图片来源：Temu
根据彭博社报道，中国市场监管总局和商务部近期召见拼多多高管，要求其调整仅退款政策。这一政策允许消费者在无需退货的情况下申请全额退款，但却引发越来越多商家的不满，认为该做法损害了其利益。
根据报道，监管机构在会上明确表示，仅退款政策给小型商家带来了不公平的负担。尽管未直接禁止该政策或给出具体修改建议，但已要求拼多多对此进行整改。
此前在8月1日，根据媒体报道，由国家工商总局牵头、国务院发布的《网络商品及服务交易监督管理条例》立法起草副组长单位，电诉宝和网经社电子商务研究中心于近期发起了“电商平台‘仅退款’调查行动”。
通过了解，这次调查将从平台层、商家层、消费者层入手，调查方式含专家调研、重点督办、法律援助、移交上报等十大方式，最终形成《电商平台“仅退款”调查报告》并将报告发送至国务院有关部门、市监总局、网信办、工信部等十余个部委。
拼多多早年推出的“仅退款”政策，即消费者因未达到预期（如未按时交付或货不对板）而申请退款时，平台会暂扣商家款项。这一以消费者为中心的策略曾帮助拼多多快速崛起，超越了阿里巴巴和京东。
商家们抱怨，拼多多为了迎合消费者需求，即便他们已按时交付商品，仍可能被拒付款。这种矛盾在2024年夏季达到顶峰，当时数百名商家在拼多多华南办公室前集会抗议。
这场抗议事件引发了监管层的关注。市场监管总局和商务部不仅与拼多多沟通，还与阿里巴巴和京东等平台举行了闭门会议，重点讨论“仅退款”政策的影响。据悉，京东和阿里巴巴也允许部分情况下的退款无需退货，但通常只退部分款项，并有更严格的操作规则。
拼多多的“仅退款”政策也曾被行业内其他平台效仿。然而，由于商家阻力增加，部分平台已逐步收紧相关规则。
在国际市场，拼多多旗下的Temu在2023年凭借昂贵的超级碗广告进入全球视野，并迅速崛起，与Shein和亚马逊展开竞争。Temu最近几个月更是扩展到泰国等新市场。
尽管国际业务获得初步成功，Temu在中国的商家基础却面临流失的风险。一旦商家转向其他平台，可能对Temu的商品供应链产生不利影响。相比之下，Temu在美国市场却赢得了部分商家的青睐，因其较低的费用成为一些商家的更优选择。
监管机构对于跨境电商的支持态度并未改变，但随着中国国内商家对平台政策的不满升级，拼多多面临两难局面。一方面，其全球扩张势头正猛，甚至在某些领域超过了亚马逊和Shein。另一方面，国内商家的离心力可能削弱其增长基础。
与此同时，拼多多的国内竞争对手也在重新审视低价策略带来的弊端。京东CEO许冉近期就公开批评“恶性内卷”，称单纯追求低价的模式有损品质和消费者信任。阿里巴巴和京东在刚结束的“双十一”购物节中，也尝试通过品质提升来吸引消费者。
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