郧县农商银行城东支行积极走访对接企业，“把脉”金融需求，优化服务模式，定制“专属”服务，不仅将企业“请进门”，更让客户“体验好”。
近日，该支行走访湖北天神实业有限公司得知企业职工工资卡批量到期，非柜面渠道无法正常使用。天神公司员工数量庞大，且上班时间难以统一，加之近期反诈工作呈高压态势，账户限额设置反馈处于高峰期，给职工换卡带来一定困难。
在了解天神公司的特殊情况后，该支行迅速与公司财务部门联系，获取职工花名册，为后续工作顺利开展提前准备。同时，统筹安排卡片申请、到期卡信息梳理、换卡流程优化、绿色通道设置等系列工作，调整轮休时间，高效、便捷办理批量换卡，减少对客户工作和生活的影响。换卡期间，该支行耐心解答客户关于卡片使用及新卡功能的各类疑问；向客户宣传反电信诈骗的方法，详细告知客户如何合理用卡；同时，积极推介福e贷、信用卡、手机银行、微信银行等产品，获得客户好评。
截至目前，该支行累计解答公司换卡问题250余次，为卡到期客户换卡226张，维护手机银行、微信银行200余户。定制服务有效提升了企业客户金融服务体验，进一步密切了银企关系，从细微处改善和优化区域营商环境，收到良好效果。
来源：城东支行
供稿：何莹玲
编辑：王成骏
审核：汪志军
