泊寓和泊寓管家始终把住户的生命安全置于首位，以完善的运营管理和负责任的态度，竭尽所能提供帮助与陪伴，确保住户租住生活安全无虞。
3月18日凌晨1点30分，杭州某门店住户突发急性哮喘，因长时间未发作，家中的特效药已过期无法起效，情况十分危急。他的同住人在慌乱中拨打了门店管家周闯的电话求助。虽已深夜但接到电话后，周闯立即起身穿好衣物，迅速从门店急救药箱中取出特效药物并在5分钟内赶到住户房间。
到达现场后，住户已经陷入昏迷状态，无法正常吸入雾化剂。他立即指导同住人协助掰开住户嘴巴，尝试直接将雾化剂送入住户的呼吸道，同时拨打120急救电话并安排送医车辆。1点41分住户被抬到车上，在确保行驶安全的前提下，迅速将住户送往邻近医院。送医途中，周闯与医院保持联系，确保医护人员提前做好准备。
到达医院后，医护人员已在大门安排好了呼吸机与雾化器。1点50分，住户被送进急救室，经过医护人员的抢救，生命体征逐渐稳定了下来。2点05分，接医院通知，住户已脱离生命危险，所幸送医及时，否则后果不堪设想。
次日，已痊愈的住户来到前台，对周闯的专业素养和责任心给予了高度赞扬和由衷的感谢。
门店的急救药箱也在这次紧急救助中发挥了重要作用，为挽救住户生命赢得了宝贵时间，原来，在住户签约时有提及自己的身体情况，门店则提前在药箱准备了哮喘特效药，药箱还常备碘伏、酒精等消毒用品，以及感冒药、布洛芬、路雷他定、止痛药等药品，为住户提供及时的医疗援助，门店这些细节的考虑和准备是对住户生命安全的高度重视和关怀。
4月18日下午3点30分，杭州另一家门店的住户突发头晕、呕吐，行动无法自理，住户紧急拨通了管家占鹭霞的电话。鹭霞闻讯后迅速赶到房间，细心询问情况后，判断可能为耳石症，随即为住户挂好了离门店最近的医院门诊号，并叫车陪同住户前往医院，一路上不断安抚住户情绪。
下午4点30分抵达医院后，鹭霞迅速为住户取号、陪同就诊。由于门诊无法治疗，她又果断陪同住户前往急诊科，完成CT检查、抽血化验等诊疗流程。晚上7点30分，经检查确认病情后，医生予以挂针治疗，考虑到住户尚未进食，鹭霞便主动为其购买了晚餐。直到晚上8点40分，确认住户情况稳定且无后续问题后，鹭霞才放心返回门店，但仍与住户保持联系，时刻关注其治疗情况。
在陪同期间，住户向鹭霞发了600元红包表达感谢，但被鹭霞退回并告知“这都是力所能及的事”。当晚，住户给鹭霞发送了长达200字的感谢信，表示在这座陌生的城市里能遇到如此热情的人，真的感到十分暖心！
无独有偶，企业员工小王也有同样的体会，来杭出差，由于水土不服有些感冒，点外卖后便联系管家，询问能否帮忙取外卖送上门。鹭霞毫不犹豫地答应了下来并在送达外卖的同时，拿出了自己的存货“999感冒灵”送给小王，在收到外卖和感冒药的时候，小王感觉心里暖暖的，从没想到在异乡还有人能够这么关心照顾自己，“无论是在前台、电梯、还是楼道里，遇到泊寓管家，他们都会点头微笑致意，给人的感觉很舒服~你们这边前台的员工都很好捏，如沐春风！”
某日傍晚，北京某门店见习店长庞晓喆接到片区民警的紧急电话，有家属报警称其租住在泊寓的女儿失联。获悉消息后，晓喆迅速行动，与片区民警一同赶赴现场，在警方授权和执法记录仪的拍摄下，进入房间。
此时房内弥漫着一股刺鼻的味道，女生把头蒙在被子里，意识已经模糊。地上的烧烤盆内有正在燃烧的木炭，房间天花的烟感也被胶带封死，书桌上还留有遗书。民警迅速开窗通风并移走炭盆，晓喆立刻拨打120并协调救护车进入园区。医护人员赶到后，女生表现出抗拒情绪，不愿配合救治。晓喆随即进行安抚，了解到女生不好意思面对这么多陌生人，于是建议自己和一名女医生留下，其他人暂时回避。
在晓喆陪同下，医生对女生进行了初步检查并确认其暂无生命危险，但由于女生吸入一氧化碳，应尽快送医救治。在民警协助下，顺利将女生送至附近医院。
整个过程，晓喆一直陪护在女生身边并垫付医药费，直至女生母亲赶到并完成必要检查后，才放心离开。女生出院后，晓喆进行了回访，女生表示身体已无大碍。
泊寓坚持以客户为中心，形成“放心、省心、开心、暖心”四心服务文化，打造sop1+14服务标准，不断努力在品质、服务、标准、泊友成长性四个维度做到优秀，租住不是全部，陪伴才是最长情的告白，积极回应、快速处理，缔造舒适安心的避风港。
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