今年7月14日，参加了中国劳动学会“家政智汇”新任理事座谈会，很荣幸作为85后青年代表围绕家政行业做主题分享。
以下是我分享的主要内容：
家庭服务业这两年备受关注，政策的发布也相对频繁，从2019年国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，也被成为“家政36条”，到21年国家发展改革委、商务部等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021-2023年），再到去年12月份，国家发展改革委等部门印发《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》，以及今年5月商务部等9部门关于印发《2024年家政兴农行动工作方案》的通知，还有上个月刚刚发布的，关于加强家政服务职业化建设的意见，通过政策的频发布我们能够感受到家庭服务业正在走向成熟，当然对于我们在座的各位企业家朋友来说，也是时代赋予我们最好的机遇。
家庭服务业目前面临的一个很大的问题是供需不匹配，通俗的讲就是用户需求——订单密度——家政人员，三者之间未达到平衡，用户苦于找不到合适的服务人员，家政公司苦于没有稳定的订单，最终导致了，目前我们看到的小、乱、散等行业现象。
针对用户需求层面我们需要与时俱进的调整我们的服务方案，因为我们服务的人群在发生改变，当下90后已经成为主要的消费群体，甚至是00后，那么他们的需求肯定跟70后、80后是不一样的， 会涌现出很多的个性化需求，我们要做用户的分层，需求的分层，普通家庭和高净值家庭的需求是不一样，普通日常保洁与高端家具的护理需要的技能也是不一样的，包括企业选择的一些去油去污的保洁用品标准也是不一样的，那么，我在跟企业开会的时候经常提的一句话就是“找到真问题，解决真需求”，可能这也是现代家政跟传统家政的区别，在产品上要研发一些创新手段，提高产品的附加值，比如日常保洁+宠物喂养，日常保洁+家具保养，家电清洗+房屋修缮，营养师+做饭服务等等，甚至在服务的过程当中需要情绪价值的体现，作为现代家政企业，是有必要考虑进去的。
家庭服务业有一个非常重要的特点就是，重交付、重体验，服务力是企业的核心竞争力。我在公司培训的时候经常讲，“看得见的地方用手、看不见的地方用心”，要有匠人精神，这句话已经成为我们企业的服务宗旨了。现在各行各业都在开新质生产力大会，家政服务是劳动密集型行业，优秀家政从业者目前已经成为稀缺资源，从提质扩容，到高质量发展，再到新质生产力，打造现代家政新质生产力关键在“质”，劳动密集型行业要通过新技术改造、升级传统行业。今天上午开会，很多领导也讲到了，生产力的三要素，劳动力，劳动工具和劳动对象，那么劳动者是新质生产力的核心力量，是新质生产力中最具活力和创造力的要素。他们不仅拥有专业技能和知识，还具备创新意识和实践能力。
家政人员如今随着用户需求的不断细分，也呈现出了不同的岗位，比如，有普通的家政保洁师，有月嫂育儿嫂，收纳师，还有具备一定综合技能的生活管家，家政人员代表了企业的服务力，所以员工的培训是非常重要的，不仅仅是专业技能，还要强化用户体验，比如，着装，话术，工具，易耗品等等。通过企业服务力的提升来降低过获客成本，提高复购率，提高企业的核心竞争力。
家庭服务业无疑是传统产业，但是我们要用数字化、智能化、高科技来赋能它，但我深信越是传统的产业，越富有生命力；越高科技的产业，越容易被别人颠覆。“衣食住行”最起码永远都有生命力，提供人类最基本需求的产业往往是最长寿的产业。关键是要把它做精、做细、做专。
谢谢大家。
以上内容均来自实际项目运营总结，欢迎同行，交流探讨。
