现代营销学大师菲利普科特勒说：“公司只有一种类型，那就是服务型的企业”。在这个意义上，当下中国所有卖商品的行业，都值得用服务思维重新做一遍。
但是，卖服务听上去很美，做起来很难。因为服务大多数是非标准化的，依赖的是高度个性化的人力资本，企业越大，人员管理越困难，服务成本越高。这也是为什么服务业远比制造业更难形成规模效应。
一般来说，对人力资本依赖程度越高的行业，就越难标准化。换句话说，在信息不对称程度高、高度依赖个体能力的服务行业，平台将核心资产（服务者能力）标准化的难度更高。
迄今为止，像家政、装修、教育等都是纯人力资本的服务，存在的形式都是分散化、本地化的状态。
数字化平台的价值就是标准化，数字化平台成败的关键就在于能否把供需双方标准化。
我们来看看什么样的行业容易形成数字化平台？答案是，越是标准化的商品或服务，越容易进行数字化转型。像亚马逊、京东、当当这样的电商平台，相比商品，服务更加非标准化，所以服务业在数字化过程中，供需的标准化就显得更重要。不同类别的服务，标准化难度也不一样。
那么服务类也有平台化的企业，比如出行，像滴滴这样的打车平台，可以用一个标准化模版，管理每天的几千万订单。因为它的变量很简单，主要是起点、终点、路线、起止时间等。
所以得出的结论就是，流程简单、不确定性低、信息不对称程度低的服务更容易平台化。
但从另外一方面看，有差距才有机会。谁能推进这些领域的标准化和规模化，谁就能收获巨大的红利。而随着数字能力对整个社会的渗透，这些行业也出现了标准化、规模化发展的机会。
备注：部分内容摘自《微利社会》香帅
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