读者不仅能在线借阅，快递到家，阅读完毕后还可以在线预约，快递还书……如今，图书馆正在转变职能，以一种新的互联网服务方式，破解读者“想读好书”与“懒”“忙”之间的矛盾。
根据重庆交通大学图书馆发布的《2023图书馆年度报告》，近年来图书馆纸质书借阅量有所下降，大概只有10年前的13%。今年上半年，本报发起2024图书馆配市场调查，据各高校图书馆统计，近3年，纸质书借阅量呈断崖式下降。从此次调查结果来看，2023年纸质图书的馆配码洋较2022年呈上升与持平的占比为74.5%，纸质图书的馆配品种较2022年呈上升与持平的占比为72.5%。调查结果显示，在馆藏资源方面，图书馆或许正在面临供需关系错位的现状。
为了改变图书馆“被冷落”的现状，越来越多图书馆强化创新与转型思维，通过加强智能检索功能、加入人工智能、开通线上借阅服务等方式，希望重获读者青睐。其中，图书馆快递借阅已成为线下实体应对电子书挑战的创新举措之一。
事实上，图书借阅快递配送服务并不是新物种。2015年12月，浙江图书馆就已开通快递借书服务；2019年3月，浙江省杭州图书馆重新开放“悦借”服务；2020年湖北省图书馆上线“楚天云递”网借服务；2022年首都图书馆开通“阅享京彩”服务；2023年11月成都图书馆开通“喜阅到家”功能；今年上半年，上海图书馆等10家图书馆试点了“享借到家”快递借书服务。此外，重庆图书馆、山西太原图书馆、安徽合肥市图书馆、贵州图书馆、山东潍坊市图书馆、山西汉台区图书馆等多家图书馆均已试吃过这一“螃蟹”，致力以此引导读者使用好图书馆资源，培养深度阅读的能力和兴趣，同时提升图书馆的图书借阅流通率。
为了深入挖掘相关图书馆如何整合线上线下资源，打通图书借阅物流的“最后一公里”，并与用户间建立新型平等、互信关系的创新路径，本报特别采访了开通快递业务的图书馆负责人，一探究竟。
首都图书馆
网借服务再升级
京津冀三地读者足不出户即可借阅
■受访人：薛蕾 于妍（首都图书馆业务部）
□采访人：聂慧超（中国出版传媒商报记者）
2022年8月30日，首都图书馆正式推出“阅享京彩”网借服务平台，提供“送书上门”和“送书到分馆”两种借书方式，为北京全市读者提供图书快递服务。此服务平台涵盖首都图书馆全部百万册中文可外借图书，使传统借阅从线下转为线上，打破了图书馆馆舍空间、开放时间、辐射范围等因素限制，将单馆服务拓展到全市联动，有效提升了图书馆服务效能。对于首都图书馆来说，此次运营服务模式的转型是一个新起点，不断“焕新”升级正在带领该馆从资源提供时代走向知识服务时代。
Q
“阅享京彩”服务自开通以来，经历了哪些升级过程？在哪些方面进行了升级？目前涵盖多少种可外借图书？覆盖的分馆与全市邮寄范围分别是？
A
自2023年10月31日起，首都图书馆“阅享京彩”网借平台的服务范围扩大至京津冀三地。三地读者可通过首都图书馆微信公众号的“阅享京彩”网借平台，选择“送书上门”服务方式借还首都图书馆图书。从今年7月10日起，首都图书馆上线试运行升级后的“阅享京彩”服务平台文献预约服务功能。升级后的小程序提供“在架图书网借”“已外借图书预约”和“图书预约归还”服务。目前涵盖1158533种可外借图书，升级了外借预约，覆盖分馆416个。
Q
“阅享京彩”服务自开通以来，经历了哪些升级过程？在哪些方面进行了升级？目前涵盖多少种可外借图书？覆盖的分馆与全市邮寄范围分别是？
A
为顺应数字化社会发展，更好地保障人民群众基本文化权益，有效响应市民利用图书馆的诉求与服务措施，首都图书馆对全国主要公共图书馆进行相关调研并开展本馆读者问卷调查，整合现有网借服务，借助“阅享京彩”服务平台，升级后提供“在架图书网借”“已外借图书预约”和“图书预约归还”服务，支持“送书到分馆”和“送书上门”。
该服务是图书馆传统服务在“互联网+”助力下的转型升级。在传统服务中，工作人员主要是面向到馆读者。实施该服务后，工作人员由面对面服务转成了“后台”服务。接到读者预约请求后，到各借阅区域为读者找书。根据读者选择的取书地点进行分拣、登记、配送至分馆，并将送书上门的图书打包交给快递员。
Q
该服务与哪家快递公司合作？快递费是如何设定的？截至目前，图书馆完成了多少单图书快递业务？
A
“阅享京彩”与京东物流合作，物流收费标准以物流公司为准：3本以内8元，超过3本，每增加1本增加1元。截至今年9月9日，新平台完成了824单快递业务。
Q
实施该服务后，图书馆藏书的周转率出现怎样的变化？
A
该服务提高了文学类图书借阅率，借阅次数累计排行榜前10的图书中，文学类图书占据榜单的70%。
Q
请您谈谈参与该服务的用户群体特征。
A
以390位“阅享京彩”服务用户为样本，分析发现，从性别比例看，女性读者占65.9%，男性读者占34.1%。从年龄段看，80后、90后成为网借服务的主力，分别占42.31%、25.64%。其次是00后，占17.18%。
浙江图书馆
快递服务品牌效应凸显
2元钱可借2本新书
■受访人：李华英（浙江图书馆借阅服务中心主任）
□采访人：聂慧超（中国出版传媒商报记者）
浙江图书馆作为国内率先创办的公共图书馆之一，始终坚持做好精品出版图书推荐，致力建设有浙江辨识度的公共阅读服务品牌、服务场景和服务模式。近年来，为了解决读者借阅图书过程中出现的难题，充分满足广大市民的阅读需求，浙江图书馆开通了“信阅”服务。一方面以信用替代押金，用户可以在统一入口、以同样的标准免费注册成为省域内任意图书馆的信用读者；另一方面，开启在线借还服务，优化借阅流程，新书在线挑选、快递借还服务覆盖全省，百万馆藏精品图书快递借还服务辐射全国，通过着力提供特色化差异化的公共服务，推进“书香浙江”的氛围营造。
Q
越来越多图书馆开通快递图书服务，贵馆进行了哪些调整与升级？
A
2018年4月，浙江图书馆联合全省各级公共图书馆，推出免证、免押、信用借还——“信阅”服务，构建新型全民阅读生态圈。一方面，“信阅”服务直击图书馆传统服务痛点，以信用替代押金，免押借还；另一方面，打破时空限制，读者办证、借还均可在线办理。
在文献的供给上，精选5年内出版的40万余种全新图书，供浙江地区读者在线挑选借阅。同时支持全省通还，读者可将图书归还到浙江省内任何一家县区及以上公共图书馆。2019年，“信阅”服务升级，将120万余册馆藏精品图书纳入“信用借阅”资源库，并将服务范围扩大到全国。
自2020年起，“信阅”服务进一步延伸到线下，进驻地方书店，为当地百姓提供免费选借新书的服务。“信阅”线下服务着重布点省内交通不便、阅读资源相对匮乏的地区，先后与舟山、金华等地区图书馆和书店携手，在海岛、山区、农村等建设线下服务点32家，使更多基层群众通过“信阅”看得起书，看得到喜欢看的书。
Q
请您谈谈贵馆推出这项服务的契机，为此做了哪些准备？实施该服务后，工作流程与之前相比有何变化？
A
从全省读者最基本的借还需求入手，如何以各级公共图书馆联合服务的形式打破图书馆服务边界、提升图书馆基础服务效能，是浙图人一直在思考的问题。“信阅”及通借通还服务给出了上述问题的答案。“信阅”服务优化借阅流程，将新书文献纳入图书馆文献流通体系，变传统“购－藏－借”为“借－购－藏”，推广实施“你选书，我买单”服务，把图书资源采购权交给群众，精准匹配阅读需求，利用互联网和物流体系，为广大读者提供百万余种图书的快递借还服务。
浙江图书馆以“统一标准、便捷服务”为宗旨，在“信阅”项目发起之初，以“统一用户信用注册入口、统一全省信用免押标准、统一用户认证”的“三统一”服务帮助读者实现免费注册，免押借还；为保障信阅服务在全省范围内的有效实施，浙江图书馆还积极组织开展全省业务培训及交流活动，帮助各地图书馆业务人员熟练掌握标准化服务流程；此外，为进一步推广信阅服务，在全省范围内推广信用免证、免押和免逾期费等服务举措，全面推行使用身份证、社保卡、市民卡等进行图书的借阅流通；建立到馆借还、快递借还、馆际通借通还等多形式相结合的一体化资源服务机制。
Q
截至目前，图书馆完成了多少单图书快递业务？成本与盈利分别为多少？实施该服务后，图书馆藏书的周转率出现怎样的变化？哪几类图书借阅率高？
A
“信阅”图书借阅服务本身是免费的，读者仅需承担借还过程中的邮寄费用。对于新书，邮寄费2册（及以下）2元，3~5册3元（新书快递收件地址仅限浙江省内）。对于馆藏精品图书，省内3册（及以下）5元，4册6元，5册7元，每满5册生成新的订单；省外则根据物流公司所寄图书实际重量与寄达地计费。图书馆不存在盈利。
从借阅量看，自2018年4月浙江图书馆推行“信用借阅”以来，服务平台总访问量达5952.1万次。134.7万人（次）通过“信阅”平台外借图书179.1万册，其中新书“点单”量达54.4万人（次），83.1万册（次）；通过平台外借馆藏图书的读者达74万人（次），外借图书85万册（次）。“信阅说”阅读推广品牌栏目用户浏览量达26万余次。用户覆盖全国除港澳台地区外31个省、自治区、直辖市的246个地级市（数据截至2024年8月底）。
在“信阅”服务中，浙江图书馆向广大读者提供丰富全面的馆藏资源。在外借图书分类排行中，文学类图书持续位居前列。历史、地理、经济、哲学、艺术等人文社科类图书也拥有较高的借阅量。此外，工业技术、学科理论等类别的图书作为馆藏资源中的精品，为在专业领域内深耕细作的读者提供了坚实的文献支撑。为提升借阅服务体验，我们协同新书供应商、邮政等单位在往来邮费上给予一定优惠，在党的二十大、国庆节、春节等重要时刻推出“信阅免邮”活动。
Q
您收到哪些印象深刻的读者反馈？
A
得益于全省公共图书馆业务人员坚持不懈地改善及推广服务，越来越多的读者了解并使用“信阅”服务，在各大社交媒体平台为这项服务“点赞”。特别是新书选购服务，读者当天下单，隔天就能收到全新的图书。今年暑假，为下单借阅自己喜欢的新书，有读者早早地守候在手机或电脑旁。每天上午9点，“信阅”平台一更新，不到1分钟的时间，全天的借阅额度就“秒空”，“信阅”服务更是被读者亲切地称为“借书神器”“宝藏服务”。
Q
您如何看待这项服务的发展前景？下一步有何发展计划？
A
浙江图书馆计划全面加速数字化、信息化系统的升级与深度融合进程，致力于构建集资源检索、书籍推荐、在线阅读于一体的智慧图书馆平台。与此同时，加强数字资源建设与推广，充分利用“信阅”平台，扩展电子图书、有声读物、视频讲座等多元化数字文献的馆藏规模，让全国各地读者轻松获取优质文化资源。另外，浙江图书馆将坚持在阅读资源较为匮乏的偏远地区，开展各类形式的“信阅”服务宣传推广活动，激发偏远地区读者的阅读兴趣，吸引更多地方读者使用“信阅”服务。
校 对：马 葵
编 辑：陈 麟
复 审：张维特
终 审：宋 强
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