生成式AI技术的飞速发展正重塑金融业态，深刻变革传统金融行业的运作模式与业务流程。在此背景下，如何抓住这一全新机遇，运用新技术提升服务质量、创新业务模式并提高运营效率，已然成为金融行业的关键课题。
亚马逊云科技作为行业的赋能者与助力者，聚焦智能客服和呼叫中心智能化、业务连续性、投研交易和支付合规领域，推出四大解决方案，加速金融行业转型，助力业务创新发展。
智能客服和呼叫中心智能化
“规模驱动”的经营模式已走向终结，金融行业回归金融本质，提升客户服务质量与水平成为必然趋势。然而，金融行业在提升客户体验方面存在以下痛点：
客户服务流程冗长，客户体验的管理与提升困难重重。
需要依靠多种业务系统支撑客户全生命周期的管理和维护，以此保障高效沟通和良好的客户体验。
亚马逊云科技运用多种业务系统和智能化手段及工具，打造智能客服和呼叫中心智能化解决方案，涵盖智能对话机器人、行业知识库、情绪识别、文字转语音播报等功能。这能为金融行业客户迅速搭建全球客户联络中心和智慧通知系统，借助智能化功能与手段提升客服服务效率，并通过智能化工具为新老客户运营和用户转化赋能，有助于提升品牌知名度，同时简化运营工作流程。
全球客户联络中心Feature build roadmap
业务连续性合规
金融行业在国内外面临着明确且严格的连续性和灾备监管要求。连续性建设不仅需要企业确保业务本身运营不中断，还需要满足当地合规性监管，以避免受到问责。金融行业客户在连续性建设中最关注的问题包括：
如何构建满足监管要求的连续性（容灾）体系？
如何确保连续性（容灾）环境真的可以在RTO/RPO条件下切换，验证容灾环境有效性？
在容灾环境高建设成本环境下，如何提升利用率优化ROI？
亚马逊云科技基于Amazon Resilience生命周期框架，打造业务连续性合规方案，从连续性合规策略设定、灾备环境建设与DRP编排、灾备切换管理与沙箱测试（Guidance）、沙箱混沌工程测试四方面，助金融客户围绕强监管相关的任务与能力，进行业务连续性和容灾建设。同时，方案还能够满足容灾环境有效性验证需求，确保容灾环境切换成功率，提升资源利用率优化ROI。
基于Amazon Resilience生命周期框架
协助客户构建整体能力
投研交易平台
当下，传统的数据管理和投研交易平台已经难以满足当前金融机构的投研需求。金融行业搭建投研交易平台面临如下挑战：
海量金融数据的管理：
由于不同的数据源难以有效集成，且投研团队对数据的需求不断变化和增长，导致金融数据的获取及管理存在瓶颈；
投研系统分散：
65%的分析师认为投研系统分散，工作流节点繁多，导致生产力低下；同时如何将人工智能、大数据，云计算等技术应用到研究工作中，成为新挑战；
交易系统要求高：
交易对系统的稳定性和性能提出了极高的要求，同时为了获得极致的用户体验需不断对交易体验进行持续创新。
亚马逊云科技能够为资本市场金融机构客户提供端到端的投研交易平台，充分利用云计算技术的高可用性、可扩展性和灵活性，为客户打造一个集投资研究、交易执行与数据管理于一体的综合平台，支持云上多交易所行情数据、多类型资讯数据以及数据管理和聚合，投资策略研究及交易服务，通过云端部署具备高效性和可扩展性的交易执行平台，提供全方位、一体化的投资研究与交易服务体验。
分布式量化投研平台架构图
支付合规
随着科技的飞速发展，线上支付领域呈现出一系列显著趋势。其中，C2B支付业务正经历深刻变革，逐渐朝着跨终端、跨屏以及线上线下一体化收单支付分账的方向发展。这种融合式的发展模式打破了传统支付的边界，为用户提供了更加便捷、流畅的支付体验。例如，消费者可以在实体店中使用线上支付平台，或者在移动设备和电脑等不同终端之间无缝切换完成支付，极大地提高了交易的灵活性和效率。然而，线上支付在发展过程中也面临诸多挑战。
从风险层面来看，数字支付可能给企业带来经济损失和声誉损害。例如，支付系统的漏洞可能导致资金被盗取，一旦发生此类事件，不仅会造成直接的经济损失，还会引发消费者对企业安全性的质疑，严重影响企业在市场中的声誉。
合规问题也是一大挑战。金融行业受到严格监管，线上支付企业需要满足各种复杂的合规要求，这使得合规成本持续攀升。为了符合相关规定，企业需要投入大量资源用于合规管理，包括建立专门的合规团队、完善内部监控系统等。
亚马逊云科技已经获得PCI DSS 3服务提供商资质。这意味着客户在进行自身PCI DSS合规认证管理时，可完全依靠亚马逊云科技的技术基础设施，进而从PCI认证机构获取PCI认证证书。
借助亚马逊云科技的服务，金融企业能够构建满足PCI DSS要求的支付服务。其中包括云上金融加密机Amazon Payment Cryptography支持支付环节中的数据加解密，以及利用Amazon Rekognition服务构建的eKYC功能。在此基础上，支付企业可以建立并维护安全的网络与系统，对持卡人数据予以保护，维持漏洞管理计划，落实强有力的数据出入控制措施，定期对网络进行监控和测试，维护信息安全策略，从而保障支付业务的合规性与安全性。
使用亚马逊云科技服务构建符合PCI DSS要求的支付服务
在智能化浪潮的推动下，金融行业正迎来前所未有的发展机遇。亚马逊云科技凭借其强大的技术和全面的服务，积极为金融行业提供全方位的支持，助力行业迎接各种挑战，提升运营效率，推动智能化转型的快速发展。
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