作为PMO和项目管理部门经常需要写KPI和OKR，每次写的时候都不容易，因为感觉很多事情都是其他环节的人做的，作为项目管理从业者到底做了什么呢？
如何说明白价值，是写KPI和OKR的关键，今天咱们就分享给大家互联网和IT软件行业公司项目管理部门常见的KPI指标库，供大家参考。
需要根据每个企业自己的实际情况来完善补充。也欢迎大家提供更多的指标库，大家一起来互帮互助，助力每个PMO和项目管理从业者都能发挥价值，升职加薪！
互联网行业PMO和项目管理部门KPI指标大全 | ||
KPI名称 | 定义 | 计算公式 |
项目成功率 | 成功完成的项目数与总项目数的比率。 | 项目成功率 = 成功完成项目数量 / 总项目数量 x 100% |
项目延期率 | 延期项目数与总项目数的比率。 | 项目延期率 = 延期项目数量 / 总项目数量 x 100% |
项目超支率 | 实际花费与预算之差与总预算的比率。 | 项目超支率 = (实际花费 - 预算) / 预算 x 100% |
用户满意度 | 用户对产品或服务的满意度，通常通过问卷调查或用户反馈来测量。 | 用户满意度 = 满意用户数量 / 总用户数量 x 100% |
产品活跃用户 | 活跃用户数量、用户活跃时间、用户留存率和付费用户比例等指标。 | 产品活跃用户 = 活跃用户数量 / 总用户数量 x 100% |
产品迭代效率 | 产品迭代周期、迭代频率、迭代速度、迭代质量等指标。 | 产品迭代效率 = (迭代次数 / 产品研发周期) x 100% |
团队生产力 | 团队每个成员平均完成的任务数、任务质量和反馈速度等指标。 | 团队生产力 = 完成任务数量 / 团队人数 x 100% |
资源利用率 | 团队的资源使用效率，包括人力资源和物资资源。 | 项目实际使用资源/可用资源 |
项目成本 | 项目实际花费以及预算和实际花费之间的差距。 | 项目成本 = 实际花费 + 进度损失 + 质量损失 |
项目周期 | 项目从开始到最终结束所需的时间。 | 项目周期 = 项目结束日期 - 项目开始日期 |
部门运营成本 | 部门内各项支出的总和，包括薪资、职业培训、设备成本等。 | 部门运营成本 = 总成本 / 月份 |
员工满意度 | 员工对公司，团队和工作的满意度，例如薪酬、福利、公司文化和职业发展等。 | 调查结果 |
项目质量 | 项目可靠性，包括可靠性、稳定性、安全性、易用性和性能等维度。 | 项目缺陷率/项目总需求量 |
项目风险 | 项目面临的潜在风险，包括风险准备金、控制措施的开销、损失减轻等指标。 | 项目风险数量/项目总数 |
项目变更 | 项目中变更的数量，变更的类型，变更的实现速度以及变更的反馈。 | 项目变更数量/项目总数 |
项目交付 | 产品或服务按时交付的数量、质量、用户满意度等指标。 | 项目交付 = 按时交付产品或服务的数量 / 总产品或服务数量 x 100% |
项目创新 | 衡量项目中的创新程度，例如新技术、新产品、新服务等。 | 项目创新数量/项目总数 |
项目合作 | 项目和其他部门、公司或客户之间的协作程度和合作质量。 | 调查结果 |
项目知识管理 | 项目团队的知识管理水平，包括知识制度、知识分享、知识应用和知识保留。 | 项目知识库更新率/项目总数 |
制造业PMO和项目管理部门KPI指标
KPI类别 | KPI指标 | 描述 | 计算方式 | 关键度 |
生产效率 | 总体设备利用率 (OEE) | 衡量生产设备的综合效率 | 可用性 × 性能 × 质量 | 高 |
设备利用率 | 衡量单个设备的使用效率 | 实际使用时间 / 总可用时间 | 高 | |
产量和产能利用率 | 实际产出与最大产能之间的差距 | (实际产量 / 理论最大产量) × 100% | 高 | |
质量指标 | 不合格品率 | 生产过程中不合格品的比例 | 不合格品数 / 总生产数 | 高 |
工艺成本 | 制造过程中的废品率和返工率 | 废品和返工成本 / 总生产成本 | 中 | |
客户退货率 | 销售出的产品被退回的比例 | 退货产品数 / 销售产品总数 | 高 | |
供应链 | 供应链效率 | 整个供应链的运作效率 | 供应链性能指数 | 中 |
库存周转率 | 一定时期内库存的周转次数 | (销售成本 / 平均库存) × 100% | 高 | |
项目管理 | 项目按时完成率 | 项目是否在预定时间内完成 | 按时完成项目数 / 总项目数 | 高 |
项目预算偏差 | 项目实际支出与预算之间的差异 | (实际成本 - 预算成本) / 预算成本 | 高 | |
成本绩效指数 (CPI) | 项目的财务效率 | 挣值 (EV) / 实际成本 (AC) | 高 | |
进度绩效指数 (SPI) | 项目进度的效率 | 挣值 (EV) / 计划价值 (PV) | 高 | |
变更请求数量 | 项目期间提出的变更请求总数 | 变更请求总数 | 中 | |
风险管理效率 | 识别、评估和缓解项目风险的效率 | 风险缓解措施数 / 总风险数 | 高 | |
客户满意度 | 客户对项目结果的满意程度 | 客户满意度调查得分 | 高 | |
PMO指标 | 项目成功率 | 完成的项目中成功项目的比例 | 成功项目数 / 总项目数 | 高 |
按时交付率 | 项目按计划时间交付的比例 | 按时交付项目数 / 总项目数 | 高 | |
项目质量评分 | 项目质量的平均评分 | 平均客户满意度得分 | 高 | |
项目风险减少率 | 通过风险管理降低的项目风险水平 | 降低风险数 / 总风险数 | 中 | |
项目排期质量 | 项目计划的合理性评分 | 项目计划符合率 | 中 | |
预算准确率 | 项目预算偏差 | (预算成本 - 实际成本) / 预算成本 | 高 | |
项目团队 | 团队生产率 | 完成的工作量与消耗的时间或资源 | 完成工作量 / 消耗资源 | 高 |
任务按时完成率 | 团队成员完成各自任务的准时性 | 按时完成任务数 / 总任务数 | 高 | |
代码质量 | 错误率、代码审查周期时间、重构次数 | 代码质量指数 | 中 | |
缺陷率 | 交付物中发现的缺陷或错误数量 | 缺陷数 / 交付物总数 | 高 | |
项目总监 | 项目组合ROI | 整个项目组合从财务角度的成功 | (总收入 - 总成本) / 总成本 | 高 |
项目预算遵守率 | 项目实际支出与原始预算之间的一致性 | (实际成本 / 预算成本) × 100% | 高 |
IT软件行业项目管理部门和PMO部门KPI指标库 | ||
KPI名称 | 定义 | 计算公式 |
项目按时完成率 | 项目实际完成的进度与计划进度的比率 | (实际完成进度 ÷ 计划进度) × 100% |
项目质量 | 项目交付的产品或服务的质量水平 | 项目交付的产品或服务符合质量标准的比率 |
项目成本控制 | 项目实际成本与预算成本的比率 | (实际成本 ÷ 预算成本) × 100% |
项目风险管理 | 项目风险的识别、评估、应对和监控情况 | 风险管理计划执行情况、风险评估报告、风险应对措施执行情况等 |
项目资源利用率 | 项目资源的利用效率 | (实际使用资源时间 ÷ 可用资源时间) × 100% |
计划完成率 | 项目实际交付时间与计划交付时间的比率 | (实际交付时间 - 计划交付时间) ÷ 计划交付时间 |
项目客户满意度 | 项目客户对项目交付的满意度 | 客户满意度调查结果 |
PMO服务水平 | PMO提供的服务质量水平 | PMO服务评估结果、客户反馈等 |
项目组织能力 | 项目组织的能力和效率 | 项目组织结构、人员配备、流程规范等 |
项目创新能力 | 项目创新的能力和效果 | 项目创新成果、创新流程、创新文化等 |
项目完成率 | 项目实际完成的百分比 | 项目实际完成数 / 项目计划数 |
项目进度偏差 | 实际进度与计划进度之间的差异 | (实际进度 - 计划进度) / 计划进度 |
项目成本偏差 | 实际成本与计划成本之间的差异 | (实际成本 - 计划成本) / 计划成本 |
变更管理 | 项目变更的管理效率 | 变更请求处理时间 / 变更请求总数 |
项目团队绩效 | 项目团队的绩效表现 | 根据团队绩效评估和绩效考核结果进行评估 |
项目交付时间 | 项目实际交付的时间 | 实际交付时间 - 计划交付时间 |
非标行业KPI指标库
KPI | KPI指标 | 描述 | 计算方式 |
项目管理 | 项目按时完成率 | 项目是否在预定时间内完成 | 完成项目数 / 总项目数 |
项目预算偏差 | 项目实际支出与预算之间的差异 | (实际成本 - 预算成本) / 预算成本 | |
成本绩效指数 (CPI) | 项目的财务效率 | 挣值 (EV) / 实际成本 (AC) | |
进度绩效指数 (SPI) | 项目进度的效率 | 挣值 (EV) / 计划价值 (PV) | |
变更请求数量 | 项目期间提出的变更请求总数 | 变更请求总数 | |
风险管理效率 | 识别、评估和缓解项目风险的效率 | 风险缓解措施数 / 总风险数 | |
客户满意度 | 客户对项目结果的满意程度 | 客户满意度调查得分 | |
项目团队 | 团队生产率 | 完成的工作量与消耗的时间或资源 | 完成工作量 / 消耗资源 |
任务按时完成率 | 团队成员完成各自任务的准时性 | 按时完成任务数 / 总任务数 | |
缺陷率 | 交付物中发现的缺陷或错误数量 | 缺陷数 / 交付物总数 | |
质量控制 | 不合格品率 | 生产过程中不合格品的比例 | 不合格品数 / 总生产数 |
工艺成本 | 制造过程中的废品率和返工率 | 废品和返工成本 / 总生产成本 | |
客户退货率 | 销售出的产品被退回的比例 | 退货产品数 / 销售产品总数 | |
供应链 | 供应链效率 | 整个供应链的运作效率 | 供应链性能指数 |
库存周转率 | 一定时期内库存的周转次数 | (销售成本 / 平均库存) × 100% | |
供应商准时交付率 | 供应商按时交付物料的比例 | 按时交付物料数 / 总采购物料数 | |
供应商质量合格率 | 供应商提供的物料质量合格的比例 | 合格物料数 / 总采购物料数 |
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