作为咨询公司的员工,第一次见客户,需要非常谨慎,也需要把专业在极短的时间展现出来。
以第一印象就决定一个人的结局的事情很多,以貌取人的故事也很多,都知道以第一印象来论断别人不可取,因此有日久见人心。但是,往往很多人和事,都是在第一印象时,就注定了解决。
见微知著,见斑窥豹。可能某个细节,就可以让智者看穿一切。《三国演义》中“卧龙、凤雏,得一人可得天下”,二人的实力差不多,可是二人的际遇确实不同。刘备三顾茅庐得诸葛亮,庞统巧献连环计帮刘备,却只当个耒阳县令。书中对诸葛亮的相貌描写:“孔明身长八尺,面如冠玉,头戴纶巾,身披鹤氅,飘飘然有神仙之概。”再看庞统:“(孙)权见其人浓眉掀鼻,黑面短髯,形容古怪,心中不喜”。“玄德见统貌陋,心中亦不悦”。这恐怕就是关键所在。
作为初次印象,不仅是外貌和仪表,音容笑貌,举止投足,妙语连珠,心思缜密,专业见地,可能也能在初次见面时展现。
看一个人,最重要的就是要看眼睛,眼睛是心灵的窗口。一个人目露凶光,说明他凶狠;目光暗淡,说明他没能力;双目无神,说明运气不好;目光犀利,说明聪颖智慧;目光坚毅,说明信心十足不会放弃。
第一次见面,谨防客套。有些客套话,不要当真,他说“有意见请说”,可能心里想:“你还要说什么?”;他说“您真专业”,可能心里想:“你说的我都懂”;他说:“会合作,等我几天”,可能心里想:“需要好好对比几家”有时候需要揣摩。可能这就是中国式交流。
第一次见面,获取的信息,肯定是不全面的。人总是会说对自己有利的,对自己不利的,就会自然的隐瞒。和企业交流的时候,也会发现,有的客户会藏着掖着,会把对企业有利的信息进行描述,对企业不利的信息就会隐藏,需要交流多次,才能得知企业真实的情况。可能这就是人性。
第一次见面,就能谈拢一个项目的,基本在我从事咨询的这么多年中,没有遇到过。
那第一次和客户交流,需要怎么做呢?注重第一印象;介绍自己;介绍产品;主动提问,发现行业普遍的潜在风险;解答疑问;公司案例介绍;介绍时,注意保密性;不泄露客户隐私。
有些客户的第一次交流,也就是最后一次见面,没有后续交流的机会了;有些客户彼此有意向,就可以接二连三的谈企业的情况,随着了解,就可以出具方案,签订合同,彼此共赢!
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