为深入贯彻党的二十大、二十届三中全会精神，全面落实集团公司“五三六战略”和“十四五”华电能源公司“1218”发展目标，充分发挥龙江华电产业工人的主力军作用，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，创新奋进、奋勇争先，打赢安全生产经营“主动战”，提升公司改革发展建设的质量和效能，扎实务实开放，稳健晋位升级，全力打造“责任、效益、绿色、创新、幸福”的“五位一体”跨行业跨地区大型一流综合能源上市公司，公司工会坚持融入中心，服务大局，深入开展了“七比七提”主题劳动竞赛，在公司系统形成了百舸争流的奋进热潮。
本期为大家分享的是“供热企业保暖保供优质服务”竞赛开展情况。
为了严格落实集团公司和华电能源公司年度工作会议精神及能源保供相关工作安排，哈三电厂开展了“七比七提”供热企业保暖保供优质服务竞赛。制定详细的竞赛方案和评分标准，开展文明规范用语培训和业务能力提升培训，以“经常化、日常化”为要求，通过老带新、经验交流座谈会等方式，促使业务窗口职工全面掌握新政策、新规定，规范业务办理，让窗口职工高效率熟练掌握办事技能和业务流程，努力实现“服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务结果零投诉”的工作目标，2023-2024采暖季，共计接听客服电话14305件，完成率100%，同时共成立6个访民问暖小组，针对投诉量大和老旧小区，历时四个多月，走访4000多户。
新采暖期供热以来，牡二电厂热力公司营销客服部创新工作形式，全面提升供热优质服务，用心用情擦亮供热服务品牌。10月18日至30日，对226个小区、共计1648栋楼、138380热用户进行了“回访”，倾听客户“心声”，将350张供热服务公示牌全部安装小区内，并针对用户对辖区专责人的“上户速度、处理效率、服务态度、回访环节”特别关注。
富发电厂依托供热企业文明优质服务竞赛平台，致力于规范员工的服务行为，广泛开展“四比四赛争创明星集体”和“四比四赛争当明星个人”活动，以此激励全体员工积极参与年度的重点工作，全力以赴应对能源保障、转型升级、质量提升、改革创新和风险控制这五大关键战役，确保公司提升质量和效率的工作计划得到有效实施。
在集体竞赛中，富发电厂从服务、环境、公平和创新四个维度进行评价，旨在打造一流的集体，这些集体在服务上展现风格、在环境上维护秩序、在公平上规范操作、在创新上取得业绩。个人竞赛则聚焦于知识、语言、礼仪和微笑四个方面，旨在塑造一个全面发展的明星个人，他们以知识展现专业、以语言展现文明、以礼仪展现风采、以微笑传递温暖。
为更好适应新形势下工作需要，强化提升供热服务质量，哈热公司进一步完善、修编、整合服务制度，并在能源公司系统内首创应用“哈热报修码”，受理接待用户各类合理投诉及业务咨询，努力缓解供用热矛盾。在保持与17个街道办事处建立社区网格员联络机制基础上，组织管理人员及业务所长进入小区业主群、物业群，将服务端口进一步拓展前移、提升舆情风险管控能力。针对投诉集中区域及重点用户，供热公司组建了7个到户回访工作小组，根据工作需要随时开展到户走访，有效降低了舆情风险。
2024-2025供暖季已拉开帷幕，按照厂党委部署，佳热电厂热力公司抢前抓早，利用非供热期组织公司各部门深入所属小区，发放供热服务手册，发放印有微信公众号的供热便民服务卡。并与社区合作，开展宣传供热法规宣传，广泛宣传企业的服务理念，服务方式，服务渠道，公示服务热线号码，公示包片服务人员号码，将便民服务送到千家万户。
各部门协同配合，保质保量完成本年度一网技改、清洁能源、老旧小区、老旧管网等项目施工现场安全、质量监督工作，共计完成一级网管线改造4.024公里，二级网管线改造2.312公里，有效提升了管网安全运行能力。10月5日，佳热电厂所辖89座换热站158台换热机组安全投入运行，提前10天开栓供热，涓涓暖流送入千家万户，成为华电黑龙江区域首家开栓供热单位。
随着冬日的寒风渐起，鹤城气温急剧下降，齐热力分公司客服中心再次迎来业务的高峰期。自9月起，大量居民前来办理“停供复供”以及“热费缴纳”等相关业务，客服中心作为连接供暖系统与用户的桥梁，服务人员以饱满的热情投入工作中，确保每位居民都能享受到及时、高效且细致入微的服务。
服务人员主动向居民推广线上缴费服务，积极引导居民利用微信公众号等高效便捷的渠道来缴纳热费，显著提升工服务效率，为居民带来更加便捷、舒适的缴费体验。无论是管道漏水、室温不达标，还是供暖设备故障，只要接到用户求助，客服团队总能第一时间响应，耐心解答热用户的问题，迅速沟通生产维护人员上门服务，确保热用户的问题得到及时且满意的解决，2023-2024年度采暖季共处理客户问题221件，完成率达100%，并收到4封感谢信，用实际行动诠释“顾客至上”的服务理念，打响华电供热服务品牌。
富热电厂以部门为单位，从创服务、创环境、创公平、创绩效等方面，强化责任担当，提升供热服务质量和管理水平；以班组为单位，从业务知识、文明用语、礼仪风采微笑暖心等方面，规范热力公司职工服务行为，提高职工的供热服务技能。供热生产、服务、管理等人员全员参与，覆盖率100%，熟练掌握《黑龙江省城市供热条例》、《华电能源股份有限公司供热服务规范》、《华电能源股份有限公司供热服务工作指引》中各项条例与规范，进一步提升职工技能素质和综合服务能力，增强供热服务管理规范化、程序化、科学化，不断提高供热服务管理从业人员的专业技能和服务水平，为热用户提供更加稳定、安全、高效的供热服务，做好保暖保供优质服务的保障工作。
风劲好扬帆，奋进正当时。公司工会将以“七比七提”劳动竞赛为载体，围绕重点任务、重大项目、重要节点，抓安全、抓质量、抓进度、抓落实，挺膺担当，奋发有为，汇聚起高质量发展的强大力量，以赛促训、以训促学、以学促用，赋能公司高质量发展，决战决胜全年生产经营目标任务。
审核｜彭延彬
图文｜系统各单位
编辑｜王紫茵
轮值单位｜哈三电厂
