要“抢跑”
更要“领跑”
冬供在行动！
今冬首场寒潮伴随冰冻雨雪等极端天气骤然来袭，哈市气温“断崖式”下跌，能源保供全面进入迎峰度冬关键期。哈热公司党委时刻牢记习近平总书记视察黑龙江时的重要讲话重要指示精神，积极响应地方党委政府的号召，全面落实两级公司2024年安全生产暨迎峰度冬工作会议精神，把保证辖区居民住上“暖屋子”作为最大的政治任务，在提前开栓的“抢跑”基础上，用心用力用情提升供热质量，做到质量“领跑”。
迎峰度冬期间，哈热公司推出【冬供在行动】专栏，全面记录各单位坚守一线、担当作为，以实际行动书写的“保供宣言”，共同为冬季保供工作筑牢“保温墙”，拧紧“安全阀”。请看今日推送——供热公司：迎战风雪，打好冬季保供“主动仗”。
冬供一张网，备战一盘棋。为积极应对雨雪冰冻天气的影响，供热公司闻雪而动、积极迎战，突出重点、精准施策，用心用情做好保暖保供服务工作，为人民群众温暖过冬攒足“底气”。
01
联动发力——底气足
将保供措施细化到各个环节，调度中心与供热各业务所联动配合，通过管网数智化技术运用，加大管网平衡调整力度，有效改善管网末端供热效果。安排专人加大管网和设备巡检力度，加强换热站值守，保证设备完好和正常运行，确保问题“即发现、即处理”，有效把好“第一道关卡”。检修部门成立自检队伍24小时待命，以雪为令，及时做好因降雪恶劣天气造成的设备事故或异常的抢修工作。风雪来临前，供热党员突击队第一时间为部分老旧小区的居民楼安装了棉门帘，还为冷山用户、空巢老人、低保户等居民家中气温较低的窗户穿上了更加保温的“棉衣”。
02
温暖守护——有实力
全面做好暴雪来临时的各项服务保障工作，客服接线人员24小时坚守工作岗位，确保在接到热用户报修电话的第一时间，迅速将工作安排传达调配完毕，做到无缝衔接。运用“一体化平台”，安排专人积极与市长热线、街道社区网格员及相关媒体对接，及时回应群众关心关切，对影响供暖的相关问题及时上报，做好信息发布和相关保障工作。
03
真情服务——很暖心
结合往年防寒防冻工作重点，成立7个攻坚小组，由供热相关领导带队，夜间走访用户，到因天气骤降导致温度变化的用户家中实地“访民问暖”，了解热用户的用热需求及实际供热效果，及时发现问题、分析问题，切实帮助用户解决问题，保障辖区热用户用热问题及时沟通顺畅、快速处理解决，有效提升热用户的服务满意度。
审核：任 河
文图：严立鹏
编辑制作：哈热公司
轮值单位：哈三电厂
