在泊寓，有这样一群管家，虽无三头六臂，但客户的大小麻烦事他们都会想办法通通化解！需要帮助时，一声呼唤，他们总会积极响应，他们是高效的维修小能手、是生病时陪伴在旁的生活小助手、是美好居住环境的守护者、是维护友邻关系的桥梁，更是危急时刻第一时间伸出援手的可靠伙伴……
5月28日晚，某客户的母亲来到门店前台，焦急地喊道：“孩子要不行了，请快点救人啊！”雪飞立刻警觉起来，带着客户母亲赶到客房间。在敲门无回应后，经客户母亲同意，打开了房门。此时，客户躺在床上一动不动，十分危急！雪飞立即拨打120并通知店长，在等待急救人员时，雪飞在医护远程指导下进行了急救措施，同时不断安抚客户母亲情绪。当急救人员、警员赶到后，店长迅速配合警方确认信息，而雪飞则提前安排安保疏导客户，守在电梯口，确保救援通道畅通无阻。
经过紧张有序的救援，客户顺利被救护车接走。当晚23点，客户母亲来电表示孩子已经脱离生命危险。3天后，客户康复出院，为表达感激，还带来零食赠予公寓的伙伴们。
6月24日深夜，佛山某门店旁的快递车棚突发火情，导致公寓水管爆裂，电梯、墙体和地板大面积渗水，浓烟也引起部分客户不适。在确认现场安全后，管家王云生和门店全体成员、附近门店支援的管家，第一时间安抚、转移受影响客户50+户，并跟进维修至凌晨五点。现场处理完毕后，云生便前往医院看望入院诊治的客户，并每天早晚按时到医院探望住院客户。
在此次突发事件处理和善后工作中，泊寓管家始终把客户生命安全放在首位，凭专业的素养与无缝的团队协作，保障了各项工作的正常运转，得到了客户的高度赞扬。
来自客户的一封感谢信：“在我入住的这段时间，李莎莎以耐心和细致的服务，解决我生活中的许多问题。无论是日常报修、卫生保洁，还是物业管理、活动组织，莎莎总能第一时间响应并给出满意的解决方案。尤其是在我出差长期不在公寓，有到期换房的焦虑时，凌晨12点，莎莎还加班给我发看房链接，耐心解答我的问题，她的专业能力和高效执行力，让我深感敬佩和感动！
有次出差回来，带我看房时，我问她，“你这样大热天上上下下的不累吗”，她说道：“解决客户的需求就是我工作的追求，只要是客户反映的事情，我们都会尽心尽力、不辞辛劳。”举止投足间，她的身影仿佛成为了公寓一道温暖的风景线。正因为她真诚的态度、全心全意的服务，让我决定今年续住！”
6月29日，广州泊寓某客户出差归来发现自家阳台外的露台有腐化猫尸，散发着恶臭且产生大量蛆虫。她立即向管家谭静求助，谭静闻讯后迅速行动，与门店伙伴三人齐心协力，在炎炎夏日中，经过3个多小时的彻底清理，还给客户一个干净、整洁的居住环境。
用心的服务不仅获得了该客户的高度赞扬和赠送锦旗，也赢得了客户们的一致好评，在广州市花都区人社局的人才居住满意度报告中，该门店运营团队服务态度取得4.49的高分（总分4.5）。
在北京泊寓，有位客户退房时将价值4万元的手表遗落在衣柜上层。所幸，负责验房的管家李佳琪特别细心，发现了手表并主动联系客户归还。原来手表是客户去世父亲留给他的，意义非凡。为表达感谢，客户多次想给佳琪发红包，但都被她婉拒了，甚至开玩笑说：“你要是不收，我就要去投诉了” ，但佳琪依然坚持底线，没有收下红包。
为感谢佳琪的真诚服务，客户特意做了面“金牌管家，暖心服务”的锦旗邮寄到门店，还表示：“以后有机会一定还会选择泊寓，这里的服务让他感到很温暖、很放心。”
见习店长张哲炯所在的门店已开业6年，房间陆续出现了一些维修问题，如墙体渗水开裂、空调不制冷、漏水等。由于门店客户大多是实习的同学，平日外出工作，只有休息日才能上门维修，但维修师傅需要兼顾三家门店，房间的维修进度难以加快。为迅速改善客户入住体验，哲炯主动学习空调简易维修、涂刷防水、补腻子等维修技能。在5-6月，他不畏炎夏，迅速响应客户需求，快速解决渗漏水导致的长霉反臭、空调不制冷、漏水等问题。
客户对门店的维修处理及响应速度非常认可，表示会推荐更多的朋友入住。
在上海，有位客户多次在周期账单给差评，管家询问总是搪塞，不告知理由，当房间临近到期，还删掉了管家和门店的企微，但徐雅静仍然积极面对，不消极回避。不愿意微信沟通，雅静便找机会电话沟通，在闲暇时间和客户聊天，一步步降低客户的戒备，终于在一次傍晚的闲聊中，客户反馈是因为以前和其他客户有矛盾，而且觉得管家会偏袒老客户，经过雅静持续的沟通终于解开客户的误会，客户表示不再给差评并且续租。
雅静面对不满的客户敢于直面沟通，赢得了客户的理解与信任。
6月23日晚22点，沈阳某门店6-8层突发停电，165户受影响。已下班的管家李闯接到消息后第一时间返回前台，联系电工进行排查。找到问题后，他立即协调开展复电工作。由于此时五金店都已闭店，无法采购配件，李闯便电话询问了30多家五金店，预约次日最早的时间前去购买，同时和同事一起做好客户安抚工作，安排空房给受影响客户充电和休息，直至凌晨1点将客户都妥善安顿。次日，李闯继续跟进复电工作，直到电力完全恢复。
因为门店的高效处置，停电事件仅产生1单投诉，收获了绝大多数客户的理解与认可。
在天津，当门店客户因意外腿部骨折时，管家李昊玥化身 “生活小助手”，热心承担起客户的快递、外卖的“跑腿”工作；当客户误将毕业证放到垃圾袋里丢在门口时，她迅速行动，调取监控录像寻找，因毕业证无法补办，于是她不怕脏臭翻找垃圾桶，帮客户找回了毕业证，以饱满的热情为客户带来贴心的服务。
昊玥还主动举手，在片区内多次主导组织社群活动，协助“交友季”活动成功举办，以实际行动践行“以客户为中心”，为更多客户带来暖心的居住体验。
在深圳，某客户因为合同临近到期提出退租，管家洪坚钊沟通后得知客户想换户型居住，于是坚钊特别匹配到了新退租的房间，客户对房间户型十分满意，但由于房间存在墙面发霉问题，客户要求墙面需要重新刷漆才会考虑留在泊寓。
时间紧任务重！作为门店销冠，坚钊白天负责带看、解答找房咨询及处理日常租务，晚上便拎着油漆桶，利用自己的下班时间去刷墙，直到凌晨2点，终于按时将刷新后的房间交付客户，客户十分满意并选择续签1年。
厦门某门店收到一则投诉，有客户反馈邻居常把垃圾放在门口，产生异味、滋生蚊虫。接到投诉后，管家沈洋立即了解事情经过，提醒邻居客户及时丢弃垃圾，共同维护公共环境的卫生与整洁。期间，门店增加了每天的巡楼频次，重点关注该区域卫生情况。沈洋还在早餐日亲自送早餐上门，给了客户不小惊喜。一系列积极措施，问题得到了改善，客户对公寓的及时处理十分满意，不仅给了账单好评，还决定续签1年并推荐了3位客户。
百变的角色，不变的泊寓管家，面对客户的需求，他们各显身手、细致入微，用贴心与暖心编织起家的温馨。租住不是全部，陪伴才是最长情的告白，更多客户和泊寓管家间的温馨故事，正在泊寓持续上演。
