【磁性护理】“全”维度守护生命，“全”方位守护健康——全科医学科“一科一品”护理服务专项改进

文摘 2024-11-28 17:12 陕西

“全”维度守护生命

“全”方位守护健康

全科医学科“一科一品”护理服务专项改进

为进一步深化优质护理服务内涵，在医院和护理部的引领下，全科医学科积极响应并为患者提供全面、专业、个性的“一科一品”优质护理服务，通过“一整体+六流程”的细致管理，打造出具有专科特色的护理品牌。

一整体：全科医学科的“一科一品”优质护理服务将患者的入院、住院、出院和随访全链条过程视为一个整体，每一个环节都精心设计，以确保患者享受到无缝隙的优质护理服务。六流程：即接待、讲解、观察、帮助、送别、随访六个环节按流程细化服务举措，全方位落实全周期护理服务。

一接待：热情迎接，提供“零分钟接待”服务，通过以下六步实现。

第一步：责任护士主动迎接，为患者安置床位，消除患者陌生感；

第二步:为患者测量生命体征，及时通知医生，进行医护联合第一次查房，建立患者安全感；

第三步:为患者倒一杯温开水，拉近距离，让患者感受到亲近感；

第四步:介绍环境，交代注意事项，排除患者焦虑感；

第五步:专业评估，全面了解患者身心，建立患者信任感；

第六步:主动服务，解决问题，促进患者舒适感。

二讲解：多元化健康宣教，帮助患者树立“未病先防”的健康观念。具体流程如下：

1、科室每月1次“科普课堂”，每月最后一周周五下午4点开课，科普后会有现场交流咨询时间，患者可对自身关注及疑问问题进行咨询，让患者在一个宽松、和谐的环境中，更好的掌握疾病治疗和预防的关键知识。

2、病区智慧园地专科健康宣教展板，针对科室常见病，多发病定期更换宣教内容及健康教育处方，清晰明朗，一目了然。

3、病区印刷了专科疾病宣传彩页，由主管护士及专门的宣教护士去病房床旁宣教并发放。

4、利用二维码链接播放有声科普视频，使患者能更直观地、随时随地了解相关内容。

三观察：全面评估，精准护理。

护士们在患者住院期间细心观察患者的病情变化、生活需求和心理状态，提供主动服务。由于全科医学科的患者大多需要持续监测血压，若伴有全身性水肿的患者在高频次的血压测量后，有造成皮肤压力性损伤的风险。于是我们的护士制作了“爱心袖套”。在测量血压时，为患者戴上特制的棉质短袖套，既不会影响测量准确性，又可以保护患者皮肤，提高患者舒适度；常备便民盒，爱心眼镜、针线盒、纸巾、笔、便签纸等一应俱全，为有需要的患者提供便利；为无陪人及避光输液患者使用输液报警器，从而有效降低药液滴空、减少回血的发生率，进一步保障了医疗安全。

四帮助：贴心服务，解决患者实际困难

全科医学科的医护人员以诚心对待每一位患者，由于病区无电梯，抬病人上下楼、扶病人去卫生间等行为随处可见。科室护理团队注重培养和塑造护理人员的人文关怀意识，通过人文关怀等软实力弥补病区环境一些不便捷的小困难。通过这些贴心的服务，科室全年无一例投诉事件。

五送别：细致出院指导，“暖心护送”服务

在患者出院时，护士们进行个性化的出院宣教，告知患者出院后的注意事项、用药指导和康复锻炼、复诊方法。对于行动不便或携带大量行李的出院患者，无论何时何地，我们都会主动上前，提供力所能及的帮助和支持，确保患者能够顺利出院。

六回访：护患一家亲，回访暖人心

出院后，护士定期对患者进行电话回访，来满足患者多样化、多层次的健康需求，让护理更贴心，让患者更放心。对于特殊病种患者，科室建立专门的健康档案，由专人负责持续追踪回访。患者关注科室公众号后，通过微信公众号推送疾病知识。通过互联网医院提供便捷咨询服务，得到患者一致好评。

始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于护患同心。我们将持续前行，不断进取，改善患者就医体验，全科医护在行动！

审核：杨艳

责编：杜坤

编辑：李洋

供稿：全科医学科戴莹田晓丹

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