工具 | 描述 | 关键步骤/要点 | 应用场景 |
名义小组技术 | 通过投票排序最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。 | 1. 提出问题 | 需要快速生成创意并确定优先级的场景，如需求收集、问题解决。 |
观察和交谈 | 直接查看个人在各自的环境如何执行工作和实施流程，也称为工作跟随。 | 1. 观察工作流程 | 当用户难以清晰表达需求时，用于理解实际工作流程和需求。 |
积极倾听 | 减少误解，促进沟通的技巧。 | 1. 专注 | 需要确保信息准确传达的场景，如需求确认、冲突解决。 |
冲突管理 | 让具有差异性的相关方就目标、成功标准等达成一致。 | 1. 撤退 | 团队内部或相关方之间存在分歧时，用于解决冲突并达成共识。 |
引导 | 引导参与者相互理解，有效参与团队活动以达成决定、解决方案或结论。 | 1. 明确目标 | 跨职能团队协作、需求研讨会、决策制定等场景。 |
会议管理 | 准备议程、邀请关键相关方代表，准备和发送后续的会议纪要和行动计划。 | 1. 制定议程 | 项目启动会、进度汇报会、问题解决会等需要结构化沟通的场景。 |
领导力 | 领导团队、激励团队做好本职工作，沟通愿景并鼓舞团队。 | 1. 传达愿景 | 项目启动、团队建设、危机管理等需要领导力的场景。 |
人际交往 | 促使相关方之间建立非正式的联系和关系。 | 1. 建立信任 | 需要建立长期合作关系或解决复杂问题的场景。 |
政治意识 | 对正式和非正式权力关系的认知，以及在这些关系中工作的意愿。 | 1. 识别权力结构 | 涉及多方利益相关方或复杂组织结构的项目。 |
谈判 | 针对所需资源进行谈判，谈判方包括职能经理、其他项目团队、外部组织和供应商。 | 1. 准备谈判 | 资源分配、合同谈判、跨团队协作等场景。 |
激励 | 为某人采取行动提供理由，提高团队参与决策的能力并鼓励独立工作。 | 1. 识别激励因素 | 需要提高团队积极性或解决士气问题的场景。 |
团队建设 | 举办各种活动，强化团队社交关系，打造积极合作的工作环境。 | 1. 组织团队活动 | 新团队组建、团队士气低落或需要增强协作的场景。 |
情商 | 识别、评估和管理个人情绪、他人情绪以及团队情绪的能力。 | 1. 自我意识 | 需要处理复杂人际关系或情绪问题的场景。 |
制定决策 | 包括谈判能力，以及影响组织和项目团队的能力。 | 1. 数据分析 | 需要快速或复杂决策的场景，如资源分配、风险管理。 |
影响力 | 通过影响相关方，实现目的（如说服、清晰表达等）。 | 1. 建立信任 | 需要推动相关方支持或达成共识的场景。 |
沟通风格评估 | 评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、形式和内容。 | 1. 识别个人和团队沟通偏好 | 需要优化团队沟通效率或解决沟通障碍的场景。 |
文化意识 | 理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。 | 1. 识别文化差异 | 跨文化团队协作或涉及多元文化相关方的项目。 |
近期热文：
欢迎加入中国最大的PMO&PM社区
