向榜样学习丨滴水穿石久为功

政务 2024-10-28 17:29 江西

福建宁德是习近平新时代中国特色社会主义思想重要的萌发地和实践地，有着做好党建工作的优良传统和浓厚氛围。成立于2009年的福州车务段宁德站区党总支，认真学习贯彻习近平总书记在宁德工作时提出并实践的“弱鸟先飞、滴水穿石”精神，培育“滴水穿石、久久为功”的企业文化，紧扣车站“四优五化”的工作目标，在安全管理和队伍建设上做到“六个一”，引导全体党员在安全生产、队伍稳定、客运服务等方面发挥先锋模范带头作用，推动各方面工作不断取得新业绩。

宁德站区党总支常态化组织党员围绕夯实安全基础管理、强化队伍建设等方面开展合理化建议征集活动，明确党总支及下属的各党支部工作职责、任务标准。从细处着眼、从小处入手，通过推动中心工作，起到培育一支队伍、树起一面旗帜的效果。党总支通过每周开一次管理分析会、每班表扬一名进步职工等方式，督促支委定期检查指导包保班组党支部，查找支部工作中的薄弱环节并提出解决办法，更好地发挥党总支的战斗堡垒作用。2023年，宁德站区党总支分析查摆出工作中存在的6个短板，有针对性地出台了13条补强改进措施。

宁德站是闽东地区的二等客运站，宁德站区党总支以深化党员创岗建区为抓手，充分运用“三张清单”，成立党员示范作业队，在客运一般性的服务功能以外，不断增加完善衣物修补、雨具出借、非处方药使用等多项亲情化服务功能，细化创建了班组长带班作业、先锋岗位党员示范作业等措施21条，优化完善了应急改签、求助服务、投诉建议等服务举措16项，配齐10项服务设施，围绕解决旅客进站乘车、下车离站过程中的热点、难点问题，优化作业流程9项，形成“客运党内服务品牌”规范，把党内品牌建设的要求具体化、责任化，推动客运服务质量改进提升。

宁德站区党总支通过与地方公交公司、途经宁德站的列车建立三方互动机制，设立重点旅客服务微信群，为重点旅客提供出租车叫车服务，让重点旅客一出站即能享受到接车服务。

他们设立“党员流动服务车”，配备雨具、针线包等旅客日常需要的备品，进一步完善服务台硬件设施，在配备轮椅、担架的基础上，增加了助听器、AED急救设备等服务器械，不间断为候车旅客提供服务，把暖心服务覆盖到车站的每一个角落。此外，宁德站区党总支还通过组建“爱心服务队”，重点开展手语教学和重点旅客服务技巧的培训，全面提升车站客运服务质量。

自宁德站“海峡情·闽东缘”服务台创建以来，已累计帮扶重点旅客超1万人次，收到旅客表扬2300余件、锦旗76面、感谢信136封，一系列细致温馨服务收获了无数旅客的赞誉。仅2023年度，该服务台即累计帮扶重点旅客800余人次，宁德站的客运服务质量如芝麻开花般节节高。非但如此，站区党支部全体党员还实现了“零事故、零投诉”的工作目标。

非但如此，每逢春运、暑运或节假日运输等繁忙时段，宁德站区党总支还组织全体党员常态化开展“客运要增量、党员强担当”党内主题实践活动，组建党员营销服务队，仅2023年就提出了28条涉及车站列车运行图优化调整的合理化建议，有20条被集团公司采纳。其中2023年9月，在宁德站区党总支的积极建言下，集团公司增开了一趟宁德至福州C5101次早班车，日均上座率达85%，在极大方便了闽东地区民众出行的同时，也为集团公司增运增收作出了贡献。

集团公司人事部（党委组织部）

集团公司融媒体中心

携手呈现

文图：殷杰王勇富福州车务段融媒体工作室

编辑：张雅堃

校对：曾灵珺

审核：胡国林

监制：傅峻

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