注意了，现在底层的戾气很重了。
文摘
职场
2024-11-19 19:36
广东
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这是大先生读书圈的第547篇原创文章
那天真起得早，我送小孩上学，半夜没睡好，于是就没自己开车。下楼打了个车，是通过某德，一般我不是某德就是某滴，如果要打车的话，其他平台基本没用过。整体上，我个人是觉得某滴的服务会更好一些，司机的素质会高一些。某德往往同距离会优惠一些，采用的是所谓的聚合商业模式，就是以流量端平台，一边对接各个小网约车公司，一边对接客户，所以才叫聚合模式。某滴以自营为主，经营方式会比较重，成本会高一些，入市场早，16年二滴合并后，产生了暂时市场的天下一统。17年开始，某德就开始做聚合模式了，这个战略眼光还是不错的，能够看得到，统一后的某滴，是需要对手的。早期互联网就是用烧钱去统一市场，然后再从市场挣钱，事实证明，必要的竞争是需要的，什么业态都如此。
网约车市场后来就是一超多强的状态，一超就是某滴，多个竞争对手，包括某德这些。那从他们各自的模式也可以看出来，某德的服务会天然差一些。理由就是对比某滴，它的确比较轻资产，车及牌都不用是自己的，聚合模式，也会让价格有对比，优惠一些。如果想要性价比，建议大家平时可以考虑某德，但两者对比，某滴整体服务相对胜出，不过也得看具体哪个司机。我碰到的某德这个司机，就是比较差的，我平常算打车不多不少的，第一次碰到这么不愉快的。首先是司机态度很差，他们内部用词叫言辞不当，这个在投诉处理的时候，就是归到这一块。那车子开得特别飘逸，动不动急刹急停，要不就是突然加速变道，乘车体验特别不舒服，要是会晕车的朋友，几下就得要吐了。不知道的，还以为司机在开赛车，不断切线变道，坐车的人，坐的那叫一个心惊胆战。
我是老司机了，看到司机有些不妥当，于是就心有留意，只是之前也讲过，一般在人家车上，我是不会跟人起冲突的。毕竟我们性命拿捏在别人手上，如果激怒对方，对方不理智，那就会增加出事故的几率，于我们不利。我估计，司机应该是有些情绪的，具体什么情绪我并不清楚，从开车的节奏就能感觉出来，市区高峰路段，那可是疯狂按喇叭。现在广州有很多地段，是禁止鸣笛的，也可以说是违反交规。最可怕的是，我还看到了，司机高速上回信息，至少有三次。其中有二次因为回信息，导致汽车有点摇摆，司机一眼瞥到我在看他点手机，立马就识趣停掉了。接着不明所以，司机就突然一个加速，变到另外一个道上，好家伙，差点就碰到靠近过来的车，吓得别人赶紧避开。在我们即将下高速的时候，司机不知怎地，我怀疑走神，或者可能确实有事在想，结果错过出口。我一看时间及路程，估计得迟到了，我就开口问司机，你走错了吧，我问话是比较客气的，内心还是有火的。司机一开始不吭声，我很确定他应该听得到的，看他没反应，我又重复问了一句，司机转头大吼一声，是的，我走错了。我一看他的状态，立马闭嘴，忍住了自己的情绪，对方戾气明显很重，我又想起珠海那个撞人的事。考虑到要及时送上学，我跟小孩也都在车上，没有必要这时候有什么冲突，就忍住了。那时候，我就已经在盘算等下车后，多半得找个时间，跟他们平台反馈一下。我是认为，像这个司机这种开车风格，以后事故发生率会比较高，我是安全到达了，可是以后的人就很难说了。我觉得，这是工作，而且是要考虑安全的工作，如果不具备这种良好的情绪控制能力，那就不应该来做这样的事情，害人害己。很快，我在平台反馈了，先后接到了两通电话，都是处理投诉的客服。说实话，乍一听还是挺火大的，一开口就是他们是聚合平台，主要的问题，还得反馈到平台合作的网约车公司，由他们来处理。很官方，很标准的客服套话，这就好比来一句，那个是编外人员，过来实习的。我说，你错了，你们是平台，我当然知道你们是聚合模式，可是我打车，用的是你们平台，并不是那家公司。别跟我鬼扯什么平台只是居间这种鬼话，就像淘宝那些一样，商家有问题，平台肯定得介入的。如果不能介入，不能起到协调及管控品质的作用， 那还做什么平台？况且，我们乘车的客户，也主要是因为对这个平台信任，双方才产生的链接，别没事就平台是老大，有事就都是别人的错。两个客服被我驳得说不出话来，只好说会有相关的处罚结论，以及为了安抚我，说可以送我一张优惠券。我毫不客气的说，送我优惠券有什么鸟用，我已经质疑你们的聚合管控工作了，给我券，是讽刺我们这些客户吗？那个客服没办法，最后说那就免掉你这次的单，这是她最大的权限。我说，这个是次要的，我只是想跟你们说，危险驾驶大家都怕的，珠海那个事，你们没听过？另外，我必须警告你们，之前屡次有网友反馈，有碰到偶尔会泄露客户的信息，导致客户被司机报复，我很简单，只要有这样的事，我就报警。我说，我之前没有在你们平台投诉的情况，你们也查得到，说明我不是恶意投诉，就事论事而已。说完，我一把挂了电话，之前某滴我也用的不少，倒是没啥问题。以后得考虑，是否还用某德了，或者还是自己开车算了，我就是早起，困，自己实在不想开。在那个司机眼里，我是让他受到了惩罚，得到投诉，影响他工作的恶人。只不过，我也不在乎，凡事有因有果，我觉得不违本心就可以了。现在大家的戾气都很重，尽可能避免当面与人冲突，处理争议，学会多用头脑，少用手脚。后来，平台跟我说，司机得再学习了，希望有个教训，对后面开车，能有些敬畏之心。
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