FM高速来电|“从‘硬设施’和‘软服务’双管齐下”

文摘   2025-01-20 17:23   江苏  

2025年的春运,无论您身处何方,这一程有我们的陪伴,让您的归途不再孤单。江苏交控联合中国交通广播(南京地区FM89.2,苏南地区FM87.5)推出2025春运特别节目,连线高速公路一线工作人员,讲述江苏高速实时情况,传递旅途中的点滴温暖。今日连线:苏通大桥常熟开发区收费站。

朱燕
苏通大桥常熟开发区收费站站长

作为苏通大桥苏南地区的“桥头堡”,常熟开发区收费站全面部署,从设备“精”、车道“畅”和应急“快”三个方面确保现场安全。设备维护方面,收费站对车道设备、高清监控设施等进行全面的检查与维护,预防由设备故障引发的交通缓行和安全事故。此外,应急维修团队24小时在岗值班,确保第一时间响应解决问题。优化车道管理方面,我们在保障ETC用户快速通行的同时,采用“ETC+收费机器人+手持终端机”的方式,有效协助无ETC车辆快速通行。加强车道指示标志的维护,增设夜间发光标志,确保司机能够清晰、准确地辨识不同类型车道。应急处置方面,公司通过与交警、交通执法、排障等部门“一路多方”联动,确保快速出警、处理和撤离,有效预防大流量缓行。此外,我们与消防救援联勤联动,能够实时共享出警信息,随时开展紧急救援任务,以保障人民生命财产安全。
常熟开发区收费站从“硬设施”和“软服务”双管齐下,提升司乘人员的“两感”体验。通过电子显示屏实时发布路况信息,并与高德、百度导航合作,提醒司乘人员提前规划行程,确保引导工作得到有效执行,与此同时,收费站对站域环境进行全面的升级和指引,增设了临时休息区、饮水设施,并优化卫生间设施,满足来往司乘的基本休息需求。针对返乡旅途中“新车、新司机、陌生旅途”等情况,收费站通过积极开展志愿服务活动,组织员工为过往司乘人员提供引导、咨询等志愿服务,让每一次询问都有回音,让每一个回答都有帮助。
供稿 | 苏通大桥
责编 | 双   爽   鞠迪洋
审核 | 胡   艾   黄思齐

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