概 述
海艺互娱专注于图像和视频领域，致力于利用人工智能技术优化图片生成，释放用户的创意潜能。海艺互娱团队的核心团队成员具备10年以上的游戏领域研发和发行经验，制作发行过数款月流水过亿的产品，目前已初步推出集AI在线绘图、AI绘图模型分享、自研AI绘图模型于一体的产品。通过与亚马逊云科技合作，海艺互娱采用云上便捷的生成式AI解决方案，快速构建起可以服务于全球海外用户的seaart.ai艺术创作平台，采用亚马逊云科技的Amazon Bedrock调用大语言模型，实现多语言支持、提示词优化，降低生成式AI绘图门槛，释放创意极限；同时智能客服系统，提升客服团队效率和增强用户体验。
目前，海艺互娱采用的亚马逊云科技产品包括：Amazon Bedrock、Amazon SES、Amazon EC2、Amazon S3等。
机会 | 降低生成式AI绘图门槛
为海艺互娱释放创意行业潜能
带来新机遇
图片生成是生成式AI技术应用最广泛的领域之一，海艺互娱走在该领域的前沿，正迅速发展成为全球用户青睐的生成式AI内容创作平台，目前其素材库拥有超过10亿条素材，在全球生成式AI绘图总榜中排名前列。海艺互娱专注于图像和视频领域，致力于将人工智能引入到艺术创作全过程，打造一个上中下游贯通的全民艺术创作平台，覆盖从图片生成、3D建模，到动作捕捉、特效设计、音乐音效等各个领域，用人工智能技术优化图片生成流程，释放用户的创意潜能；同时，海艺互娱还通过提供直观易用的设计模板和创作工具，激发用户创意。
尽管生成式AI绘图如火如荼，但海艺互娱的CEO马飞认为，开源模型或本地生成式AI应用对硬件和人员的要求极高，阻碍了生成式AI绘画的应用和普及。“海艺互娱内部认为Stable Diffusion如同飞机驾驶舱，可调节参数繁多，上手门槛高。”据马飞观察，刚开始时公司的美术同事们对利用Stable Diffusion创作热情很高，但试用一段时间后， “部分同学甚至产生了‘还不如自己手绘省事’的想法。”如何简化流程，降低生成式AI绘图门槛成为海艺互娱要解决的首要问题之一。
此外，海艺互娱AI平台的用户规模迅速扩展，目前已经在全球拥有超过1000万活跃用户，模型调用次数超过1.5亿次，素材库超过10亿规模，且这些数据还在持续急剧增长，导致海艺互娱现有面向海外用户的客服系统已然无法满足海量用户咨询需求，如何更高效地为用户提供更好服务、改善用户体验也至关重要。
海艺互娱作为云原生企业，成立之初就基于亚马逊云科在全球开展业务，海艺互娱的主站和App都基于亚马逊云科技服务于全球用户，其核心团队和亚马逊云科技合作已近4年。2023年，海艺互娱基于亚马逊云科技快速构建服务于全球用户的seaart.ai艺术创作平台，并提供翻译服务帮助用户实现通过自然语言提示进行图像创作。亚马逊云科技采用逆向工作法，针对海艺互娱上述生成式AI绘图和客服系统两大挑战，积极寻求解决方案。
“面向海外客户，借助亚马逊云科技Amazon Bedrock等服务，将生成式AI技术快速地集成到海艺互娱的产品中，降低了用户艺术创作的门槛，同时提升了产品效率。未来，生成式AI可在海艺互娱更多的海外业务应用场景中发挥颠覆性作用。”
——马飞
海艺互娱CEO
解决方案 | 一个月内基于Amazon Bedrock
优化提示词，落地智能客服
海艺互娱基于亚马逊云科技Amazon Bedrock进行提示词优化，降低生成式AI绘图门槛，生成更高质量的图片
海艺互娱的主站从2023年6月开始上线，面向广大用户提供生成式AI服务，目前已在全球生成式AI绘图赛道位于全球前列。海艺互娱运行在亚马逊云科技上的生成式AI相关业务包括生成式AI绘图、客服系统等，双方紧密合作，从初步接洽、POC测试、架构部署，到最终业务上线，整个过程仅仅一个月就得以高效落地。
前期，海艺互娱的主网站采用Stable Diffusion模型用于生成式AI绘图业务，输入的提示词只支持英文，生成的图片质量因提示词的描述不同而产生较大区别。对于美术人员来说，要求的语言能力和提示词门槛较高，工作效率得不到充分发挥。利用Amazon Bedrock为生成式AI绘图过程作提示词优化，可将超过30种语言的输入提示词翻译为英语，美术人员不再受限于英语能力，直接采用母语输入提示词即可；还能提供提示词工程服务，自动对用户输入的不完善的提示词进行补充和优化，帮助生成更高质量的图片。
因此，海艺互娱AI平台不再要求用户具备较高的参数调整能力，只需要输入自然语言文本，平台就能自动化分析关键风格元素，生成质量较高的图片。同时，对于想要自行调节参数的用户，并未屏蔽用户的可控方式，用户仍然可以通过调整提示词信息、基础设置、高级设置，甚至图生图等进阶步骤来达到想要的效果。
携手亚马逊云科技构建星云智能客服系统，提升用户满意度，提高站点整体留存率
随着海艺互娱AI平台访问量持续增长，传统客服系统已经不能完全满足用户的海量需求，出现了响应不及时、回复内容不够精准、解决问题耗时长等问题，严重影响用户体验，甚至用户流失。为了帮助海外用户解决客服系统的这些问题，海艺互娱通过接入Amazon Bedrock调用大语言模型赋能星云智能客服系统，自动化识别用户意图、丰富客服知识库，提升用户交互，迅速解决了客服资源瓶颈问题，更重要的是大大提升用户的满意度，提高了站点整体留存率：
智能问答与对话生成：星云智能客服系统利用自然语言处理技术，针对用户咨询生成对话并自动回答；
个性化推荐与服务：通过深度分析用户的历史交互数据和行为特征，智能匹配用户需求，帮助用户迅速找到所需信息，解决问题，提升用户满意度；
数据分析可视化：基于生成式AI的数据分析功能，高效处理和分析大量数据，生成直观的视觉化图表。
海艺互娱基于亚马逊云科技
服务于海外用户的技术架构示意图
业务成果 | 借助生成式AI
实现一键生图和智能客服
用户满意度提升50%，运营成本节省50%
一键生成产品营销图，提示词优化让艺术创作更精彩
生成式AI大幅降低绘图门槛，用户可通过海艺互娱数智化营销功能一键生成产品营销图，并智能匹配多条行业文案，用户无需学习即轻松可上手。海艺互娱通过亚马逊云科技调用大语言模型，实现对提示词的深度理解，为艺术创作匹配更精准的指导，让细节更丰满、色彩层次更合理、立体感更强，实现更精确的图像生成，高质量的素材内容进一步增强海外用户体验。网站上线后，访问量快速攀升，月活跃用户数实现1.4倍的增长。
生成式AI赋能智能客服，用户满意度提升超过50%
面向海外用户，海艺互娱通过Amazon Bedrock调用大语言模型，优化客服业务流程，通过生成式AI赋能智能客服，基于系统生成的内容回复用户咨询，同时结合知识库，让生成的回复更精准，显著提高客服团队工作效率，并让用户满意度提升超过50%。
利用大模型实现多语言翻译，节省超过50%的运营成本
面向海外用户，基于Amazon Bedrock调用大语言模型，利用大语言模型为超过30种语言的海外用户输入实现精准的即时翻译，大大节省了海艺互娱的翻译投入，相应成本节省超过50%。
除了目前已经实现的生成式AI绘图的多语言支持、提示词优化和智能客服外，为服务好海外用户，海艺互娱还在和亚马逊云科技探讨基于Amazon Bedrock，试点开发在线知识库提升、数据智能分析、应用商店用户评论分析等更多场景的生成式AI应用，推动海艺互娱AI产品创新，进一步提升业务运营、增强用户体验。
关于海艺互娱
海艺互娱以游戏领域为起点，打造全流程艺术创作平台，并推广到其它领域包括平面设计、电商广告、品牌营销等垂直领域。海艺核心团队成员在游戏研发、发行等领域深耕10年以上，拥有诸如《小小蚁国》等全球知名策略游戏的产品经验。
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