哪怕是再小的一件事，背后有再多的原因，也不能成为一个人作恶的理由。
这项本意为提高用户网购体验，为消费者谋求更多权益的规则，却成了羊毛党的乐园，背后甚至形成了一个巨大的灰色产业链。![]()
然而，令人没想到的是，比“仅退款”更早普及完善的“7天无理由退货”规则也被羊毛党盯上了。有人甚至利用退货漏洞干起了虚假退货这样的违法犯罪行为，最终却得到了进去踩缝纫机的结局。11月11日，上海市青浦区人民法院宣判了一起被告人利用网购退货规则骗取商家财物的诈骗罪案件。![]()
这起案件的被告人，是一位名叫小雅的00后，她无论如何也想不到，一次购物体验引发的邪念，将自己送上了不归路。小雅和其他年轻女孩一样，是一名“剁手族”，平时最大的爱好就是网购。某次网购过程中，小雅对购买的商品不太满意，于是申请了“7天无理由退货”。她本以为商家会主动联系她，让其补发少退的商品。可万万没想到，商家非但没有联系她，几天后居然全额退了款。
为何会出现这样的情况，也许是商家太忙了，签收了小雅退回的商品后并没有来及仔细看，出于对顾客的信任，直接操作了退款。也可能是商品价值不高，商家不想和顾客之间产生不必要的纠纷，之后发现了问题想想也是算了，最终让小雅占了便宜。![]()
正是这次意外的网购经历，打开了小雅心中欲望的大门。之后她摇身一变，成了“职业退货人”，每次网购都故意只退空包或者赠品，以此进行非法牟利。尝到钻漏洞薅羊毛的甜头后，小雅虚假退货的商品价值也越来越高。在她购买的商品里，有化妆品、项链、手表，甚至还有手机和电脑。为了逃避平台的监管，小雅虚假退货的账号用几次就注销，然后再申请新的账号继续骗取退款。这些商品往往价值不菲，便宜的几百，贵点的好几千甚至上万，成功虚假退货后，小雅便将这些东西转卖给其他商家。这种行为不仅属于诈骗罪，还构成销赃二次获利的违法犯罪行为，共计骗取退款超过13万元。上海青浦法院经审理认为，被告人小雅以非法占有为目的，采用虚构事实的方式骗取他人财物，数额巨大，其行为已构成诈骗罪，依法应予惩处。![]()
在量刑情节方面，被告人小雅自动投案后如实供述自己的罪行，系自首，依法可以减轻处罚；被告人小雅认罪认罚，依法可以从宽处理；被告人小雅赔偿被害单位经济损失，酌情可以从轻处罚。最终，法院作出如下判决：一、被告人小雅犯诈骗罪，判处有期徒刑二年，缓刑二年，并处罚金八千元；二、扣押在案的作案工具手机一部予以没收。
如果不是法院的真实判决案例，相信大多数人都觉得这件事匪夷所思。因为这样的虚假退货行为，抱着侥幸心理一次两次成功了可以理解。可小雅却屡屡得手，获利高达13万。9月份的时候，丰巢公布了一组数据，不看不知道，一看商家和消费者都会吓一跳。在丰巢拟赴香港上市所递交招股书中，丰巢提到了一个概念——电商逆向件。丰巢表示：自2019年到2023年，中国快递行业中的电商逆向件年复合增长率是22.7%，预计2023年到2028年的年复合增长率是20.7%。以规模而论，电商逆向件在2019年的规模是36亿件，2023年是82亿件，预计在2028年增长到209亿件。
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图片来源：丰巢官方微博
电商逆向件是啥？相信看了丰巢的报告大家都不难理解，说白了就是消费者产生了退货行为，将退货的商品逆向发给商家。为什么丰巢要特地提到这个数据，因为电商逆向件数量的节节攀升，已经成了丰巢主要的业务增长点。电商逆向件2019年的规模是36亿件，2023年是82亿件，仅一年时间就增长了61%。进一步换算的话，全国每天就能产生2000万个电商退货单子，到2028年，这个数据将很可能达到209亿件，也就是每天5000万单。
看了这个数据，哪个快递不得乐开了花，尤其是丰巢，那真是做梦都要笑醒。毕竟现在消费者退货，怕联系快递员上门太麻烦，很多都是打包好直接往小区的丰巢快递柜一投。所以说，现在的丰巢，一半的业务靠退货来养活，这一点也不夸张。这个数据也折射出如今电商产业一个相当严重的问题——不管是退货退款还是仅退款都实在太容易了。电商做成了“退商”，苦了商家不说，简直成了羊毛党的帮凶。以前还没有拼多多和直播带货的时候整个行业处在红利最强期。淘天和京东虽然是对头，但也没那么卷，其他垂直电商平台更是对这两家够不上威胁。所以那时候的电商领域，是肉多狼少，各大电商巨头要优先保证商家的利益，在退货上设置了很多门槛限制；后来，随着直播带货的兴起和拼多多的崛起，电商平台越来越卷，整个领域开始呈现出狼多肉少的局面，各大平台是想尽一切办法拉拢消费者。一方获利，那另一方必然有所损失。平台在卷用户的同时，牺牲的就是商家的利益。一开始是推出“7天无理由退货”，马云口中的“让天下没有难做的生意”变成了让“让天下没有难退的货”，只要符合“7天无理由退货”的规定，无需平台介入就可完成整个退货退款流程。对于那些规模较大的商家，每天要完成几千甚至上万的订单交易，在退货过程中很容易发生疏漏。即使后续发现了问题，商家要么自己没发现理亏，要么没有直接的证据，又担心产生不必要的纠纷影响信誉，那是哑巴吃黄连，有苦说不出。数据显示，仅森马的天猫旗舰店，从2020年开始，退货率就高达30%。某些头部服装品牌甚至高达40%以上。抖音、拼多多的退货率就更严重了，能达到65%到70%。
今年双十一更是传出，知名奢侈品牌拉夫劳伦退货率高达95%，成了双十一大促的凑单神器。冲动消费、货不对板、价格不合适......退货的原因有很多，可不得不承认，退货太容易助长了这种行为的发生。![]()
再后来，“仅退款”成了各大电商平台的标配，哪怕商品没有任何问题，也可以仅凭各种话术和技巧不退货又退款，怎么想都会成为羊毛党和灰产滋生的温床。小雅虚假退货的案件，的确只是个例，可背后原因却值得深思。倘若平台继续将退货、退款当作吸引用户的工具，继续罔顾商家的利益，只会导致更多的小雅出现，更多的商家降低产品和服务品质，最后苦的还是消费者。
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