哈喽，大家好，我是远方好物头部卓越服务商李芳。
远方好物
只做健康、安全的食材
物美价更优
YuanFang Dream
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私域三件事：产品、内容、服务。
今天想和大家聊的，是服务中的“私聊”，这是我认为做好私域最重要的工作之一。
从“产品生命周期”的角度来看，我们先来说说三次基础私聊的时间点。
假设你的朋友因为你的推荐，在你这里买了水牛奶。这时候，正是“趁热打铁”的好时机。
1、第一次私聊
那么，第一次私聊应该说什么呢？
主要说两部分内容：
是产品订单信息 | |
介绍你自己 |
你可以想象一下，如果是自己买的牛奶，会关心哪些问题？那多半也是客户关心的。
比如：
牛奶什么时候发货？ | |
发什么快递？ | |
长时间运输会不会有问题？ |
你可以主动把这些信息告诉用户。
你可以说：“现在平台非预售产品，基本36时内发出。远方好物的水牛奶是广西南宁发货的，发货快递为中通或圆通快递，不指定快递。水牛奶的配料表只有生牛乳、生水牛乳，生水牛乳的添加量≧15%，这些信息产品包装盒上都有。另外，这款水牛乳是经过远方440项检测，确定0农残兽残后才上线的，检测报告都有，我可以发给你看。”
中国人的社交都比较含蓄，线上也是如此。所以，即使用户只是简单地确认了你的提醒，你也可以顺便介绍一下自己，以及正在做的事情，让别人对你印象深刻。
说话的顺序是：先说为什么做私域事业，再说正在做什么，以及对用户的价值是什么。
比如，你可以这么说：“很高兴认识你！我是小芳，现在在推广“远方好物”。因为我比较关心家人日常三餐的食品健康问题。而远方好物一直在用高标准、高品质、高性价比的原则进行安全选品，会持续提供围绕家庭餐桌的健康安全食品。我也跟着它进行全国原产地溯源、考察产品，我们合作的供应链都是全球或全国的知名顶级工厂，都是当地的龙头企业。在产品和服务上，我们保证了你我的家人食品健康问题。有需要的话可以多多关注哦。”第一次私聊，要确保重要信息都沟通到，点到为止。
2、第二次私聊
第二次私聊，是在用户下单后。
这次私聊比较简单，告知用户：
快递已经发出； | |
发的是什么快递； | |
产品包装稳定，能够安全送到用户手中； | |
大概需要多少天能送到客户手中。 |
3、第三次私聊
第三次私聊，是在用户即将收货时进行的签收提醒。
同样说两部分内容：
物流进度提醒 | |
产品使用说明 |
当用户的水牛奶正在派送时，你应该去提醒用户留意物流签收。
同时，还应该提醒用户要放在阴凉干燥处保存，并分享一些水牛奶的不同搭配饮食。
第三次私聊，也要让用户觉得是贴心服务，而不是骚扰信息。
如果前期用户不多，这样的三次基础私聊你应该可以完成。当订单量变大、时间有限时，也可以把三次私聊合二为一。
总结一下，这样三次私聊的本意是给用户不同于其他平台的贴心服务。
这也是你们关系和信任升温的开始。
希望今天的分享对大家有所帮助！
一
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