生活并非总是波澜壮阔
平凡点滴琐事才是日常的真实写照
泊寓管家从每一件“小事”出发
默默守护着每一位客户
为客户提供贴心的支持
有需要时积极响应需求、伸出援手
只为提供暖心的关怀与陪伴
缔造舒心安心的避风港
port apartment
“我在出差，能帮我喂下猫吗” “怎么办呀？我有份文件落在公寓了！” “我东西丢了，能帮我找找吗？”……遇到事儿，泊友脑海中首先想到的就是找泊寓管家。
前段时间，广州番禺广场店管家杨家荣接到了客户的求助电话，一位老客户即将出国但遭遇了一个棘手问题：国外不承认中国的结婚证，他们急需一份证明文件且只有三天时间，多方咨询无果后，他们找到了家荣。接到求助后，家荣迅速行动，向相关部门了解办理证明所需的资料并前往30公里外的地产中心完成所有材料盖章。在他的快速响应下，客户及时地获取了所需材料并表达了由衷的感谢。
“客户的事情得到解决，我就感觉跟他们一样开心。”家荣说道，而深圳南山云城旗舰店管家王健源也深有同感，一位客户误将价值3000元的游戏机当作垃圾丢弃，发现后焦急地向管家求助。健源立即联系安防和保洁人员，协助客户在垃圾桶中搜寻，经过数小时的耐心翻找，他们终于找到了游戏机并第一时间归还客户。这份真诚的服务赢得了客户高度赞赏，特意送来锦旗以表感激之情。
作为泊寓管家，时刻会面临客户提出的需求，但是他们始终坚持为客户提供力所能及的帮助。“这是我们的工作价值所在，从每一件小事出发，帮助住户解决问题，我很有成就感。”
深圳宝安簕竹角公社居住着40余位弱势群体聋哑人，他们大都是刚从特殊学校毕业的年轻人，由于缺乏社会经验和沟通上存在障碍，他们往往选择沉默，似乎与这个世界保持着一道无形的隔阂。
于是，泊寓管家翁凯雯决定为门店里的这群“特殊朋友”准备一场特别的联谊活动，“哪怕他们的世界没有声音、无法口述内心的情感，但是善意是藏不住的，当我们都敞开心扉，社区会更加温暖。”联谊活动得到其他客户的热烈响应和积极支持，30多位“特殊朋友”来到现场，彼此认识，“我们都是这个社区的一员，彼此关怀、互帮互助是理所应当的。”
这群年轻人也逐渐放下心中的戒备，公区成了他们下班后欢聚的乐园，在这里分享快乐、倾诉心声，充满着欢声笑语和温馨的氛围，也常常与公寓里的其他客户一起拼车出行、互相帮忙拿快递、外卖等，彼此之间的友谊日益加深，真正融入到了这个充满爱的社区大家庭中。
七八月份，福州迎来三伏天，每天最高温超过35℃，很多客户反映顶层炎热难以入睡，这引起了管家陈沐的重视。“必须要尽快解决，不然客户休息不好，会影响工作和生活的。”陈沐主动调查，发现因楼顶面积大、缺乏隔热层、公寓户型较狭长且为loft，空调在上层难以充分发挥制冷效果，导致高温问题凸显，如要对整个屋面进行调整的话，工程量大、时间长，“我必须先想个办法先让客户能够尽量舒适一些。”
陈沐与店长多次商讨方案后，最终决定采用自己动手在天台拉遮阳网的方式解决。完工后，客户纷纷表示降温效果不错。“感谢管家，这下能睡个好觉了。”客户们对于管家的尽责服务给予了极大肯定，重视客户诉求，积极解决问题，是生活中的好帮手。
为了及时满足客户的租住需求，泊寓推出维修8必会课程，让每位管家掌握基础维修能力，快速响应客户设备简单损坏、更换问题。“客户有东西坏了，提出维修需求的时候，我也是非常着急的，能自己修当然马上动手处理。”周玲月的维修课程学得非常认真，在客户急需但维修师傅不能及时到场的情况下，主动上门为客户更换新设备，在培训中还学会了简单维修空调内机返水处理，“这下客户可以放心了，我也是有维修技术的。”
生活总是有无数小插曲交织而成，但在这流转的四序中，泊寓管家与泊友共同绘制着陪伴的温馨曲线。
泊寓坚持以客户为中心
形成“放心、省心、开心、暖心”四心服务文化
打造sop1+14服务标准
从1个基础、14个触点设计服务流程
不断努力在品质、服务、标准、泊友成长性
四个维度做到优秀
租住不是全部，陪伴才是最长情的告白
把每一位客户的日常小事
当成专属管家的大事来办
积极回应，快速处理，缔造舒适安心的避风港
©本文版权归“泊寓”所有，如欲转载请联系授权
