最近出差，考察了一些做社区服务综合体的企业，服务综合体的面积基本在500平米-1000平米，也跟相关的负责人进行了交流，那么，给我的感觉就是，大家对于社区综合体的运营没有太大的感觉，一眼看上去只是服务功能的堆砌，比如，社区食堂、托育、中医养生、老年活动中心等等，商家呢都是招募过来的，彼此之间没有任何关联，大家各做各的，也没有统一运营，最后导致的结果就是，铁打的场地流水的商家。
做好社区服务综合体，不是像商场一样招商模式，当然，我们看到现在很多商场，也在营销上下功夫，吸引更多的客流。而社区服务综合体，本来覆盖的客群就有限，所以，更需要在品牌营销、运营上下足功夫，比如，线上的小程序，做好产品的宣传、会员管理等；活动营销，做好品牌宣传，进小区做活动等，这里强调一下，如果想把社区服务综合体经营起来，一定不是坐商思维，而是要主动营销，工作人员走出去，客户才会走进来，据了解，有些社区服务综合体连自己的小程序都没有，现在的老人智能手机也都普及了，微信等软件也都会用，没有线上的工具，谈何营销，如何建立私域。
做好社区服务综合体，服务的提供者如何选择很重要，可以采取引入社区合伙人的方式，这里强调一下，合伙人可以是外部的商家，也可以是小区的居民，通过链接社会专业资源，按照居民需求，提供服务类别。这里强调一下，理论上来讲，每个社区服务综合体的内容都是不一样的。所以，为什么我一直强调，社区综合体里面的社区生活管家这个角色很重要，他就是要跟社区居民建立关系，通过沟通，不断挖掘用户需求，这块内容，我在我之前的视频里讲过，也是一直在实践的，在这里就不做赘述了，在这方面很多企业是缺失的，据我观察，很多综合体里的服务人员，更像前台，而不是管家。
做好社区服务综合体，以政策为导向跟政府结合，在这一方面尤其重要，能够大大提高运营效率，其实双方都是有需求的，政府在社区治理的过程中，需要我们这样的社区服务企业一起参与，比如公益活动、便民服务等，而我们也需要政府给与我们一些支持，比如场地的支持、宣传的支持等。
随着社会的不断发展和进步，相信社区服务综合体将会在社区配套建设中发挥越来越重要的作用，成为社区发展的一道亮丽风景线。它们不仅是提供服务的场所，更是社区居民交流互动、增进感情的平台。在这里，人们可以感受到社区的温暖和关怀，享受到便捷和高效的生活。
以上内容均来自实际项目实践总结，欢迎同行，交流探讨。
