今年68岁的她，是同事口中的“女能人”、邻居眼中的“热心人”、孩子们心中的“好奶奶”，她用爱心、热心和诚心在志愿服务中凝聚桑榆力量、展现银辉风采，她就是山东省东平县“东原情”婚姻家庭志愿辅导团资深辅导员黄桂英。
“让当事人感到你在真心帮助他解决婚姻中的问题，从心里愿意接受调解，是调解工作的关键。与当事人共同分析婚姻中矛盾的根源，找到可以解决的方法，是帮助当事人走出困境的重点。”这是黄桂英从事婚姻辅导志愿服务两年多来总结出的经验。
黄桂英开展婚姻辅导很用心，自创了“一看、二听、三问、四析、五调”的五步工作法：先用心观察当事人双方的情绪，初步判断能否调解，用什么样的方法进行调解；随后认真倾听当事人诉衷肠，问清楚离婚缘由，抓住问题的重点和核心；再问婚姻家庭矛盾纠纷的关键之处，提出帮助调解的方法，并分析当事人的实际情况；最后采取灵活多变的方式进行调解。
“你看，这是小如上次的考试成绩，考了470多分。”黄桂英高兴地向同事“炫耀”。从小如上初一开始，黄桂英就与她结对帮扶，一年多时间，小姑娘的性格活泼开朗了许多，成绩也有了很大提高。
2023年1月，东平县启动“同心同行爱不孤单”关爱孤儿社工项目，黄桂英成为爱心志愿团队的一员，与小如结成帮扶对子，通过入户走访、心理辅导、学业指导等方式进行一对一帮扶。她针对小如的实际情况，制订帮扶实施方案，多方面关心关爱。经过一年多的陪伴，小如的成绩提高到班级中等水平，对学习和生活也充满了信心。同年4月，黄桂英应邀加入东平县新时代文明实践“心在线”心理健康服务队，面向初、高中学生开展在线心理辅导等公益活动，在线服务时长90多个小时。
一花独秀不是春，百花齐放春满园。为充分发挥党员志愿者在婚姻辅导工作中的示范引领作用，2023年，黄桂英牵头成立“东原情”婚姻家庭志愿辅导团临时党支部并担任书记，设立“银辉护航”老党员工作室，为党员志愿者开展理论学习、接受党性教育提供了平台。
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