国家卫生健康委、国家中医药局印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》中提到，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。
我们推出《改善就医体验》专栏，系列呈现医院扎实提升医疗服务舒适化、智慧化、数字化水平的每一个细节，努力使环境更舒适、流程更便捷、沟通更有效，让群众获得更优的就医体验。
不会网上挂号
不会自助操作
……
基础疾病多
加之行动不便
怎样才能解决老年人就医难的问题？
随着社会老龄化的到来，“老有所医”越来越成为迫切的社会需求。在就医诊疗过程中，老年人往往面临行动不便、使用智能设备不熟练、不熟悉看病流程、等待时间长等诸多问题。
为此，重庆大学附属沙坪坝医院通过优化就医流程、整合资源、创新服务模式，推行了多项创新适老化医疗服务便民举措，为老年人打造便捷、顺畅、安全的全流程就医服务，持续提升老年患者就医体验。
具体有哪些适老化措施呢
我们一起来看看
医院免收60岁及以上老年患者普通诊查费。
除专家门诊、急诊、特殊疾病门诊、多学科联合诊疗（MDT）门诊外，实行“一次挂号，三天复诊无忧”，即患者在门诊挂号就诊后，3天内可以带着报告结果到同一院区、同一科室复诊，不用再次挂号就能完成全流程就诊。
医院门诊环境温馨整洁，各项指示标识清晰醒目；大厅设有服务中心导医台、人工挂号窗口等，方便老年患者就医咨询。
同时，医院为行动不便的老年患者提供轮椅，设置无障碍通道、无障碍卫生间、爱心座椅等，还专门设立老年医学门诊、老年护理门诊及老年综合评估室，打造爱心适老就医环境。
在门诊3楼全方位打造一站式服务中心，老年患者只需在一个区域就能完成挂号缴费、采血、分诊、病案复印、医保咨询、MDT预约等。
同时，医院按照“人体器官组织系统”，在新院区重新整合了诊室，将诊疗与检查环节调整到一起，传统单一的治疗模式升级为全方位、集约化、人性化的服务体系。碰到疑难问题，内外科专家可以共同会诊，制定优化方案，让老年患者就诊少跑路少奔波。
为方便老年患者就医，医院每个诊室保留15%线下号源，让不会线上挂号的老年患者可以到现场完成挂号。
开通医生诊间放射检查预约。医生根据老年患者实际需求，在开具放射检查医嘱时，直接在电脑端为其预约检查时间，老年患者只需根据预约时间到放射诊断科登记检查即可，节省就诊时间。
✔视觉体验更优化：温馨设置“长辈版”界面，设计以“简单实用”为出发点，以醒目、温馨、安静为主色调，通过放大字体、语音播报等功能，让老年患者更容易在手机上进行智慧医院线上操作。
✔操作流程更简单：按照老年人使用习惯，长辈版界面优先显示最近预约过的医生和科室，流程中去掉了一些复杂环节，使用路径大大缩短，预约流程大大简化。
医院打造互联网医院平台，提供24小时医疗咨询、一键续方、药品配送等服务，线上线下统一管理，处方单、治疗单、检查/检验单支持不同终端支付方式（包含医保报销），实现实时视频、语音、文字问诊。
同时开通护理预约上门服务，预约后有专业的护理人员上门为老年患者提供服务。
此外，医院推出“心连心”志愿者陪诊服务，各楼层均有志愿者为患者提供陪同挂号、签到、就诊、检查、取报告、取药及办理出入院手续全流程服务，让老年患者、特殊患者“就医有靠”。
总编辑：赖利 | 副总编：罗翔
责 编：李袅 | 编 辑：周莹
文字：门诊部
门诊以实际出诊为准
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