现在已经是数九寒冬，气温越来越低，很多人都把羽绒服拿出来穿了。如今市面上一件羽绒服也不便宜，普通一点的大几百上千，贵一点的甚至上万。所以很多人都把羽绒服送到干洗店去洗，专业放心。市区一个陈大姐，今年2月份，把家里的羽绒服送到小区附近的一家干洗店清洗，哪晓得从年头洗到年尾，到现在还没拿到手呢！
陈大姐当时送洗的是一款斐乐牌的白色长款羽绒服。因为有这家名叫“99洗”洗衣生活馆的优惠券，洗衣价格便宜，正好又在家附近，陈大姐就把羽绒服送过去清洗了。陈大姐说的，店里工作人员在收衣服的过程中进行了检查，也做了标注。
陈大姐：是压字母的 易脱落 她告诉我压字母的地方容易脱落 发黄 我也晓得呢 我说脱落不关你事 因为我这个衣服洗过了 我在多妮妮洗过几次了 都没有问题
本来以为羽绒服很快就能洗好拿回家了，哪晓得过了几天，店里工作人员在微信上联系陈大姐了。
陈大姐：说斐乐的这件衣服掉了 找不到了 然后到5月份的时候 他家店员告诉我说的找到了 找到了我说你只要给我洗干净就行了 我在微信里面这样回的 就可以了 然后他都没告诉我衣服坏了 后来告诉我说衣服坏掉了
洗的羽绒服，先是找不到了，后来找到了又说衣服坏掉了，陈大姐这个心里是很不舒服。衣服洗坏了肯定要赔偿哎，店家这边也给出了赔偿方案。
陈大姐：反正马上赔哎 叫我拿发票 我就想问 你们哪家买衣服是不是都把发票留在家里啊（没有发票的话）说按照洗涤衣服的 因为当时是拿券来洗的 在这个券的基础上 又打了4折 只划了29块多 就按290几赔偿
店家的赔偿方案让陈大姐也是没有办法接受。陈大姐说的，这件衣服对于她来说，还有特殊的意义呢！
陈大姐：孩子过生日 二十岁 家里有同款 三件一家子的叫个亲子款 我不谈赔同样差不多的 我就请问现在二三百块钱买羽绒服还是做羽绒服 怎么做
双方赔偿谈不拢，羽绒服就这样一直放在店里面。我们在店里也看到了这件白色羽绒服，跟陈大姐家里另一件同款羽绒服一对比，衣服的背面面料有多处褶皱，袖口处也有污渍，衣服的侧面也已经被拆开。
店员：好像是拆开的 说怀疑里面不是羽绒啊什么东西 反正不是什么多好的衣服 你看到
店员告诉我们，他们这个洗衣店是连锁品牌，总部在镇江。具体这个羽绒服现在是什么问题，他也说不好。这块店员现场也帮我们联系了扬州片区的负责人。
“99洗”扬州区域负责人：它是结块严重扒不开 然后它里面 我们叫内涂层 就是像胶质物一样的东西 它其实现在不是胶质物 就是现在新闻上面好多不是也反映出来吗 里面就像那个保鲜膜 就是很薄很薄的那种 它就会起皱 布料怎么就是熨不开 我们工厂发现 它里面不是羽绒 而是一些棉絮 包括里面像胶质一样 就是保鲜膜一样的东西 保鲜膜受热以后 皱起来了 所以我们想救治 才拆开来看看 羽绒服为什么会是这个样子 后来才发现 里面是假棉絮（这个假棉絮的话 是你们质检自己认定的是吧）不是 是肉眼就能看得到 外行就能看得出来的
这位负责人的意思，洗完的羽绒服因为有了结块，布料起皱；在没有经过顾客的允许，就拆开了顾客的衣服，是一种修复手法；肉眼分辨出填充物有假棉絮，得出的结论是衣服本身质量问题，非洗涤事故。我们记者就问了，你是事件的当事人，你得出这样的结论怎么样让顾客信服呢？
“99洗”扬州区域负责人：她找第三方嘛 第三方通过检测 是它质量的问题 那就是我们没问题 那检测费是她自己的啊 因为我告诉你你不相信嘛 你有疑议你举证嘛对吧 那如果是说第三方没问题 是他们洗涤的问题 确实是把您的衣服洗坏了 那是我们的责任 那么检测费是我的 如果是说断定是我洗涤的责任 那赔偿 那还是回到原点了啊
这位负责人表示，陈大姐不认可厂里的结论，可以找第三方检测机构进行检测。但是检测结果如何，都不影响他们的赔偿方案。负责人说的，赔偿标准也是有依据的。
“99洗”扬州区域负责人：我们也不是推卸责任 还有一个问题就是 我们一直在沟通 根据它的时间 满半年不足一年 为一年算 赔付按（原价）第一年7折 第二年是5折 第三年以后最高赔付3折 这是洗涤行业的规定 不是我们说的 您现在搜一下百度都能看得到 但是她提供不了购买凭证 如果她购买凭证没有了 那什么为依据呢 那就是根据她的洗涤费 她洗涤费的10到20倍 20倍的依据就是当年购买 那10倍的依据 根据洗涤条例 就是第二年就是5折 就是最高赔10倍 这个姐姐的衣服已经买了两三年了
负责人表示，门店柜台上的顾客须知里对于赔偿问题有告知，现在按照洗涤费的10倍赔偿已经是他们做出的最大让步了。
店员：你提供东西 你买1900多也好 1100多也好 你总归有个付款记录 你记录都拿不出来 她本来就怀疑你这个衣服是次品（次品不次品 衣服的质量对于你们洗衣服有影响吗）影响赔偿了啊 现在牵扯到赔偿才要看质量的啊
陈大姐：像这样的话 要是你们家打个特价 这个衣服不要钱 0元洗还是10元洗 是不是好衣服洗坏了 10块钱100块钱赔给别人呢 我现在怀疑这个衣服不是我的 为什么2月份送来的 到5月份告诉我衣服找到了 先告诉我掉了 又告诉我找到了 这个里面我不认可 哪有洗衣服洗这么长时间的
双方就赔偿问题一直僵着，我们记者事后也经过多方咨询，对于像陈大姐遇到的这种洗衣纠纷，目前确实没有明确的法律法规去进行评判。相关部门也只能通过促进双方协商，来解决此类纠纷。羽绒服是好好的送到你店里的，之后又说弄丢了，现在又说弄坏了，把责任归结到衣服质量问题上。那别的洗衣店洗这件衣服的时候怎么没有发生这样的情况呢？到底真是衣服的质量问题？还是洗衣店做事不专业不负责呢？消费者的权益又该怎样得到保护呢？我们也提醒各位观众，清洗衣物，还是要选择靠谱的干洗店，避免产生不必要的麻烦！
