随着社会经济的发展，人类消费会越来越呈现体验、感受比实际物体更重要的趋势，这句话背后的含义就是，企业的收益将从赚产品差价到赚服务费进化。
所以，从2023年的“消费降级”其实应该从两个维度来观察。一个维度是钱袋子瘪，预期比较悲观，不敢乱花钱；另一个唯独则是中国居民正在从注重实用的商品消费，转向注重体验的服务消费。
消费市场也需要从这两个维度来重新思考。面对经济增长乏力趋势，如果企业停留在过去“卖商品”的既有思维框架下，就会面临越来越难的存量博弈困局：涨价没顾客，不涨没利润。所以想摆脱内卷，企业就需要从“卖商品”进化到“卖服务”。
那如何理解卖服务，其实卖服务就是卖解决方案，我前几年给企业做内训的时候就提到过，如果企业想要在市场上占有一席之地，给用户提供的一定是解决方案，而作为用户来讲恰恰需要的也是解决方案。比如，滴滴打车，为用户提供的是出行的解决方案，卖的是出行服务，还有很多的行业都是这样，比如，眼镜店卖的是视力健康服务、共享办公卖的是小微创业支持服务等等。
所以，想要留住顾客不能止于推销产品，而是要打造良好的体验，提供一整套解决方案，也就是服务。
对于社区经济这个领域来讲，更是这样，如果你老是想着在小区里卖货，那是没有前途的，也很难有竞争力，社区商业以及电商如此发达，不缺你一个卖货的，而对于小区这样一个人的生活场景，好的服务恰恰是稀缺的，这也是我看好这个领域的原因。
备注：部分内容摘自《微利社会》香帅
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