面对千头万绪的社区信息、个案涉及的复杂情况、各类群体的多元需求，一线社工到岗后往往都要经过一段时间的适应。笔者在实践中发现，思维导图具有促进思维发散、展示重要信息等作用，且具有图文并茂易理解、绘制简单易上手、使用范围广等优点，能帮助社工全面而有重点地处理这些问题。
▲社区信息手绘图
分析个案信息。对于许多新手社工而言，个案工作颇具挑战性，甚至是入职半年都无法踏出的“瓶颈”——既希望一展“平生所学”又害怕难以“对症下药”，迟迟不敢展开。面对这种情况，督导可以用思维导图的发散思维来帮助社工分析个案中纷繁复杂的问题。根据案主的基本情况、问题需求、存在的优势、内外部资源、适合的专业方法、应用理论等方面，绘制成一张思维导图，可以帮助社工更好地厘清个案工作思路。例如面对一位精神疾病患者，可以在图中绘制案主的家庭信息（成员、成员的关系、成员的支持等）、社区中可以运用的资源（环境、社区居民、社区志愿者、社区康复中心、社区残联等）、介入的理论、个人的优势优点（年龄、技能、知识、特长等）、面临的问题或需求等信息和情况，这样更容易看清个案的变化，挖掘更多可能性。此外，这张图不是固定的，还可以不断添加访谈过程中新的内容。社工不但可以清晰地分析该个案的情况，还可以在个案的阶段性检讨过程中，带着案主一起回顾个案服务历程，做好总结，商讨制订下一阶段的计划。
▲个案情况分析手绘图
拓展小组服务类型。笔者在督导过程中曾听到一名新手社工诉说工作的迷茫：“一边是熟悉的社会工作理论知识和服务技巧，一边是服务对象的多重需求，一时千头万绪，不知道如何下手。”面对这种情况，督导可以用思维导图进行“头脑风暴”，帮助社工扩展思路。以社区老年人领域的小组服务方向界定为例，老年人关注的服务围绕康养、娱乐两个方面，而康娱服务可以延伸出不同的内容。在集体督导中，督导可以营造轻松的氛围，启发社工自由思考、自主延伸，不加限制地让社工把想到的服务内容和方向都填上去，然后结合社区已有的资源和老人群体特征进行筛选。边讨论边延伸，督导与一线社工可以画出着手开展的小组类型。这种不受限、自主性强、可自控的讨论氛围，能让社工有较强的成就感。
寻找年度计划方向。一线社工在制订年度计划时陷入困局，往往因为没有方向，因此集体督导可以围绕确定年度计划方向来开展。思维结构图主题明确，思路清晰，逻辑性强，有始有终，形成闭环，非常适合寻找计划方向。如，一线社工困在调研出现的复杂多样、相互牵连的复杂问题中，督导可以使用“苏格拉底式”提问来帮他找到一个确定的主题。围绕主题，督导协助社工设计该工作领域的年度计划思维导图，让一线社工清晰表达年度计划中如何落实这个主题。
统筹及执行项目。思维导图在项目统筹过程中，也是一个实用工具。如，随着暑期的到来，不管是来自农村的“候鸟”还是“职工家庭孩子”，都会聚集在社区迎接一年一度的暑期夏令营。综合社区安全教育的考虑和儿童追求趣味性的特征，督导可以协助社工围绕社区的要求、特色主题、社区已有的资源等方面展开讨论，很快就可以形成一幅丰富多彩的暑期夏令营思维导图。
总之，思维导图能够图文结合，在激发社工扩散思维的同时，可以将各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，进一步帮助社工筛选重点信息，还可以帮助社工厘清信息之间的关系，掌握全局，提高工作效率。
来源：《中国社会工作》2024年8月下刊，转载请注明来源和作者
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责编：周佩滢
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