2024年以来，中心“一网统管”城市精细化管理系统不断升级更新，城市运行“1+3+N”架构基本建成。“1”舱（数据驾驶舱），“3”平台（指挥调度平台、业务管理平台、数据管理平台），“N”业务子模块（“两防两抗”应急指挥系统、智慧环卫系统、无人机智能违建巡控系统、瓶装燃气监管系统、工地智能监管系统、市政园林养护系统等）。
平台新接入隧道、积水点等城市运行重点部位监控2000余路，无人机8台、执法车30辆、执法记录仪300余台、市政作业车辆40余等移动终端的视频统一接入，同时实现“天目慧眼”3.6万路监控的统一调度使用，增强视频巡查范围和问题发现的能力。
“两防两抗”应急指挥系统子模块，部署了城市暴雨洪涝模型，建模面积133平方公里，分为20个排水分区，通过模型的24小时运行，实现了汛期通过20分钟运算出结果，提前2小时出积水预警，提升城市内涝的监测与处置效率；汛后借助模型预测风险、优化整改方案，提升应急预案操作性，达到了“汛期出预警，汛后助整改”的目的，以科技赋能增强了我区防汛应急能力。
无人机低密度小区智能巡查系统模块，在主城区部署了5台无人机机库，利用无人机分区管理低密度小区。执行端无人机自动执行飞行计划并实时监控、上传数据，智能识别预警违建、违章等风险。决策端人工复核下派任务，实现远程监管取证，提升执法监督成效，降低沟通、人力成本。每三天全覆盖巡查一次，合计覆盖巡查432次，发现异常事件360起。
2024年，中心数字城管工作成效显著，全年共处置各类案卷150422起、有奖举报案卷4144起，月度及时解决率保持100%，年终总评位列全市第三。在杭州市数字城管技能比武中，中心代表荣获“精准复核”二等奖及“火眼金睛”三等奖。建立“日会商、周调度、月总结”工作机制，召开疑难案卷协调会48次，现场勘察会45次，解决疑难案卷问题500余起。
问题发现持续发力。设立专人专岗巡查，累计交办处置问题1.2万余个；利用“人人城管”上报环境问题3.3万余件；通过AI智能巡查系统发现城市管理案卷1497条。
指挥调度精准高效。通过可视化指挥调度平台，实现人、车、装备的统一调度指挥，精准及时交办问题。人（执法队员、环卫保洁人员、数字城管采集员）、车（执法车、环卫保洁车、洒水车、市政管养车、专业装备车）、装备（无人机）。
闭环处置落实。针对日常问题通过数字城管和精细化管理系统交办后处置反馈闭环，针对信访投诉问题、高频反复问题点位、重大问题，以指令单、督办单形式交办处置，形成闭环，做到事事有回应、见见有着落。
户外广告规范有序，市容环境持续改善，犬类监管稳步推进。各类综合体户外广告完成规划联审，落实“一户一档”制度。文明养犬服务活动50次，发放宣传资料1150份，提供咨询980次。聚焦营商环境优化和民生需求，严格规范外摆区域管理，审批商业外摆373户，举办16场商业文化活动。“美丽街区”打造10条街区道路工作，通过制定“一点一方案”进行微改造精提升，顺利完成打造工作。
建管衔接推进实施落地。通过规划提前介入，建设全过程参与和竣工提前联合勘验，对衣锦街提升改造、329国道等工程开展提前勘验、现场指导40余次，交办整改问题438个，确保项目能及时移交管养。完成衣锦街、陌上公园、西瓜社区、净土寺遗址等10处点位的无障碍环境改造提升工作，完成对锦江路、衣锦街、农林大路等人行空间不足、无障碍设施不到位等44处点位的改造提升，提升群众出行的便捷性、舒适性和满意度。
“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”
展望来年
我们将继续
以科技赋能指挥更科学、高效、精准
推动城市管理工作再上新台阶
供稿单位：综合指挥中心
编辑：董秋仪
审核：程树茂
终审：陈一烽
点击名片 关注我们
●天目有约·民主汇 | 镇街人大代表评议基层执法队工作
●“城”心护航半马，助跑不停歇！
●老人“迷路”，背后故事竟有骗局
