很多药店在会员积分管理这一块，做的都不是很好，甚至很多药店都没有自己的会员管理系统，就更不要提动销会员了。但其实市场上动销会员能达50%的药店是很少的。那么既然会员动销困难如此常见，到底顾客办理会员卡后为什么就不来了？或者为什么又来得少？为什么只在药店大促时才会出现……今天就和药店慧享一起来看看药店小积分中的大学问吧！
药店会员为何会缺乏会员价值感
1、专业知识欠缺
药店的专业短板决定了很少的经营者能真正站在“健康”的功能定位上设计会员权益。
2、积分设计不灵活
大部分中小连锁之间的同质化比较严重，服务水平较低，差异化小，价格优势也很微弱。所以可以让消积分的方式更灵活，兑换礼品更丰富，让顾客觉得成为会员后物有所值，获得了真正想要的东西。
3、如出一辙
多数药店在办卡时，营业员的话术就是“积分能兑礼品”。大家都这么做，自然不足以维系顾客的忠诚度。
4、此会员非彼会员
药店行业竞争门店多，对会员管理重视程度不够，对会员管理的理解有偏差，对会员管理的认识还停留在会员卡办得多这一层面。
5、会员信息不重视
药店的短板不仅在于专业服务能力的缺失，还包括无法完善会员信息登记、会员分析等工作。另外，对会员的管理、评估，必须要同时关注消费频次、消费金额和毛利，这方面同样存在不足。
6、初始定位
积分兑礼是所有零售店都能采用的吸客方法，药店没有从自身的“健康”定位来设计会员权益。
其实药店企业在解决这些问题之前，还是要先问问自己
我们的药店会员除了会员折扣、会员日折扣之外，会员卡是否还具有别的价值呢？是否具有顾客希望的价值体现，以及顾客办理会员卡到底有什么用？
就药店而言，为会员提供专业的药学服务
这方面的提升可以通过关注《药店慧享》实现的。但是我们药店若能在“如何消会员积分”上做文章，让会员感到自己实实在在拥有的“特权”，也是同样可提升顾客的忠诚度，从而为药店带来更多价值。
任何企业建立会员制都是为寻找到有价值的顾客并提供服务
最终目标是拥有忠诚顾客，稳定消费群，但当会员感觉不到会员身份的价值，那么他自然不会为你的企业创造价值。
积分可以这样使用
一定要注意其核心在于：如何让会员感觉积分有用处，会员身份有价值。消费积分是具有象征性意义的，重点在于证明你是会员，跟钱多钱少无关，就是要把资源集中服务到我们该重视的顾客身上，就是通过设计会员权益把会员跟非会员区隔开，让会员享受非会员不能享受的服务。
方案一
积分能随时兑换礼品，礼品类型每季度更新一次；也可通过电子券的形式，在消费时直接抵用，例如100积分对应3元电子券。
方案二
药店可在门口设置测量身高体重的机器，略加改造就可凭会员卡刷卡免费测量，非会员则需要投币才能测量，还可与电脑系统对接后可顺便提取会员到店数据。放在店门口一是算会员福利，二是能吸引客流。
方案三
假设药店只想在现有积分兑换规则上稍作调整，可增加凭积分参加抽奖活动的设计，也可调整不同时期兑换积分的力度。比如允许积分随时兑换，但在公司做大型促销时兑换相同礼品所需积分可以是日常兑换时的一半。
方案四
对于同时开有门诊的药店来说，会员积分还可以兑换体检项目，例如消2000积分做一次心电图，消500积分可测血型，消5000积分做肝功能检查等等。这样能保证来做测试的都是我们的忠实顾客。
方案五
为会员积分设立了专门的资金账户，由企业准备好对应积分的费用，每月根据积分产生的数量对应的返代金券的点数来存缴费用，会员兑积分的费用从专门账户列支，相当于为会员做储蓄。会员每次消费产生的积分就是零钱，存在连锁企业，兑积分就是取钱。
特别提醒
虽然积分兑换方式可以设计得更灵活丰富，但药店要注意的是，我们这么做不是非要体现会员和非会员卡权益的差异。会员卡只是工具，办会员不是目的，而是为了提升粘性。
总的来说
科学设置会员积分兑换机制就是通过各种手段强调会员的价值和存在感，这会是一种很好的稳定会员的手段，让会员感觉积分“有用”，愿意消费，提升进店频次。
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