朋友您好！欢迎打开中国社会工作“夜听”栏目，今晚和您分享一位社工服务重度烧伤的奶奶的故事。
文丨杨嘉敏
2022年12月，在医院病区巡房时，我看到腹部、双手、双脚均被白色纱布包裹着的卢奶奶。重度烧伤的她失去了活下去的勇气，身为医务社工的我决定介入跟进。
回到办公室，我拨通了卢奶奶女儿的电话。原来，前段时间卢奶奶家中煤气泄漏，造成爆炸，家里成了废墟，还殃及走廊公用电梯和邻居家门。卢奶奶有一儿一女，只有女儿一人承担起安排母亲入院治疗和处理爆炸事件的责任，儿子则不闻不问。我能感到卢奶奶女儿承受着巨大的精神压力，我共情她的感受，聆听她的倾诉，让她把委屈的情绪宣泄出来。卢奶奶因这次意外出现暂时性失聪，我们只能通过写字的方式交流。卢奶奶表示难以接受这突如其来的变故，一直处于纠结自责中，觉得拖累儿女了，想一死了之。我用笔写下安慰的话语，表示我会尽力帮她，让她卸下心理负担，安心治病。针对卢奶奶最担心的治疗费用问题，我查阅了老人意外保险、穗岁康、轻松筹线上筹款平台、慈善会救助平台等信息，供卢奶奶和女儿参考。由于卢奶奶已经81岁高龄，手术风险比较大，母女俩决定选择保守治疗，医疗费用最终依靠卢奶奶的医保和退休金、女儿部分承担得以解决。在此过程中，我一直陪伴着卢奶奶，在她换药疼痛难忍时轻声安慰，不断给她鼓励。一天，我见卢奶奶女儿面色憔悴、眉头紧皱地坐在病床前。“您最近还好吗？”我轻声询问，卢奶奶女儿一下子破防了，向我倾诉了独自面对煤气爆炸事件的压力和无助，兄弟不愿承担照顾母亲责任的不满，以及母亲曾经的重男轻女一度给自己带来的伤害。眼下，母亲家里已成废墟，加上母亲身体虚弱，需要专业护理人员照顾，一想起出院后的居住和照顾问题，母女俩就愁得睡不着觉。鉴于卢奶奶家庭支持系统比较薄弱的情况，我一边寻找长护险资源，尝试申请护士上门照顾服务，一边联系社工站社工，发动社区力量提供支持。最终，卢奶奶女儿打破了对社区照顾的偏见，并与社工一同前往街道颐康中心实地了解情况，还查阅了其他养老院的信息作为参考。出院后的生活有了眉目，卢奶奶和女儿心中的大石头终于落了地。出院后，卢奶奶入住颐康中心，获得了专业的护理和照顾，生活渐渐回到了正轨。每个人在不同的人生阶段都有可能遭遇危机，这个时候，社工可以适时注入希望，耐心陪伴和给予支持，用专业技巧调动服务对象及家属的潜在能力，帮助他们积极面对生活的困难和挑战，从而顺利度过危机。
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