让群众少跑腿
让服务有温度
入冬后
虽然气温逐渐降低
但公安和平分局
“一窗通办”政务服务窗口的民辅警
用热情的服务温暖群众的心
“真没想到一个窗口可以办这么多项业务，节省时间还减轻负担，效率太高了！了解到我们情况特殊，民警忙前忙后带着办手续，我心里头暖暖的！”
这天上午，一位母亲带着孩子急匆匆地来到南营门派出所咨询身份证办理事宜。民警立刻热情接待。沟通中，这位母亲为难地表示，自己的孩子性格十分内向，抵触与陌生人接触，拍照一直是个难题，但是首次办理身份证又必须要拍照。
民警得知后，向这位母亲介绍线上自助拍照的便民新举措，恰好能够解决这一困扰。她听后十分激动。民警手把手教这位母亲扫码、注册、登录“天津公安民生服务”小程序等步骤后，孩子成功完成了首次制证。这位母亲对民警的热心服务非常感谢。
“来了来了，我帮您办！”一天中午，小白楼派出所窗口民警费英接待完上午办理业务的群众，刚在食堂吃上饭，值班室传来消息——有群众到所申请出具两个身份证号同属一人的证明业务，十分着急。
费英听后，立即放下手中的碗筷回到岗位。经了解得知，当事人的困扰为几十年前手写户籍档案造成的历史遗留问题。由于时间久远，为厘清群众的户籍迁移历史和身份证号码变更原因，窗口工作人员在查询电子档案未果后，立即联系上级部门和其他属地分局协助查找纸质档案。经过多方努力，最终核实了这名群众的身份信息，为其出具了身份证号同属一人的证明。
“本来以为中午休息时间一定办不成了，这不仅办成了，还让我少跑很多路，小白楼派出所办事效率真高！”
“本以为要专门回去一趟，没想到这么快就解决了困扰已久的难题。”近日，五大道派出所收到一封来自安徽的感谢信，张女士在信中称，该所大堂警官孙文靖及负责相关业务的民辅警，帮助解决户籍难题。同时，她对“天津公安民生服务”小程序的便民服务连声称赞。
此前，张女士向派出所咨询户籍问题，她是一位军属，孩子刚出生要办理社保，但要先办理落户业务。丈夫虽然在津服役，但由于工作原因无法到所办理；自己和孩子现居安徽，也无法亲自来津，一时感到不知所措。
得知张女士的困境后，大堂警官孙文靖本着“特事特办”原则，先是安抚张女士情绪，随后上报相关部门开启了“绿色通道”，建立微信群为张女士线上“远程办理”业务。办理过程中，孙文靖耐心细致地向张女士讲解，如何通过“天津公安民生服务”小程序上传相关材料。最终经过审核，成功为新生儿办理了户籍，并第一时间将新的户口本通过快递寄给了张女士。
窗口温暖如春
为民服务不只是一句简单的话语
在这里更是一种具象化的存在
为民服务没有止境
他们，一直在
（图片来源公安和平分局）
记者 邰北
通讯员 石慧
编辑 王娟
审核 宋杰
