华宏人自己的故事
2024年6月27日 ★ 华宏奔驰
临近春节,2月2日凌晨2点多,客户黄女士带着家人开车从广东回湖北黄冈老家过年。行驶至赣州南康高速路段车量增多,不慎和一辆丰田车剐蹭,导致车辆大灯、门、后视镜以及一侧受损严重。幸运的是车上人员都无大碍,他及时拨打400救援热线联系上了华宏奔驰赣南汽车城4S店进行救援。华宏奔驰不仅春节期间不打烊,并且提供24小时救援服务。
当时正处于零度寒冷的雨天,第一时间接到电话外的拓服务顾问郭桂林安排车辆和人员前往事故现场协助黄女士进行处理。救援当中黄女士迫切希望我们尽快修复好车辆,赶在春节之前到家,我们安抚并答应客户用最快的时间完成修复。在第一时间将车辆托运至华宏奔驰4S店后,又将客户一家送到最近的酒店入住,办完这一切事情之后已是凌晨5点,服务顾问郭桂林才回去休息。
第二天一早,郭桂林已安排保险公司到场进行定损和联系配件进行协调配件,同时汇报了客户的诉求。售后服务团队针对客户车辆召开了紧急动员会议,并协商各部门力量和厂家配件部门。通过商议,原本需一周才能完成的事情,最后商定三天完成修复这一艰巨任务。同时第一时间和客户沟通确定维修落实方案,每日安抚客户并安排好客户的起居和饮食。
在接下来的几天里面我们攻克种种困难,售后车间钣喷维修师傅加班到凌晨来换取时间的进度。功夫不负有心人,终于在2月6号早上完成了车辆的交付工作,黄女士对服务质量非常满意。尤其是在如此短时间内完成车辆的修复,这让他感到非常惊喜和感动。
为表达感激之情,黄女士特意制作了一块牌匾,后期还寄送了一面写着“服务周到,尽职尽责”的锦旗,并亲自送到了4S店的负责人手中。黄女士深情的说道:“从这件事中感受到华宏奔驰真诚的待客之道,让我更加坚信华宏奔驰是我正确的选择,我也会推荐给我的家人和朋友,非常感谢”。
服务之美源于从心出发,正是华宏奔驰品牌用心的服务,才让客户感受到真诚与温暖。
这面牌匾和锦旗不仅是对华宏奔驰赣南汽车城4S店售后员工专业技能和服务态度的表扬,更是对华宏人的赞美。它如同一幅美丽画卷,诉说着黄女士与华宏奔驰之间温馨感人的故事。它展示了即使在最困难的情况下,只要有专业的团队和真诚的服务态度,就能为客户带来温暖和希望。
华宏奔驰始终以客户为中心,秉承满足客户需求是根本的经营理念,为大众提供高品质汽车文化生活。在华宏百年路上,华宏人孜孜不倦,持之以恒,以工匠精神做好每一件事。