一则“居民在家自助拍摄身份证照片”的
新闻登上本市热搜榜
这是天津公安推出的便民新举措
2024年，天津在全国率先迎来身份证换证高峰
对此，天津公安机关提前谋划
推出便民措施
优化服务流程
积极回应换证需求
不断提升群众满意度
“接待窗口和制证中心的工作人员，加班加点帮我解决换证问题，令人非常感动。为他们的辛勤工作点赞！”市民小孙说。小孙在购买二手房办理银行业务时发现自己的身份证过期了，此时距离约定的交易时间仅剩一周，她非常着急，怕耽误过户，赶紧向公安机关求助。身份证受理窗口得知情况后，迅速开通绿色通道，制证中心及时完成制证，帮助小孙顺利完成了过户手续。
优化统筹全市身份证受理窗口办公时间，便捷服务“全年无休”。天津公安机关将群众需求放在第一位，持续推进“一窗通办”改革，确保办证秩序平稳有序。
今年5月以来，全市各身份证业务受理窗口的办公时间调整为“365天无假日办公”。群众因特殊原因在非工作时间需要紧急办证的，全市受理窗口严格执行“急事急办”“预约可办”和“首问负责制”，及时受理制证申请，办好民生小事，彰显城市温度。
不仅如此，针对群众“就近办”的需求，市公安局人口管理部门对全市受理点位设置、日均受理量、群众和基层需求、窗口警力配置等进行深入调研，将全市受理窗口大幅增至226个。不断优化办事流程，拓展身份证业务受理方式和渠道，推动“全程网办”，让数据多跑路、群众少跑腿，在“家门口”就能把事办成。此外，在“天津公安民生服务”微信小程序上线居民身份证换、补领自助拍照免费服务，进一步为群众办证提供便利。
对于一座拥有1400万人口的现代化大都市而言，每一件民生小事，都体现着这个城市的温度。小小一张居民身份证，检验的是全市公安人口管理部门为民服务的初心。为做好相关工作，公安机关持续提升市局、分局和受理窗口协同开展身份证业务的工作质效，力求“精、准、快”；加强警务协同，做好服务保障，实现“线上”全天候即时应答，及时为群众解决问题；“线下”抽调精干警力和技术人员提供支撑，协助调试设备，解决技术问题，努力提升身份证业务办理水平，让群众“满意在窗口”。
民生无小事，枝叶总关情。为切实做好为民服务，市公安局人口管理总队研究出台7项举措，对政策解读、业务培训、原材料供给等工作情况持续跟进督导，充分利用12345不满意工单、“好差评”、信访投诉等渠道，有针对性地分析问题，推进全量整改，积极回应人民群众对窗口服务的新期待。同时，结合身份证制证工作实际，争取经费和装备支持，提前启动相关立项和采购工作，避免换证高峰带来的原材料紧张问题，确保制证工作正常运转。
截至2024年10月
已制发身份证99.7万件
其中到期换领35.9万件
同比上升12.36%
预计2025年全市制证总量
将接近常年同期的3倍
记者 邰北
通讯员 王丹阳
摄影 马士雯
编辑 王娟
审核 宋杰
