在城市的喧嚣中，有一群青春身影，他们虽年轻，却为奋斗在外的城市青年筑起温馨的家。他们快速响应、细致入微，用热情点亮归家的夜晚。正因他们的尽职守护，泊寓才会成为城市青年的温暖港湾，疲惫时安心的归宿。他们，有一个共同的身份——泊寓管家。
五四青年节之际，向岗位上默默耕耘、闪闪发光的年轻人致敬！
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某日晚，储备店长庞晓喆接到片区民警电话，有住户家属报警称女儿失联，晓喆通过信息锁定房间并在家属授权及公安执法记录仪下进入房间。女生欲烧炭轻生，民警迅速开窗通风，晓喆则拨打120并协调救护车入园。医护人员赶到后，女生十分抗拒，不愿配合救治，于是晓喆建议自己和一名女医生留下，其他人暂时回避。在晓喆陪同下，医生进行了初步检查，后通过民警帮助顺利将女生送至医院。
过程中，晓喆一直陪护身旁并垫付医药费，直至女生母亲到达并完成必要检查后才离开，她始终把住户生命安全置于首位，竭尽所能提供帮助与陪伴。
3月5日晚上11点左右，门店住户发来了一条求助信息，反馈腰疼得躺在床上无法起身。接到求助后，徐帆赶到房间，在尝试搀扶住户起身失败后，立即拨打了120急救电话，并根据医护指示给住户服用了止痛药，随后陪伴住户一同乘坐救护车前往医院。到达后，徐帆一直守候在旁，直至住户朋友赶到后才放心离开。事后住户深表感谢，“我会一直续租下去！”
“虽然熬夜到凌晨，但能收获住户的支持和认可，我觉得开心且值得！”徐帆说。
某日凌晨，门店住户突发急性哮喘，家中特效药已过期，情况十分危急。同住人慌忙求助管家，周闯接到求助后，迅速从药箱取出特效药并赶到现场。此时住户已陷入昏迷，周闯指导同住人协助将雾化剂送入住户的呼吸道，同时拨打120和安排送医车辆。送医途中与医院保持联系，到达时，医护人员已做好准备，住户及时得到救治，脱离生命危险。次日，痊愈的住户对周闯的专业素养和责任心表示赞扬和感谢。
原来，住户签约时便提及自己的身体情况，门店则提前在药箱准备了哮喘特效药，这些细节的考虑和准备是对住户生命安全的高度重视和关怀。
门店住户反映楼上清晨噪音问题，接到反馈后，珊珊协调当班安保排查但无果，导致住户接连发起投诉。
为解决住户噪音困扰，珊珊多次在清晨7点前往住户所在楼层逐一排查，查看大量监控并电话联系两层楼的住户进行询问，但始终未能找到噪音来源。期间，她还积极协调客户换房，以减轻其困扰。事件持续了两个多月，珊珊原以为住户会持续投诉，但殊不知她认真负责、努力解决问题的态度，住户一直看在眼里，最终停止了投诉，住户与珊珊的关系也热乎了起来，还邀请她一起出去运动。
"虽然有些问题处理起来很麻烦，有时也会想消极应对，但想到自己的岗位职责，我还是决定战胜自己！"
某企业包租了商旅房，员工入住前、退房后都会进行深度保洁。某日傍晚，企业临时安排员工入住，但门店保洁阿姨已下班。面对员工入住需求，哲贤自愿加班，严格按照保洁标准打扫房间并更换全新的床上用品，保证员工能在干净整洁的环境中休息。敬业的精神和专业的态度赢得了企业行政的实名表扬：“泊寓管家的专业度很高，值得信任！”
此外，哲贤还举手承担城市的品质监察工作，通过巡店不断提升产品品质，保证服务质量，进一步提升客户的认可度和满意度。
李玲是门店的住店管家，三年如一日地践行“以客户为中心”的服务理念。无论是凌晨时分出现的房间渗水、卫生间堵塞，还是门锁损坏等紧急情况，她总是第一时间到达现场；即便已经晚上12点，她依然加班为陆续到来的企业员工办理入住，展现了高度的敬业精神，住户们在账单中评价道：“特别要夸夸玲小泊，人美心善的小姐姐。”
李玲还积极与青岛市北区组织部建立深度链接、获取活动资源，联动同城其他5家泊寓门店，精心策划了一系列社交、学习成长主题的社群活动。
自李汶星入职，他始终以专业精神竭诚服务住户。他认为，保持中立不倚的立场，细致入微地处理问题并努力超出客户预期，才能收获客户真心的认可。有次，住户B因为姓氏相同而误拿了住户A的礼物，A在住户群内询问无果后情绪激动。汶星首先稳定了住户情绪，然后在垃圾区翻找到包装小票作为证据，巧妙沟通化解误会。
汶星始终秉持中立，保护双方隐私、避免直接接触，赢得了双方的认可。在一季度，他还主动提出支援同城的其他门店，将自己优秀的服务经验无私地分享给这些门店。
住户范先生接到紧急出差任务，因疏忽未关好房门，导致其他住户误以为是退租房间，将房内价值万元的物品拿走。回到公寓，发现贵重物品不见的范先生，焦急万分中联系到专属管家周帅。周帅安抚范先生后迅速行动，向店长申请调取监控并锁定误拿物品的住户，通过巧妙沟通，以理解和关心的态度促使涉事住户认识到错误并归还物品。在整个过程中，周帅积极解决问题，既维护了公寓秩序，又避免了矛盾升级。
范先生十分感激并送上锦旗表达谢意，这不仅是对管家工作的肯定，更是对公寓营造良好氛围的赞誉。
某日，门店有位住户小姐姐忧心忡忡来到前台，反映她与邻居间有些问题困扰。因平日工作繁忙，她不想过多纠缠，询问管家如何是好？当天正值佳续当班，了解后马上询问是否需要换房？希望帮助客户减少困扰。住户表示同意，在佳续带看多个房间后，发现住户有所顾虑，担心换房后价格涨幅比较大。于是，佳续耐心盘点房间，为住户分析需求，比对价格和舒适度，努力找到一间既满足需求，又不会加大经济压力的房源。经多次带看，住户最终决定换房并续租了一年，同时非常感谢管家的帮助。
佳续说：“以客户视角做好服务，是我们服务的最终目标。”
门店住户出门上班时，误将价值3000元的游戏机当作垃圾丢弃，发现后焦急地向管家求助。健源立即联系安防和保洁人员，协助客户在垃圾桶中搜寻，经过数小时的耐心翻找，终于找到了游戏机并第一时间归还客户。真诚的服务赢得了客户高度赞赏，特意送来锦旗以表感激之情。
健源说：“这是我们的工作价值所在，从每件小事出发，帮助住户解决问题，我很有成就感。”
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除了以上10位泊寓一季度服务之星，泊寓还有许许多多年轻管家在岗位上默默奋斗，用贴心与暖心编织起家的温馨。租住不是全部，陪伴才是最长情的告白，更多住户和泊寓管家间的温馨故事，正在持续上演～
