窗口“搬进”市民家上门办证暖民心

文摘 2024-12-30 17:27 浙江

城管小姑娘真好，一通电话就上门帮我办理狗证，给我解决了燃眉之急！

近日，临安区综合行政执法局行政审批窗口接到潘奶奶的求助电话，说自己年过八旬，刚出院，身体行动不便，但又想给爱犬办理“合法手续”，这桩“小事”已经困扰老人及其家人多日。了解到情况后，窗口工作人员立即与潘奶奶确定上门服务时间。

次日上午，窗口工作人员联合锦城中队队员准时按照约定时间来到潘奶奶家里。在办证过程中，得知潘奶奶的爱犬“lucky”未注射疫苗，工作人员提出先带“lucky”去注射疫苗。

在此过程中，同小区的王大爷前来询问，表示子女不在身边，不了解犬证的办理流程，工作人员便将2只犬只一同就近送至宠物医院注射疫苗，随后通过“浙里办”手机端在线帮助二位老人完成了犬证办理的申请。

犬证制证完成后，窗口工作人员第一时间将许可证送到老人家中，耐心细致地给老人讲解养犬注意事项，并叮嘱老人今后生活中如果有困难，可以及时联系城管。老人对工作人员热心细致的服务表示感谢。

临安区综合行政执法局行政审批窗口积极延伸服务触角，为老年人、残疾人等特殊群体和有急需办理事项的企业及群众，提供引办、帮办、代办兜底服务，通过把窗口搬进家里、商户、企业，主动上门代办送证，打通服务群众、企业的“最后一公里”，不断提升服务质量与群众满意度。今年以来，共计开展预约服务、延时服务318次，解答群众、企业8200余次疑问，帮办、代办行政审批事项2360件。

供稿单位：行政审批科

编辑：董秋仪、程智

审核：程树茂

终审：陈一烽

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