前段时间，12345政府服务便民热线接到一位叶奶奶的来电，想要表扬一位素未“谋面”的公交车驾驶员。接线员很奇怪，既然这个驾驶员你从来没看过，为什么要感谢他呢？叶奶奶说的，自己是个盲人，虽然不晓得这个驾驶员长什么样，但一听到他的声音，心里就暖洋洋的。
叶奶奶：我们感觉到很感动 感受到温暖 帮助我们 我们心里感觉很过意不去 他对待老人都是这种温和的态度 人家下车了都叫人慢一点什么
记者：虽然你眼睛看不到 但是通过他的声音 他的举止 能感觉到他是个热心人
叶奶奶：对 经历过多次以后 我就懂他的喉咙了
在热线工单里头，叶奶奶说到：我们是两个盲人，每次坐公交车，这位司机都会帮我们搬东西、帮助我们上下车，我们看不见，不会写表扬信，只能通过电话表达内心的感激。虽然言辞朴素，却感人至深，随后记者也通过这个热线工单，找到了在街头卖艺为生的叶奶奶。
记者：你们在这块多长时间啦
叶奶奶：我们在这块年数多了 20年都有了 我们只有周末才来呢 周一回去 周末再来
记者：怎么会的呢 二胡
叶奶奶：自学的 他是自学的 我是跟他学的
记者：这个是你的搭档
叶奶奶：也是师徒吧
记者：你师傅姓什么啊
叶奶奶：他姓王
记者：哦 王爹爹
叶奶奶自小双目失明，因为没有工作，只能靠低保生活。后来，她跟王爹爹学了二胡，两个人就在街头卖艺。平时叶奶奶并不住在扬州，每逢周末或者节假日才会过来。
叶奶奶：我们从镇江坐10路 坐到渡口 过汽渡过来 然后我们再坐16路 坐37路 要转几趟车子呢
虽然眼睛看不到，但叶奶奶走南闯北，遇见过的人跟事一点都不少。过去她在其他城市坐公交也好、出行也好，多多少少会遇到不方便，自从我们扬州的古城微巴1号线开通以来，叶奶奶就遇到了自己心中的那抹“光”。
叶奶奶：我们这些人虽然眼睛看不到 敏感性还是有的 他直接不是搭把手哦 他直接帮我们搬上去 搬下来搬上去 不管什么时候 碰到我们 都不要我们费一点事 并且他把车停到我们面前 把车门子都对着我们开下来 直接照顾得我们 可以说一点瑕疵都没有
因为是弱势群体，所以叶奶奶对世间上的冷暖感受得更深刻。每次来扬州卖艺，自己都拖着大包小包，只要遇到这位驾驶员，他就会热心的帮自己拎包，扶自己上车，无数次的帮助，让叶奶奶内心十分过意不去。
叶奶奶：人家说人心都是肉做的 这个不受感动吗 肯定受感动哎 我们就想用什么方法来感谢人家呢 后来我们眼睛也看不到工号 也看不到什么东西 我们就把时间记住了 我就向公交公司提供 我说反正我也不晓得是哪一个 也不晓得他姓什么 你们可以到车上去调监控 他做好人好事 监控一看就看到了
根据叶奶奶提供的时间点，公交公司果然在监控中看到了这位热心的驾驶员，原来他就是古城微巴1号线线长，问楚东。
古城微巴1号线线长 问楚东：当日是我们领导通知我的 说的收到一个工单 表扬信 我感觉到很惊讶 我看到工单以后突然想起来了 是一对盲人 在苏唱街那边上车 我帮他们扶了箱子 箱子搬上来 把他们扶上来 下车又把他们扶下去 我感觉这个事情微不足道 很小的一件事情
问楚东觉得自己做的事情“微不足道”，这句话还真不假。原来，80后小伙问楚东不光是一名五星级车长，还获得过扬州市“五一”劳动奖章、扬州市最美公交司机、扬州市“窗口”行业文明服务标兵等一系列荣誉称号，自从进入公交公司以来，就一直把乘客当成家里人，帮助过的乘客不计其数。
古城微巴1号线线长 问楚东：这条线从去年4月9号开通 正好烟花三月 我们就发现了这对盲人 那时候也经常坐 正常我们看到她以后 把车慢慢靠近站台 把她扶上来 还有一个箱子 帮她搬上来 我们这条线也有11名驾驶员 防止有时候我不当班的时候 我也跟其他驾驶员达成一个共识 只要看到她 大家都帮扶一下
赠人玫瑰，手留余香。古城微巴1号线，每天穿梭在老城区，主要的服务对象就是老年人和外地游客，这样一条线路，更需要像问楚东这样的热心人。
公交一分公司经理 陈乔柏：这条线路主要服务城区原住民出行 还有外地乘客的游览 对这个线路的驾驶员 我们要求比较高 当时开的时候 我们排了一些党员 四五星级的驾驶员 像问楚东是我们这个线上的线长 也是五一劳动奖章获得者 他在这个线上起到了模范带头作用 拾金不昧啊 帮乘客解答啊都做得非常好 体现了劳模精神
从问楚东的身上可以看到，任何职业、任何岗位，只要你认真去做，总会收获成功，得到别人的认可。同时，也提醒我们，在日常生活中，保持一颗助人为乐的心，帮助他人，收获幸福！
