到家服务行业，当下仍然处在规模不经济的阶段，如，家政、家装、美居等行业，一旦规模扩大，人员管理难度将呈指数级上升。即使服务业工业化已经有大半个世纪了，这些行业仍主要以本地小团队为主，依赖于本地熟人网络和亲友推荐。
主要原因是由其特性决定的:
第一，消费需求天然是个性化的，不会满足于流水线服务。比如家政，顾客的家庭情况和需求都不同，要求也不一样。
第二，产品供给是看不见摸不着的，产品质量或者说服务结果比较难验证。没有什么所谓的标准。可能更取决于用户的心情。
第三，到家服务更像人力资源公司，要对高度异质性的人力资本进行管理运营。比如说，家政公司的核心资产是保姆、月嫂、育儿嫂、保洁等家政人员，人员信息的验证和录入以及维护、服务过程的监控，用户的反馈等等。
虽然到家服务是万亿级市场，但实际上还处于小本经营的“农业时代”。
以上内容均来自实际项目实践总结，欢迎同行，交流探讨。
