好坏,更本质的是供需关系的外显

你看热点新闻一手八卦,哪怕画面糊得不行也照样能爆,为什么?

因为这个选题大家都想看却没有人写,供给和需求严重不平衡,这种天平的倾斜能极大程度弥补创意和努力的不足,内容哪怕烂如狗也照样能爆,

因此在我的优先级序列里,找到“供小于求”的蓝海选题,远比学习“如何写爆款”更重要。


二、现在的我被“种草”种草

根据小红书自己的数据显示,“种草”给很多业务带来质的飞跃。

  具体这是怎么实现的呢?

关于种草带来变化的例子,有详有略,我取其中3个比较有代表性的来说,分别是现场讲的高途素养、凯乐石冲锋衣和书里的乍甸乳制品。

1.高途素质教育-KFS全域推广

2023年高途开始做考研赛道,当时只做了企业品牌号,虽然也能获客,但是很快遇到瓶颈:获客量(规模)上不去,

我相信这也是很多品牌做小红书遇到的问题,明明市场很大,自己产品也不错,怎么就干不过竞对呢?

按说高途已经是一个比较知名的品牌了,这么大的牌子都跑不出去,小品牌还怎么搞?

小红书给出的归因是,心智种草不足,导致后续人群转化乏力,

换句话,因为没有足够多知道高途的A和I人群,导致最终可以被转化的TI人群不足。


于是小红书说了:你们不能光割草啊!得种!

怎么种呢?--就是我们熟悉的KFS投放组合。

除了品牌企业号的硬广,还需要KOL/KOC/KOS扩大整体人群,这样投放下来ROI不降反升,线索高达7w+,各人群渗透率大幅提高

高途这个案例不知道你们看完感想如何?

反正我看完觉得......一般。


一般的点在于,

(1)KFS不是什么新鲜的打法。

基本有点预算的公司一定会全线铺量品牌号+达人合作,因为从线索获取的角度,达人合作毫无疑问是最快的,人家粉丝量极大,信任度高,基本只要你的品别太差都能带得动,

因此这个案例里,我很疑惑的一个点是:高途明明有KOL/KOC投放预算,为什么不一开始就走这个路线?难道你们过往做抖音、做视频号,都不找达人合作吗?

到底是因为他们不知道“种草”的威力,还是运营思路出了问题

(2)何为种草?

我们关心的是种草对最终效果的影响,但是显然小红书这里没有定义清楚何为种草,

这个“种草”和我们投放目标的“种草”一样吗?


从现场给出的图里看,达人账号的内容是做机构推荐,这类内容吸引的人群,必然是离付费最近的人群,即TI人群

所以找达人这件事,本质上不还是在考验同领域找更多的TI人群吗?跟前面的A和I人群有什么关系?

这个部分模糊不清,导致我看不懂到底高途的数据提升是因为“种草”还是因为“找了达人”,

那更进一步,如果一些新品牌没有足够的达人部分预算,是否就无法完成种草?


2.凯乐石冲锋衣-67个细分人群

第二个例子是一家冲锋衣品牌,凯乐石。

凯乐石想在冲锋衣赛道做突破,但是找不到方向,于是联合小红书做了人群调研,到底是谁需要冲锋衣?都有哪些场合需要冲锋衣?不同场合的需求是什么?

基于这些问题,小红书圈出了67座名山,通过灵犀下钻不同名山的爬山爱好者都有什么样的需求,然后发现各不相同,

具体的差别见下图:

(图片来自小红书商业动态公众号)
按小红书的说法,67座山有67个细分需求,那我们就做67个种草内容。
就是通过这种极度精细的人群洞察、极度精准的内容匹配策略后,凯乐石MONT X这一个单品冲到了3K+冲锋衣热度榜的TOP4,小红星进店成本下降了40%
一方数据校验后,发现购买人群中73%来自小红书,这件冲锋衣也冲到了三方电商平台TOP1

这个案例,先不评价,我们继续看第三个,看完一起说。


3.乍甸乳业-从20w到600w人群扩张
乍甸乳业本身是一家发源自云南的乳业品牌,广受当地人好评,但是他们的困惑是,挺好的东西为什么走不出云南地界
小红书给出的答案是,要找到更多人群完成种草这里就涉及到三类人群。
首先,核心用户一定是一直对乍甸有认知,有认可,有情怀的人群。很多云南孩子长大后去到各个城市,却依旧怀念小时候的味道,因此乍甸把这群90后云南长大的客户作为核心客群。
之后通过“反漏斗人模型”和灵犀的结合向外扩展,他们发现这些云南出去的90后大部分已经是宝妈了,而宝妈群体关注的“品质”,因此乍对给潜在的宝妈人群,主打“匠心国货,本质保证”
之后再通过宝妈人群,他们发现,这类人还关注自己的健康和保养,因此扩展到“轻养生人群”,主打“低脂低糖,0香精0色素”。
由此,把人群从最初的核心20w,扩展到600w。

(图片来自“小红书商业动态”公众号)
乍甸的案例更细节地呈现了灵犀和反漏斗模型的强大。
常规广告讲的是人群漏斗,一般通过大范围(比如央视广告、地铁广告、楼宇广告)铺开,再锁定其中的部分精准客户,
而小红书则通过灵犀和品牌一方数据,像雷达一样直接锁定精准人群,进而从他们的反馈中洞察他们的生活方式,还原产品在用户生活中扮演的角色,判断是否共性人群也有类似需求,获得更大的市场。
这个就很有意思了。


相比高途的案例,凯乐石和乍甸对我来说的含金量更高,因为我终于看到了我想看的,不是同一领域如何抢人,而是如何拓展自己的客群,拿到更大的份额,
听到这里我突然发现,可能小红书的“种草”和我原来理解的“种草”不是一个意思。
我原来以为,种草=让更多人知道,毕竟知道你的人多了,你才有可能在未来进行收割,所以我以为种草无非就是看能带来多少品牌关键词的播放量搜索指数
因此之前我跟做品牌的朋友聊,
我:我要是在你这花1000w,能回本吗?
她:我们这个领域一般不算ROI。
我:如果ROI不确定,老板们为啥要花钱做这个事呢?


当时各个公司花钱做品牌的意义我就想不明白,后来发现随着市场经济下行,品牌预算也越来越少,广告营销公司也不接不到单子了!
人家发现,与其把钱给广告公司投各种乱七八糟的渠道冲个虚头巴脑的曝光量,不如干脆投给小红书达人,起码ROI清晰可见啊!

如果用一句话来概括,
以前的投放是老大粗,品牌方和广告公司都不知道哪个塘里有鱼,干脆就每个塘都插上杆,有鱼没鱼反正预算我花出去了,效果不好就说大家都不看ROI”
现在灵犀+一方数据,能够清晰告诉你,
“你看啊,你现在的产品适合鲤鱼,A塘里有,但是量就这么大,你这样改一下还可以钓B塘里的鲫鱼,你再那么改一下,就能钓C塘里的鲈鱼.......”
千鱼千饵,上货概率是不是嘎嘎高?
千人千面,广告效率不是就上来了?

所以听到最后我发现,小红书这推的可不仅仅是数据洞察工具,这简直是“定位工具”啊!
这个就很牛逼了!

要知道很多公司倒闭,最大的问题就是领导层拍脑袋想定位,他们也不知道到底这个需求是真是假,反正自圆其说,那就招人开干,
搞到一半发现市场根本不认,那就公司一关,换一家继续忽悠。
市场上讲定位的也有很多,但是大部分都是走务虚路线,告诉你要利他,要找刚需,要找到真需求......
每次看我都想吐槽,你tm倒是给我展示一个可行的寻找路径啊!谁不知道细分?谁不知道差异化?怎么细的?怎么差异?
自由职业者群里和个人IP就更不用说了,本来就是草台班子,有人甚至会把“情感博主”当一个定位.......


言归正传,定位不是什么神秘的东西,之所以不好找是因为很多人不知道怎么观察用户视角,瞎提倡“换位思考”,也没有足够的数据支撑自己的猜想
但是如果能通过灵犀,展现种子用户的具体需求场景和付费路径溯源,寻找及验证产品定位的难度会大大降低,而精准程度会极大增强
这才是我觉得这次最大的惊喜。
参加完大会之后,我就让我们的直客同步去申请灵犀权限了,希望申请下来后,能看到所谓的“8种武器”。
(如果最后没申请下来,也麻烦各位有权限的大哥联系我一下,我付费借用!)

三、以“体验”为核心的营销
说完了工具和案例,想顺便再来聊点底层逻辑,
人为什么会被种草?

毕竟知道要种草是第一步,下一步还得知道怎么个种草法,
关于这个问题书里举了一些例子,比如肯德基的疯狂星期四,比如跳海的打酒师设置等等,然后最给出一个种草模型:
捕捉-理解-放大-激发。

我就不细讲具体某一个环节是什么意思了,只说整体,
在对这四个环节的描述里,都充斥着一个词“体验”,这是我觉得很惊喜的点。

之前我跟朋友做极简拆墙训练营的时候,我们就有一个概念贯彻始终,叫理解“用户心态”,
具体来说,你得明确知道从一个完全陌生的客户变成某个产品消费者,这个过程中对方心态因为什么信息发生了什么变化
不夸张的说,这一步难倒了90%的学员,因为大部分人可以去扒看得见的流程和话术,但是他很难静下心来感受自己是怎么被商家引导的,
这个问题在心理学被研究的更彻底,叫做“情绪颗粒度”不够细。

这说着营销怎么变成心理了呢?
确实绕不开,因为我们的外显动作都是由内在心态及情绪激发的,所以你越能察觉到内在心态情绪的变化,越能理解为什么某个文案让用户留资,某个话术让用户下单,某个眼神就让你小鹿乱撞,
小红书这次对种草的研究中提出我们要激发客户和当时我们的主张如出一辙。

那么紧接着,最刺激的来了,基于这个理念,用户的行为都是由某些元素激发的,只要我们能明确不同要素的作用,我们就可以
设计用户行为!
是的,你没看错,我们可以通过某些设置,让看到广告的用户尽可能多地产生点击、咨询和下单等等动作,

以前我们做不到是因为压根不知道用户的行动路径是什么,你也搞不清一个笔记扔出去,具体是哪个要素起了关键作用,
如果非要查那就得铺人力,挨个做访谈,做统计,非专业咨询公司一般不这么干,
那现在通过一方数据+灵犀,我们能直接看到了!
于是我大可以把从陌生到下单的用户行动流程扒出来,看看关键节点都有哪些,然后重点加强,这样只要用户进入了这个流程,就大概率会走到下单这一步。
想想是不是就很刺激?


当然,这么刺激的概念肯定也早有人研究过了,之前就是通过铺人力的方式去做的,那时还没有小红书,所以针对的更多是线下,比如糖果店、黄金首饰店、游乐园等等,
这里推荐大家两本书可以去看看,
一本是国外兄弟俩奇普·希思和丹·希思的《行为设计学》你看人家这名起的,多直白哈哈,
我应该最早是2018年看到这个系列,当时就惊为天人,一口气把这个系列的几本全读了,
可惜的一点是,书里大部分是案例和创意合集,实操性不强,但是作为灵感启发非常适合,如果你是一个创意工作者,那这套书非常适合。

另一本是汪志谦老师的《峰值体验:影响用户决策的关键时刻
这本书里汪老师用的概念叫MOT,Moment of Truth关键时刻。
品牌往往有很多不起眼的设导致客户被拒之门外,如果你不知道分析方法,就只能抓耳挠腮,但是通过汪老师的方法,你可以识别那些关键时刻,然后只要在关键时刻发力,威力就远超想象。
这本书里详细说了汪老师这么多年做的案例是怎么通过优化关键时刻的客户体验提升企业效益,还给了工具,实操性远超上面那本,
我记得汪老师还在得到开过这门课程,有兴趣也可以去搜一搜。


早年我看这两本书觉得挺有意思,但是说实话,看完也不会用,也用不上,
一方面当时我没有做品牌的机会,另一方面也无法像大佬们一样,一个case花几个月调研,
但是现在有了小红书的灵犀,再结合这次小红书的《种草》来看,突然就有了点新意。

正好我手里有个新品牌在做,我来玩一把,几个月之后让我们拭目以待吧!!


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