哈喽，大家好，我是远方好物头部卓越服务商李芳。
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但凡涉及到产品交易，不出现售后是不可能的。售后是一次很好的、加强与消费者联系的机会。所以，出现售后不要害怕，要正面面对。把你负责任的态度摆出来，用你的实际行动去告诉用户，在你这里买东西是有保障的，哪怕买到的产品出现问题，你也会报以负责任的态度去解决问题。
今天和大家分享几个实用的售后处理技巧。
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把用户当成真正的人
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把用户当成真正的人，与他们真诚沟通，就像和家人聊天那样自然。这里有个小技巧，可以巧妙地运用一些有趣的表情来增加互动，大家可以试试看。
举个例子，对于买了青汁、桦树汁、蓝莓原浆的用户，我会定期询问他们使用得怎么样，有没有坚持喝。因为这类食养产品得持续用才能见效，有的用户可能喝几天就想放弃了。
这时候，我们可以像朋友那样鼓励他们，让他们坚持下去。当用户真的感受到产品的效果后，他们就会再次购买，还会介绍朋友来买。
通过这样的互动，用户会越来越熟悉我，也会因为信任而主动找我推荐产品，我们的关系也就更近了。
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找准用户痛点
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粉丝为什么会信任你呢？其实原因很简单，就是因为你专业、熟悉、靠谱，服务又好。再来看个例子。
和用户聊天时，我不仅会谈产品，还会根据他们的兴趣点（比如喜欢美容、养生 或者旅游）来介绍产品的特色，同时推荐我们的品牌和溯源。在这个过程中，遇到不懂的地方可以借助远宝这个只能AI助手工具，它能帮我们解决大部分的专业问题。
信任是慢慢建立起来的，从用户第一次买你的产品开始，通过你一次次的优质服务，信任就会逐渐积累。记住，信任需要时间来培养，但失望可能只因为一次不好的体验。
当然，在售后过程中，我们也会碰到一些问题。但请记住，用户并不是在针对你这个人，他们只是就事论事。所以，我们要保持平和的心态，积极处理售后问题。
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主动面对
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有一次，我在群里看到有人说火龙果因为没打农药所以有虫子。我马上查了订单，第一时间通知了买火龙果的用户，让他们收到后检查。结果，用户真的发现了虫子。但我马上反应，先发个红包安抚他们的情绪，然后自己去问客服怎么处理，并把理赔的步骤详细地告诉他们。
这样做，用户不仅没有生气，反而因为我对平台标准的解释而更加信任平台，也觉得我是个靠谱的人。这再次证明，信任一旦建立，就需要我们小心维护，千万不要破坏。
在处理售后时，我习惯提前告诉用户可能会出现的问题，降低他们的期望。这样的沟通，其实又是一次和用户拉近距离的机会，这点大家可以记下来。
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服务要好
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另外，我还会关心用户的家人，特别是当他们为孩子买东西时。我会告诉他们，孩子的食品不能马虎，同时分享一些公司的资料来证明我们的专业和靠谱。
当用户担心孩子能不能喝青汁时，我会站在他们的角度考虑，告诉他们可以先理解家人的担忧，但产品的好坏不是靠说的，而是需要时间去体验和验证。这就是我们的运营理念：关心用户和家人，同时用专业来赢得他们的信任。
当然，遇到不懂的问题，我会用远宝贝AI营养师这个功能来帮忙。它能回答我们遇到的大部分专业问题，非常好用。
正是因为我们注重服务，用户才会主动来咨询和复购。当他们想成为会员时，也会毫不犹豫地注册。
你的产品好、价格合理，再加上优质的服务，用户自然就没有理由离开了。这个方法你学会了吗？如果学会了，记得告诉我哦！
在日常维护中，多和用户私聊、点赞和评论他们的朋友圈是很重要的。这不仅能加强和用户的联系，还能让他们感受到你的关心。
当用户下单后，要及时跟踪物流信息，并把单号发给他们。同时，教他们怎么自己查看单号，这样几次之后，他们就会养成自己查看物流的习惯。这一步对于培养用户的消费习惯很重要。
经常查看后台订单情况，一旦发货就马上联系用户。比如，对于买有机鸡蛋的用户，因为发货可能比较慢需要排队，我会及时告诉他们原因，并提供备选方案：如果比较急，可以换一款发货快的鸡蛋。
用户收到货后，根据他们买的东西发对应的使用方法和菜谱，并问问口感怎么样。这样不仅能提供额外的价值，还能让用户感受到我们的关心和专业。
其实做好售后的秘诀很简单：就是要真诚。把用户当作自己的家人一样对待，他们是能够感受到你的真诚的。和用户聊天时，不必总是谈产品和未来，也可以聊聊家常、分享生活，努力和用户成为朋友。
一
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