小慧（化名），4岁，非婚生女，其母亲于2020年4月在武汉解封后悄悄离开，至今未归，小慧一直与父亲和奶奶生活；其父亲于2020年因股骨头坏死长期卧床无法行动，没有劳动能力，一家三口的经济来源主要依靠奶奶每个月3500元的退休金。目前，三人租住在一片待拆迁的村庄，空间逼仄、环境恶劣。周围的邻居都知道小慧家里的情况，也会给予一定的帮助和支持。小慧出生时因为家庭困难未支付住院费用，也未取得出生证明，到入园的年龄因为没有户口而一直待在家里。
2023年8月，武汉市汉阳区乐帮社会工作服务中心驻湖北省武汉市汉阳区五里墩街道社工站项目组社工与社区联合探访时，了解到相关情况，准备为小慧开展专业服务。
通过多次入户走访，社工与小慧的父亲和奶奶进行了详细的沟通和交流，了解到小慧当前主要存在以下三方面的需求。
社会救助方面。小慧出生时未取得出生证明，上户口的事情一直悬而未决，到了年龄却迟迟不能入园。
经济方面。小慧家庭经济条件困难，一家三口依赖奶奶的退休金生活，其父亲的医药费也是一笔较大的开销。虽然知道当前的居住条件不利于小慧的成长，但是因为经济条件受限不得不租住在这里。
家庭教育方面。小慧正处于规则养成期这一阶段，会无意识地模仿家长的一些行为和处理问题的方法，因为父亲和奶奶总会在小慧面前抱怨她的妈妈，而且他们字里行间充满悲观和愤懑。这种粗放式的教育方式不利于小慧的身心健康成长。
第一阶段：精准救助，解决落户难题
社工接案后及时上门，小慧感到十分开心，热情地向社工打招呼。小慧的奶奶告诉社工，小慧平常很乖，每次社区工作人员来探访时，她都舍不得别人走，叽叽喳喳说个不停。交谈中，社工了解到小慧当前最急迫的问题是上户口，因为没有户口就不能上幼儿园，也会影响后续的上学。社工向小慧出生地所在医院、租住地派出所等有关单位咨询，得知如果没有取得出生证明，首先需要进行亲子鉴定，对于经济困难的小慧一家来说，这无疑是一笔很大的费用。
经过为期半个月的资源链接与整合，社工联系到索源司法鉴定中心免费为小慧及其父亲进行亲子鉴定。社工向鉴定中心说明了小慧父亲的身体状况，在多方协调下，工作人员决定上门采集小慧父亲的血样。社工在多日的来回奔波后，终于帮助小慧拿到了自己的出生证明，派出所也第一时间按照规定程序办理了小慧的户口。
▲社工上门了解小慧一家的基本情况，并送去暖心礼物
第二阶段：危机介入，提供心理辅导
办理户口后不久，小慧父亲突然休克，送至医院抢救无效后去世。社工及时安抚小慧及其奶奶的悲伤情绪，并向区慈善会申请慈善救助资金，协助办理身后事。这一突发特殊情况，逼迫年幼的小慧对“死亡”这一字眼有了清楚的认知。小慧奶奶告诉社工，在办理丧事时，小慧抱着父亲喊道：“爸爸，你好狠的心，怎么舍得丢下我！”为了减轻父亲去世这件事对小慧造成的心理伤害，社工多次上门，向小慧解释“死亡”，引导小慧正确地认识“生命”。了解到小慧喜欢绘画，社工通过绘画的方式让小慧表达内心的情绪。幸运的是，小慧画笔下的每一幅画颜色都很鲜艳，可以看出她仍然保持着乐观向上的生活态度。
第三阶段：慈善助力，协助成功入园
2024年下冻雨期间，考虑到小慧奶奶腿脚不便，外出时地面湿滑，社工主动开展“敲门行动”，为祖孙俩提供代买代办服务。提起入园的事情时，小慧奶奶支支吾吾，表示好一点的公办幼儿园太远，接送不方便；近一点的民办幼儿园在费用上又有点吃力。“我现在唯一的愿望就是把孩子平平安安养大，可是现在孩子还这么小，以后等我老了可怎么办啊！”小慧奶奶掩面而泣。社工安抚了小慧奶奶的情绪，对她孤身一人把小慧抚养长大的决心表达了肯定，同时链接区慈善会提供帮助。区慈善会联系到距离祖孙俩居住地不远的春蕾幼儿园，园长同意免除小慧的相关费用，一学期只需交付1200元的伙食费，小慧入园的事情终于落定。同时，区慈善会也向小慧奶奶表示，会持续关注小慧后续上学的事情，之后上小学和初中的事情也不用担心，区慈善会有金晖助学贷款，可以减轻家庭经济负担。小慧奶奶心里的一块巨石可算落下了。
▲社工联合区慈善会共圆小慧的入园梦
第四阶段：陪伴辅导，改善教养模式
开学第一天，小慧背着社工送的书包和水杯，满怀着憧憬踏进了幼儿园大门。经过一段时间的学习，小慧建立起了更加完整的自我认知，也学会了在规则的限制下自由地成长。
但是，小慧的生活环境周边老年群体居多，他们很少采用鼓励式的交流方法，带给小慧的更多是批评与调侃。小慧正处于埃里克森人格发展阶段理论中的创造力与罪疚感阶段，这个阶段的孩子开始学习适应社会规范，如果受到适当的鼓励和认可，他们将培养出创造性的思维和解决问题的能力；如果受到过度限制或过度批评，可能会形成罪疚感。
为此，一方面，社工邀请小慧奶奶经常参与社区举办的家庭教育培训课堂，向她灌输最新的教育理念与思想，并链接家庭教育指导师上门为小慧及其奶奶进行辅导，确保小慧在健康积极的环境中成长。另一方面，社工也会邀请祖孙俩参与社区举办的各类亲子活动，在实践与互动中加深彼此的感情和理解，促进小慧的全面发展，增强家庭凝聚力。
第五阶段：多方联动，增强支持网络
为了更好地解决小慧一家面临的经济困境，社工向小慧奶奶介绍了国家针对失独家庭出台的保障政策。在社工的鼓励下，小慧奶奶前往户口所在地办理了失独证，并咨询了保障性住房的申请条件。另外，小慧奶奶也主动向社工询问小慧是否符合事实无人抚养儿童的认定条件。社工向区未成年人保护中心进行咨询，了解到因为公安系统能够查询到小慧母亲的“痕迹”，所以小慧暂时不满足事实无人抚养儿童的认定条件，但是区公安系统承诺将协助寻找小慧的母亲，督促其依法履行抚养义务。此外，社区、社工、区慈善会还动员多方资源力量，组织开展募捐活动，为小慧募集衣物、书本、玩具等生活和学习用品，护航小慧健康成长。
▲社工为小慧送去学习用品和益智玩具
困境儿童的问题不仅是自身的问题，与家庭状况、生长环境、社会生态等方面都息息相关。因此，在针对困境儿童开展个案工作时，要从微观、中观、宏观多维度着手，全方面、多渠道解决困境儿童面临的问题。服务过程中，社工紧紧围绕服务对象落户、入学、家庭教养等方面的需求进行介入，为其提供心理辅导与情感支持，为其家庭进行政策宣传与培训赋能，并整合政府资源、社会资源等搭建支持网络。需要注意的是，个案工作过程中，社工要始终保持助人自助的专业原则，避免“包办”情况的发生，减少服务对象对社工的依赖，要让服务对象逐渐学会独立解决问题。
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责编：李海雁
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