无法入住酒店,市场监管调查处理?酒店纠纷谁管?

文摘   2025-02-05 12:58   上海  

     今日洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到,春节假期前三天,该中心共受理各类诉求466件,已全部分转至辖区市场监管部门处理,其中涉及外地游客诉求34件,已办结32件,处理中2件,全力维护良好文旅消费环境。
  与此同时,该中心发布2起快速处置案例。
  案例一:
  1月31日,消费者占女士反映其1月30日通过某App下单洛龙区一民宿住宿房间,因景区闭园自己无法到店入住,与商家协商无果后拨打12315热线投诉。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即调查处理,经调解,双方达成一致,商家已全额退费。消费者占女士对市场监管部门的处理表示满意。
  案例二:
  1月30日,消费者周先生反映其1月29日通过网络预定瀍河区一酒店的住宿服务,因行程有变无法到店入住申请退订,商家不退全款,便拨打12315热线投诉。接到投诉后,瀍河区市场监管局辖区所执法人员立即调查处理,经调解,双方达成一致,商家退全款610元。消费者周先生对市场监管部门的处理表示满意。

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来源丨“局中局”综合整理:局中局、洛阳网。

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